울쎄라 · 조경숙 고객 · 집에서 문의

P-115. 울쎄라 후 집에서 들어온 문의 — 카카오톡 채널, 당직 전화, D+3 경과 통화

고객 ID: P-115 · 조경숙 · 57세 · 2026-10-30 울쎄라(D+0) · 10/31 야간 문의(D+1) ~ 11/02 경과 통화(D+3)

10/30 13:52 / 시술 전 기록 — 간호사 정미경(W02)

조경숙 울쎄라 첫 시술. 상담 10/16 코디 장예린(W11) 진행, 차트에 "턱선·턱밑 처짐 고민" 메모 있음. 부산 출신이라고 본인 말함. 말 빠르고 되물음 많음.

복약: "혈압약 하나 아침에 묵고예. 이름은 모르고." 약봉투 지참 X. 피 묽게 하는 약, 아스피린 같은 거 먹는지 질문 → "그런 거는 안 묵는 거 같은데... 딸이 영양제 사다 준 거는 묵어요." 영양제 종류 미확인. 항혈전 성분 복용 여부는 본인 진술만 있음. 원장 전달함.

알러지: "약 알러지는 없고예, 파스 붙이면 빨개져요." 원인 성분 미확인.

임신·수유: 해당 없다고 본인 답(폐경 진술).

시술 부위: 양측 하안면·턱선·턱밑. 이전 시술: 타 병원 고주파 리프팅 1회, 시기 "작년 봄인가 여름인가" 불명확.

마취: 13:55 도포마취 크림 하안면·턱밑 도포, 14:35 제거(40분).

동의: 시술 동의서 서명 13:50. 전후 사진 촬영 동의 O. 사진 외부 활용 동의 X(체크 안 함).

14:38 / 시술실 — 피부관리사 노유림(W03)

크림 닦아내는 중.

고객: 이거 마이 아픕니꺼? 친구가 울쎄라 받고 이 뽑는 것보다 아프다 카던데.

관리사: 부위마다 느낌이 좀 달라요. 원장님이 중간중간 확인하면서 하실 거예요.

고객: 아 그라믄 아플 때 말하믄 되지예?

관리사: 네, 참지 마시고 말씀하세요.

고객: 내가 원래 참을성은 있는데... 아니 근데 다음 주에 김장해야 되는데 그거 해도 됩니꺼? 쪼그리고 앉아서 하는 거.

관리사: 그건 원장님 안내 들으시고요.

고객: 아 맞다 손녀 돌잔치도 있다. 14일인가 15일인가. 그때까지 붓기 빠지겠지예?

관리사 메모: 일정 질문 많음(김장, 손녀 돌잔치 — 날짜 본인도 헷갈림). 원장님께 직접 여쭤보시라고 함. 크림 잔여 없음 확인.

14:41 / 원장 시술 기록 — 박정우(W01)

울쎄라. 양측 하안면·턱선·턱밑. 총 400샷(4.5mm 220, 3.0mm 180). 에너지 설정·라인 배열은 장비 로그 별도 저장. 시술 전 피부 이상 소견 없음.

하악연 진행 중 좌측 턱 아래 통증 호소("아이고 여는 뼈가 울리네예"), 14:58 2분 중단. 휴식 후 재개, 해당 부위 진행 방식 조정(세부 로그 참조). 15:16 종료.

종료 직후 하안면 경미 홍반, 수포 없음. 입꼬리 움직임 확인, 좌우 비대칭 관찰되지 않음.

15:22 / 관리실 — 노유림(W03)

진정관리 중.

고객: 아까 그 왼쪽 턱 밑에, 거기 아직 좀 얼얼해요.

관리사: 끝나고 나서도 좀 그러실 수 있어요. 원장님 끝나고 보셨고요.

고객: 쌤 거울 좀... 어, 빨갛네. 이거 오늘 저녁에 빠지지예?

관리사: 귀가 안내 때 같이 설명 들으시면 돼요.

고객: 아 또 원장님한테 물어보라 카네. (웃음)

관리사 메모: 좌측 턱 아래 "얼얼". 홍반 경미, 하안면 전체. 부기 육안상 뚜렷 X. 사진 15:27 촬영(정면·좌우 45도).

