울쎄라 · 강수연 고객 · 집에서 문의

고객관리번호: P-C001

고객명: 강수연

시술명: 울쎄라

기록일: 2026-10-11

시점: D+1 / 귀가 후 문의

기록자: W07 권수아 (마케팅 담당)

채널: 카카오톡 채널

시술부위: 볼·턱선

복약: 정기약 없다고 말함. 최근 복용약은 질문 후 정확한 이름 확인 안 됨

임신·수유: 임신·수유 모두 아니라고 본인 진술

알레르기: 알레르기 "모른다" 답, 약물·마취제 반응력 미확인

동의 여부: 원 시술 동의서와 실제 서명 상태 별도 대조. 상담·사진 동의는 구분

샷수/용량: 원 장비 로그에서 확인, 본 기록은 임의 기재 없음

마취(방법·시간): 이전 시술 기록/마취 기록 대조 필요. 이 경과 기록에서는 확인되지 않음

시술 중 특이사항: 원 시술실 기록 확인 필요. 고객 진술을 당시 관찰 사실로 바꾸지 않음

귀가 안내: 전날 귀가 안내 기록과 실제 발송 내역 확인 필요

부작용(발생 시점·양상·정도): 아래 시간대별 기록 참조

사진 설명: 실제 메시지 사진이 있는 경우에만 설명. 임상 판단은 사진만으로 확정 불가

다음 일정·재내원: 아래 예약 및 회신 기록과 별도로 대조

담당자 메모 습관: 받아쓰기 문장 끝 잘림

상담 분류(직원 임시): 귀가 후 증상 문의 / 담당 원장 확인 전 확정 불가

증상 메모: 턱선 누를 때 묵직한 느낌 / 첫 인지 시간 고객 진술 불확실 / 강도 수치 미확인

사진: [사진 1장 수신: 얼굴 정면, 턱선 보이는 셀카. 조명 반사로 경계 불분명. 붓기·비대칭 정도 사진만으로 계량 불가.]

조치·안내: 메시지·전화 내용을 담당 의료진에 전달, 급격한 악화 시 즉시 진료 안내

예약 상태: 고객이 원하는 시간 언급한 적 있으나 확정은 별도 확인

[2026-10-11 19:07 / 고객 첫 연락 — 카카오톡 채널]

강수연: 아, 그라고 있잖아요, 턱선이 누르면 뻐근함 때문에 연락드렸어요. 뭐라 하지, 턱선 누를 때 묵직한 느낌이라고 해야 되나. 아까는 제가 너무 놀라서 말이 막 꼬였거든요.

권수아: 아 고객님 표현은요. 정확히 어느 부위인지부터 말씀해 주시겠어요?

강수연: 턱선과 볼 쪽이요. 거울 볼 때랑 손으로 만질 때 느낌이 좀 다르긴 한데, 그게 또 지금 생각해 보니까... 잘 모르겠어요.

강수연: 말씀하신 느낌과 제가 직접 확인한 것은 구분해 기록하겠습니다. 지금 문자나 전화만으로 누르면 뻐근한 느낌은 어떤 상황에서 심해지는지 확인 필요라고 단정하기는 어렵습니다.

22:18 강수연: 지금 사진 보내도 되나여

01:29 강수연: 아니 이게 좀 걱정돼서 ㅠ

04:40 강수연: [사진 1장 수신: 얼굴 정면, 턱선 보이는 셀카. 조명 반사로 경계 불분명. 붓기·비대칭 정도 사진만으로 계량 불가.]

21:51 권수아: 아 고객님 표현은요. 사진은 확인했고 원장님께 전달하겠습니다. 글만으로 괜찮다고 말씀드리긴 어려워요.

[2026-10-11 19:34 / 추가 메시지]

권수아: 네 말씀 주세요. 처음 시작된 시점, 가장 심했던 때, 지금 상태를 순서대로 적겠습니다. 정확히 기억나지 않는 시각은 억지로 맞추지 않겠습니다.

강수연: 아아, 그런데 어제 안내받을 때는 제가 잘 알아들었다고 생각했는데 막상 집에 가니까 뭘 먼저 확인해야 하는지 모르겠더라고요. 안내문도 사진으로 찍어놨는데요.

[2026-10-11 22:24 / 문의 내용 확인 후 메모]

권수아: 사진에서 보이는 것보다 고객님이 말씀하신 느낌이 더 중요한 부분도 있습니다. 지금 하신 말씀 전부 전달하고 직접 볼 필요가 있는지 안내드리겠습니다.

강수연: 어 그러면 원장님이 사진 보시면 연락 주세요. 제가 전화 못 받을 수 있어서 문자도 남겨 주시면 좋겠어요. 아 그리고 혹시 어제 설명 들었던 그 종이, 그거 다시 받을 수 있을까요?

