강의 실습 따라하기

1 흐트러진 기록 보기

문제의식. 같은 고객이라도 직원마다 말투와 적는 순서가 다릅니다.

목적. 고치기 전에, 원문이 어떻게 흩어져 있는지 봅니다.

• P-001 원문 열기 서유리 상담실장. 문장이 짧게 끊긴 시술 전 체크.
• P-019 원문 열기 권수아 마케팅 담당. 고객 표현을 반복해 적은 시술 중 메모.
• P-055 원문 열기 집에서 온 문의. 시간과 메시지가 건너뜁니다.

2 기록 고르기

문제의식. 120건을 한 번에 넣으면 무엇이 근거인지 잃습니다.

목적. 이번 작업에 맞는 원문 한두 건만 고릅니다.

이번 기록: P-055 울쎄라 · 강수연 · 집에서 문의

자료실에서 이 범주만 보기 고른 원문 열기

3 작업 선택

문제의식. 목적을 정하지 않으면 위험 신호를 놓친 요약이 나옵니다.

목적. 경과, 위험, 해피콜, 직원 비교, 환자 안내 중 하나를 정합니다.

직원 문장은 같은 양식으로 다시 쓰지 마세요.
아래 원문만 보고, 시간 순서대로 '언제 / 누가 말했는지 / 확인된 내용 / 아직 모르는 것'으로 적으세요.
고객이 말한 느낌과 직원이 해석한 말을 나누세요.
기록에 없는 호전, 진단, 예약 확정을 만들지 마세요.
각 줄 끝에 근거가 된 원문 문장을 짧게 남기세요.

직원 문체를 통일하지 마세요.
아래 원문에서만 위험 신호와 확인이 덜 된 항목을 고르세요.
혈관 쪽 신호(피부가 하얗거나 그물처럼 변함, 심한 통증, 시야 이상), 임신·수유, 피를 묽게 하는 약, 알레르기, 마취제 반응을 찾으세요.
기록에 없으면 '기록에 없음'이라고만 적으세요. 없는 내용을 문제없음으로 바꾸지 마세요.

해피콜 원문은 고치지 마세요. 다음 전화에서 물어볼 목록만 만드세요.
통증, 피부색 변화, 시야, 갑자기 붓는 느낌, 임신·수유, 새로 먹은 약, 사진을 찍은 시각을 넣으세요.
원문에 답이 있으면 그 답을 적고, 없으면 '아직 안 물어봄'이라고 적으세요.
예약이 확정됐는지는 원문에 있을 때만 적으세요. 진단은 내리지 마세요.

두 직원의 원문을 하나의 문체로 합치지 마세요.
직원별로 '말투 한 줄 / 실제로 적은 사실 / 적지 않은 것'을 나누세요.
같은 고객이라는 이유만으로 서로 없는 사실을 옮겨 적지 마세요.

환자가 읽을 짧은 안내만 쓰세요. 직원 원문의 말투는 안내문에 섞지 말고, 내용은 원문에 있는 것만 쓰세요.
확인되지 않은 약, 샷수, 다음 예약은 '아직 확인 전'이라고 적으세요.
심한 통증, 색이 진행되는 변화, 시야 이상이 있으면 메시지를 기다리지 말고 바로 진료받으라고 안내하세요.
진단명을 만들지 마세요.

4 프롬프트와 기록 복사

문제의식. 프롬프트만 넣고 원문을 빼먹으면 없는 사실을 채웁니다.

목적. 지시문과 고른 원문을 함께 복사합니다.

프롬프트 복사 기록 원문 복사

직원 문장은 같은 양식으로 다시 쓰지 마세요.
아래 원문만 보고, 시간 순서대로 '언제 / 누가 말했는지 / 확인된 내용 / 아직 모르는 것'으로 적으세요.
고객이 말한 느낌과 직원이 해석한 말을 나누세요.
기록에 없는 호전, 진단, 예약 확정을 만들지 마세요.
각 줄 끝에 근거가 된 원문 문장을 짧게 남기세요.

5 AI에 붙여 넣기

문제의식. 복사만 하고 대화창에 넣지 않으면 실습이 시작되지 않습니다.

목적. 새 대화에 붙여 넣고, 직원 문장은 다시 쓰지 않습니다.

ChatGPT 열고 붙여 넣기

6 결과 검산

문제의식. 보기 좋은 문장이 원문에 없을 수 있습니다.

목적. 결과의 각 문장을 원문과 나란히 대조합니다.

• 원문에 없는 호전, 진단, 예약 확정이 들어갔는가.
• 비어 있던 항목을 문제없음으로 바꿨는가.
• 직원 말투를 하나의 공식 문장으로 합쳤는가.
• 위험 신호를 평범한 경과의 문장으로 내렸는가.

원문 페이지에서 대조 검산 질문 복사