15:34 / 데스크 귀가안내 — 이보라(W04)

귀가안내 구두 + 문자 발송.

• 붉음: 몇 시간~하루 정도
• 부기, 눌렀을 때 아픔, 뻐근함: 며칠~수주 갈 수 있음
• 당일 세안 가능, 문지르기 X
• 사우나·음주·격한 운동 며칠 자제
• 물집, 점점 심해지는 통증, 웃을 때 입꼬리 한쪽 이상, 저림이 넓어지면 바로 연락
• 야간: 카톡 채널 + 당직 번호(문자에 기재)

김장 재질문 → 원장 안내 참고하시라 함. 2주 경과 확인 예약 X(고객 "달력 보고 연락할게예").

10/31 21:17 / 카카오톡 채널 (D+1)

21:17 고객: 선생님 안녕하세요

21:17 고객: 어제 울쎄라 한 조경숙입니다

21:18 고객: 턱밑이 좀 이상해서요

21:18 고객: 누르면 아프고 밥먹을때 씹으면 욱씬욱씬해요

21:19 고객: 왼쪽만 그래요

21:20 고객: 그리고 볼옆에가 저릿저릿 한데 이거 신경 건드린거 아입니꺼

21:21 고객: [사진 첨부 — 왼쪽 턱 아래 근접, 화장실 노란 조명]

21:21 고객: 거울로 보니까 줄이 있는거 같기도 하고

21:22 고객: 우리 딸이 화상 아니냐고 난리라서요ㅠ

21:23 고객: 답장 주시면 고맙겠습니다

21:24 자동응답: 상담 운영시간이 아닙니다. 급한 증상은 당직 번호로 연락 주세요.

21:31 고객: 당직번호가 뭐였드라

21:32 고객: 문자 찾아보께요

21:40 / 당직 전화 — 상담실장 한지수(W05)

통화 녹취 안내 후 고객 동의. 받아쓰기, 중간에 TV 소리 있음.

한지수: 조경숙님 맞으시죠? 카톡 남기신 거 보고 전화드렸어요.

고객: 아이고 네네. 밤에 미안합니다. 우리 딸이 자꾸 전화해 보라 캐서.

한지수: 괜찮습니다. 지금 제일 불편하신 데가 어디세요?

고객: 왼쪽 턱 밑에. 여기 뼈 있는 데. 누르면 아프고, 밥 먹을 때 씹으면 욱신해요. 오른쪽은 좀 뻐근한 정도고.

한지수: 아프신 정도를 0부터 10으로 하면요? 아무렇지 않은 게 0, 제일 아픈 게 10이요.

고객: 0? 아... 가만히 있으면 2? 씹을 때 한 4? 아이 모르겠네. 그 정도.

한지수: 저리시다는 데는 어디예요?

고객: 볼 옆에, 귀 쪽 말고 턱 쪽. 정확히는... 아 어데라 해야 되노. 손 대면 남의 살 같은 거 있잖아예. 그거는 아니고, 쪼매 찌릿찌릿.

한지수: 만지시면 감각은 느껴지시는 거고요?

고객: 만지면 느껴져요. 그냥 찌릿.

한지수: 웃거나 말할 때 입꼬리가 한쪽만 안 올라가거나, 물 마실 때 흘리시지는 않으세요?

고객: 예? 입꼬리요? 잠깐만요.

(휴대전화 멀어지는 소리. "야, 내 웃는 거 좀 봐라" 들림)

고객: 우리 딸이 똑같다 카네요. 물도 아까 마셨는데 안 흘렸어요.

한지수: 사진에 줄처럼 보인다고 하셨는데, 그 부위에 물집이나 진물, 껍질 벗겨지는 건 있으세요?

고객: 물집은 없어요. 그냥 불그스름한 줄? 두 개? 세 개? 근데 이게 조명 때문인지... 화장실 불이 노래서.

한지수: 화끈거리거나 뜨거운 느낌은요?

고객: 뜨거운 거는 없고. 어제 집에 갈 때는 좀 화끈했는데 지금은 안 그래요.

한지수: 오늘 드신 약은요? 진통제 따로 드셨어요?

고객: 혈압약만 아침에. 진통제는 집에 있는데 무서버서 안 묵었어요. 묵어도 됩니꺼?