권수아: 이전 안내문 전송 여부 확인하겠습니다. 그리고 내원 시간이 정해진 건 아니니 지금은 예약 대기 상태로만 남겨둘게요.

[2026-10-11 22:45 / 응대 중 확인]

권수아: 안내받으신 내용도 다시 확인해 드릴게요. 기존 안내와 다른 내용으로 임의 변경하지 않고, 지금 증상에 따라 담당 진료진이 추가 지침을 주는지 확인하겠습니다.

강수연: 아이 참, 제가 말을 잘 못해서 그래요. 아픈 거랑 불편한 거가 좀 다른데 그걸 어떻게 설명해야 할지. 평소에는 신경도 안 쓰는 부위라 더 그렇네요.

권수아 메모: 위 답변은 강수연님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 결과 통화완료라고 증상종결로 돌리지 않기.

[2026-10-11 23:12 / 응대 중 확인]

권수아: 네, 연락 경로도 메모해 두겠습니다. 다만 즉시 평가가 필요한 증상이라면 문자 답변을 기다리는 게 안전하지 않을 수 있으니, 그럴 때는 지체 없이 의료기관으로 가셔야 합니다.

강수연: 아아, 사진을 계속 찍었는데 찍을 때마다 다르게 나와요. 형광등 밑에서 찍으면 확 심한 것 같고 밖에서 보면 조금 덜해 보이고. 그럼 뭐가 맞는 거죠?

권수아 메모: 위 답변은 강수연님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 문자에 보이는 것과 진찰 소견 구분.

[2026-10-12 01:02 / 증상 범위 확인]

권수아: 통증이 갑자기 세졌거나 피부색이 뚜렷하게 하얗거나 검게 변한 부위, 감각·시야 이상은 없으세요? 숨쉬기 어렵거나 얼굴이 갑자기 붓는 증상도 확인하겠습니다.

강수연: 아 그런 건 없는 것 같아요. 근데 제가 아까 거울 볼 때랑 지금이 다른 것 같아서 또 자신은 없어요.

권수아: 지금 없다고 답하신 증상은 그대로 기록합니다. 혹시 달라지면 바로 알려주세요. 특히 갑작스러운 통증 악화나 뚜렷한 피부색 변화·시야 이상 등은 온라인 답변 기다리지 않고 즉시 진료받아야 합니다.

[2026-10-12 01:56 / 추가 메시지]

권수아: 그 차이가 중요합니다. 그냥 가만히 있을 때인지, 손이 닿을 때인지, 음식 먹거나 표정을 지을 때인지 각각 구분해 보겠습니다. 모르는 건 모른다고 남길게요.

강수연: 아아, 제가 어제 찍은 사진은 다른 폰으로 찍은 거라 날짜가 정확하게 보이는지 모르겠네요. 캡처해서 보내면 좀 나을까요?

[2026-10-12 02:23 / 추가 메시지]

권수아: 촬영 조건이 다르면 비교가 어려울 수 있습니다. 사진에서 직접 보이는 부분, 고객님이 느끼는 증상, 진료 때 의사가 확인하는 소견을 따로 기록하겠습니다.

강수연: 아까 보낸 문자는 제가 좀 급해서 말이 이상했을 거예요. 그냥 이게 계속되는 건지 궁금해서 그랬고요. 지금은 정신 차리고 다시 설명드릴게요.

[2026-10-12 18:07 / 추가 메시지]

권수아: 원본 촬영 시각을 알 수 없으면 그 부분은 미확인으로 남기겠습니다. 사진 자체만으로 시술 후 몇 시간째인지 계산해서 기록하지 않겠습니다.

강수연: 제가 이걸 자꾸 물어보는 게, 좀 많이 물어보죠? 사실 병원에서 나올 때는 괜찮다 싶었는데 집에서 혼자 거울 보니까 자꾸 한쪽만 보게 되는 거예요. 그게 제일 신경 쓰여요.

[최종 직원 메모 / 기록]

문의 처리 상태: 접수 후 원장 전달 / 실제 진료 완료 여부 확인 전. 사진은 고객이 보낸 이미지 설명이며 진찰 소견 아님. 누르면 뻐근한 느낌은 어떤 상황에서 심해지는지 확인 필요. 안내·재연락 동의 여부: 답변 가능 경로만 확인, 별도 동의 기록 대조. 이전 시술 일자와 귀가 안내서 확인 필요.

[진료 연계 메모]

사진 촬영 조건 또는 증상 정도가 불명확해 사진만으로 판단이 어려움. 담당 원장에게 즉시 전달하고 가능한 조기에 대면 진료하도록 권유. 예약 확정 전에는 내원 완료로 표시하지 않음.