한지수: 그건 제가 판단해 드리기 어렵고요, 드시는 혈압약이랑 같이 확인이 필요해서요. 어제 말씀하신 영양제 이름은 확인되세요?

고객: 그거는 딸이 사 준 거라... 야, 그 영양제 뭐고? (멀리서 대답) 뭐 비타민 들은 거라는데 통을 버렸답니다. 모르겠어요.

한지수: 네, 확인 안 된 걸로 적어 둘게요. 다른 거 바르신 건 있으세요?

고객: 어제 병원에서 준 거... 아니 받은 거 없나? 그냥 세수 물로 하고 평소 쓰던 수분크림.

한지수: 네. 말씀하신 내용이랑 사진 원장님께 전달드릴게요. 밤사이에 물집이 생기거나, 통증이 확 심해지거나, 입꼬리나 얼굴 움직임이 한쪽만 이상하면 기다리지 마시고 바로 진료받으셔야 해요.

고객: 아 그 정도는 아니고. 근데 쌤, 이거 신경 건드린 거는 아니지예? 인터넷 보니까 울쎄라 하고 입 돌아간 사람 있다던데.

한지수: 전화로는 제가 확인해 드릴 수가 없어서요. 원장님이 사진이랑 증상 보시고 직접 보셔야 하는지 판단하실 거예요.

고객: 그라믄 내일 가야 됩니꺼? 내일 일요일인데. 아 오늘이 토요일이가?

한지수: 네, 오늘 토요일이에요. 내일은 휴진이라 원장님 확인 후 다시 연락드릴게요.

고객: 아이고 날짜도 헷갈리네. 김장 준비한다고 배추 알아보고 정신이 없어서.

21:58 / 내부 직원 카톡 — 한지수(W05)

원장님 조경숙님 10/30 울쎄라 D+1 야간 문의요.

좌측 턱밑(하악연) 압통, 씹을 때 욱신. 본인 표현 가만히 2 / 씹을 때 4. 우측은 뻐근 정도.

좌측 볼 아래쪽 "찌릿" 저림, 만지면 감각 있다고 함.

입꼬리 비대칭 X, 물 마실 때 흘림 X (딸이 봤다고 함)

사진 1장 좌측 턱밑 근접, 노란 조명. 선 모양 붉은 자국 2~3개처럼 보임. 물집·진물 없다고 함. 사진으로 물집 여부 판단은 어려워요 ㅠ

열감 지금 없음. 진통제 안 먹음, 먹어도 되냐 문의. 혈압약 이름 미확인, 영양제 제품 미확인.

내일 휴진이라 일정 확인 필요합니다.

22:09 / 박정우 원장(W01) → 직원

사진·내용 확인. 사진만으로 화상이나 신경 손상 여부 판단하지 마세요. 현재 진술상 응급 신호 없으나 야간 악화(물집, 통증 급증, 입꼬리 비대칭, 저림 범위 확대) 시 응급 진료 안내 유지. 진통제는 혈압약 확인 없이 임의 안내 금지, 처방 병원이나 약국에 병용 가능 여부 문의하도록 안내. 내일 밝은 곳에서 같은 부위 사진 다시 받아 주시고 월요일 진찰 권유.

22:15 / 한지수 → 고객 카톡

22:15 병원: 경숙님, 원장님께 사진과 통화 내용 전달드렸습니다.

22:15 병원: 원장님께서 월요일(11/2)에 직접 보시도록 안내해 달라고 하셨습니다.

22:16 병원: 진통제는 드시는 혈압약과 함께 드셔도 되는지 확인이 필요합니다. 혈압약 처방받으신 병원이나 약국에 먼저 여쭤봐 주세요.

22:17 병원: 내일 낮에 창가처럼 밝은 곳에서 같은 부위 사진 한 장 더 보내주세요.

22:17 병원: 밤사이 물집이 생기거나, 통증이 갑자기 심해지거나, 입꼬리·얼굴 한쪽 움직임이 이상하면 바로 진료받으세요.

22:21 고객: 네 알겠습니다

22:21 고객: 월요일 몇시에 가면 됩니꺼

22:22 고객: 아 근데 월요일 아침에 친정엄마 병원 모시고 가야되는데

22:23 고객: 오후는 안되나요

22:25 병원: 월요일 진료 가능 시간 확인 후 내일 안내드리겠습니다.

22:26 고객: 네 감사합니다 밤늦게 미안합니다

11/01 13:42 / 카카오톡 채널 (D+2, 휴진일)

13:42 고객: [사진 첨부 — 왼쪽 턱 아래, 창가 자연광]

13:42 고객: 어제 말씀하신 사진입니다

13:43 고객: 줄은 아까 보니까 어제보다 흐린거같아요

13:44 고객: 씹을때는 아직 아픈데 어제보다는 덜하고

13:45 고객: 찌릿한거는 똑같아요

13:46 고객: 아 그리고 약국에 물어보니까 혈압약이랑 집에있던 진통제 같이 먹어도 된대서 아침에 하나 먹었어요

13:46 고객: 괜찮은거지예?

13:47 고객: 내일 오후 시간 됩니꺼?

14:20 / 휴진일 당직 확인 — 한지수(W05)

사진 1장(자연광) 수신. 사진상 좌측 턱 아래 붉은 선 2개 희미하게 보임, 물집·진물은 사진에서 보이지 않음(해상도 한계). 진통제 1회 복용은 고객 진술, 약국 문의 내용·제품명·복용 시각 미확인. 원장 전달.

14:31 / 박정우 원장(W01)

사진 확인. 전일 사진과 조명이 달라 직접 비교 제한적. 월요일 진찰 유지. 진통제 제품명과 복용 내용은 진료 시 확인.

14:36 병원: 경숙님, 사진 원장님께 전달했습니다. 월요일(11/2) 오후 3시 진료 가능합니다. 오실 때 드시는 혈압약과 어제 드신 진통제의 통이나 약봉투를 가져와 주세요.

14:39 고객: 3시 좋아요

14:39 고객: 약통 챙길게요 ㅎㅎ

14:40 고객: 근데 내 이거 김장은 해도 되나요? 수요일인데

14:42 병원: 진료 때 원장님께 같이 여쭤보시면 피부 상태 보시고 안내드릴 겁니다.

11/02 11:52 / 카카오톡 채널 (D+3)

11:52 고객: 쌤 죄송한데 오늘 3시 못갈거같아요

11:52 고객: 엄마 검사가 길어져서ㅠ 대학병원이라 오후까지 걸린대요

11:53 고객: 전화 한통 해도 되나요

12:06 / 경과 통화 — 간호사 정미경(W02)

통화 녹취 안내, 동의. 대학병원 대기실이라 주변 소음 있음.

정미경: 경숙님, 오늘 못 오신다고 하셔서 전화드렸어요. 지금 상태 여쭤봐도 될까요?

고객: 네네. 여기 시끄럽지예? 엄마 피검사 기다리는 중이라.

정미경: 괜찮아요. 왼쪽 턱 밑 아프신 건 어떠세요?

고객: 많이 나았어요. 누르면 아직 아프고, 씹을 때는... 2? 토요일보다는 확실히 덜해요.

정미경: 찌릿하신 건요?

고객: 그게 아직 있어요. 근데 넓어지진 않았어요. 딱 여기, 볼 밑에 그 자리만.

정미경: 입꼬리나 웃을 때 모양은 어떠세요?

고객: 아침에 셀카 찍어 봤는데 똑같아요. 사진 보내드릴까예?

정미경: 네, 정면에서 웃는 얼굴 한 장이랑 왼쪽 턱 아래 한 장 부탁드려요.

고객: 아 근데 내 화장 안 했는데. (웃음) 됐다, 병원인데 뭐.

정미경: 붉은 줄은요?

고객: 거의 안 보여요. 근데 내 눈이 침침해서. 딸은 안 보인다 카고.

정미경: 진통제는 오늘도 드셨어요?

고객: 오늘은 안 묵었어요. 견딜 만해서.

정미경: 네, 원장님께 전달드리고 다시 일정 잡아 드릴게요. 직접 보셔야 한다고 하실 수 있어요.

고객: 아 내일은 돼요. 내일 아침. 수요일 김장 전에.

12:19 / 카카오톡 채널

12:19 고객: [사진 첨부 — 정면 미소]

12:20 고객: [사진 첨부 — 왼쪽 턱 아래, 실내 형광등]

12:20 고객: 됐지예?

12:24 / 간호 메모 — 정미경(W02)

D+3 통화. 좌측 하악연 압통 감소, 저작 시 통증 "2" 본인 표현(D+1 "4"). 좌측 볼 하부 찌릿함 지속, 범위 변화 없다고 진술. 입꼬리 이상 부인. 붉은 선 "거의 안 보임" 진술, 시력 불편 본인 언급. 진통제 금일 미복용 진술. 사진 2장: 정면 미소 사진상 입꼬리 좌우 높이 차이 뚜렷하지 않게 보임. 좌측 턱 아래 사진은 선 식별 어려움. 판단은 원장 확인 필요.

12:41 / 박정우 원장(W01)

사진·통화 내용 확인. 통증 감소 보고. 저림 지속 진술 있어 사진으로 종결하지 않음. 11/3 오전 진찰. 진통제·혈압약 확인, 김장 등 활동 안내는 진찰 후. 기록은 "호전 진술, 저림 지속, 원인 미확정"으로.

12:45 병원: 경숙님, 원장님께서 내일(11/3) 오전에 직접 확인하시겠다고 하셨습니다. 10시 30분 가능하실까요?

12:47 고객: 네 갑니다

12:47 고객: 약통 또 챙길게요ㅋㅋ

12:48 병원: 예약되었습니다. 그 전이라도 저림이 넓어지거나 얼굴 한쪽 움직임이 이상하면 바로 진료받으세요.

12:49 고객: 네네 알겠습니다 고맙습니다

12:58 / 내부 직원 단체 카톡

정미경: 조경숙님 오늘 3시 취소, 내일 10:30으로 바꿨어요. 저림 아직 있다고 하셔서 원장님이 직접 보신대요

장예린: 아 그분 상담 때 제가 봤어요. 그때도 통증 많이 걱정하셨고 친구분 얘기 계속하셨어요

장예린: 근데 상담지에 혈압약 적으라고 했는데 "아침에 하나"라고만 쓰셨더라고요

박정우: 상담지 원본 스캔도 차트에 붙여 주세요. 복약 정보는 내일 약통으로 확인합니다.

노유림: 시술 당일 왼쪽 턱 아래 얼얼하다고 하신 거 제 메모에 있어요. 15:27 사진도요

박정우: 시술 직후 사진, 10/31 사진, 11/1 사진, 오늘 사진 한 폴더로 모아 주세요. 조명 다른 건 표시해 두고요.

한지수: 토요일 통화 녹취 파일 고객센터 드라이브에만 있어요. 차트에 위치 링크 걸어둘게요

이보라: 넵 그리고 고객이 김장 수요일이라고 세 번 물어보셨어요 ㅎㅎ

박정우: 김장은 내일 진찰하고 말씀드리겠습니다. 미리 "해도 된다" "안 된다" 답하지 마세요.

이보라: 넵

권수아: 혹시 이분 카톡 채널 문의 건 시트에 "완료"로 해도 되나요?

한지수: 문의 응대는 완료, 진료는 내일 예정이에요. 증상 칸은 비워두지 말고 "경과확인중"으로요

권수아: 오케이 지난번 토닝 건처럼 칸 나눠서 할게요

13:05 / 데스크 CRM 메모 — 이보라(W04)

조경숙 P-115. 10/30 울쎄라 → 10/31 야간 카톡+당직 전화 → 11/1 휴진일 사진 → 11/2 3시 예약 취소(고객 사정), 전화 경과 → 11/3 10:30 재내원 예약.

문의 처리: 응대완료 / 진료: 재진 예정 / 증상: 압통 감소 진술, 저림 지속.

혈압약 이름 X, 영양제 X, 진통제 제품명 X(전부 미확인, 11/3 지참 요청함). 파스 후 발적은 고객 진술, 알러지 확정 아님.

사진 4장: 10/31 노란 조명 1, 11/1 자연광 1, 11/2 미소·턱아래 2. 조명 달라서 비교 주의.

"화상" "신경 손상" 표현 고객 쪽에서 나온 것. 차트에 확인된 소견처럼 옮기지 말 것.