문자 상담 · 백수현 고객 · VIP 패키지 재계약

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E223

고객키: B02-C056

작성자: 박하늘 (상담코디)

기록도구: 카카오톡 나에게 보내기

작성일: 2026-10-17

경로: 문자

--- 원문 시작 ---

[문자 메시지 내역]

2026-10-17

18:10 고객: 턱라인 상담 때 기대치도 알려 주시나요?

18:11 고객: 아 그거요

18:11 고객: 직접 가면 안내 받을수 있나여 ㅠ

18:13 병원: 방문 시 설명드리겠습니다.

18:14 고객: 넵 감사합니다

[18:19 / 답장 간격 있음]

18:19 고객: 혹시 비슷한 거랑 뭐가 달라요? 찾아보니 이름이 다 다르던데요ㅠㅠ

18:20 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

18:21 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

18:23 병원: 그 부분도 질문 적어둘게요. 설명 들으면서 비교해 보시면 될 것 같아요

18:24 고객: 오키 감사합니다

18:42 고객: 아 그.. 제가 궁금한 거 메모해서 가도 괜찮죠ㅋㅋ

18:46 병원: 그럼요. 질문 많으셔도 괜찮아요. 저희도 확인 필요한 건 따로 체크할게요

19:05 고객: 앗 예약하면 바로 뭐 해야 되는 건가요?ㅎㅎ

19:09 병원: 아니에요 ㅎㅎ 상담 먼저 하시고 결정하시면 됩니다

19:10 고객: 아 넵 ㅎㅎ

19:17 고객: 아 그.. 아 넵. 그럼 제가 일정 보고 다시 연락드릴게요

19:19 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

19:21 병원: 네 감사합니다! 아직 예약 확정은 따로 확인해 드려야 하는 점 참고 부탁드려요

19:29 고객: 혹시 전에 받은 거 있으면 말씀드려야 하나여? 기억이 흐릿해서!

19:30 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

19:33 병원: 아 기억나시는 만큼만요. 정확하지 않으면 그 부분은 확인해야 한다고 남길게요

19:34 고객: 네네

[19:37 / 답장 간격 있음]

19:37 고객: 그 저기 저번에 봤던 내용이랑 좀 달라서 제가 잘못본건가 싶어요ㅠㅠ

19:40 병원: 어떤 내용을 보셨는지 같이 확인해야 해요. 지금 바로 단정해서 말씀드리긴 어렵습니다

20:08 고객: 음.. 음 비용도 중요하지만 사실 시간이 더..ㅠㅠ

20:10 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

20:11 병원: 네, 우선순위가 달라질 수 있어서 그 부분도 상담 때 확인해 주세요

20:13 고객: 아 그렇구나

20:31 고객: 아 맞다 비용도 가서만 알 수 있나여? 대략이라도..ㅜㅜ

20:34 병원: 정확한 금액은 항목 확인하고 안내드려야 해요. 지금 문자만으로는 확정이 어려워서요

20:39 고객: 저 방금 일정 바뀌면 어떡하죠 ㅠㅠ..

20:40 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

20:46 병원: 그럴 때는 먼저 연락해 주시면 가능한 일정 다시 확인해 드릴게요

20:44 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

20:51 고객: 그 저기 제가 물어본 거 다시 보려니까 헷갈려서요..

20:53 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

20:54 병원: 문의하신 내용부터 순서대로 적어둘게요. 확실치 않은 건 확인해서 말씀드릴게요

[21:14 / 답장 간격 있음]

21:14 고객: 혹시 말이 좀 왔다갔다 해서 죄송해요 ㅋㅋㅎㅎ

21:20 병원: 괜찮아요. 지금까지 질문 적어 두고 확인할 부분만 다시 여쭤볼게요

21:19 고객: 아 그렇구나

21:31 고객: 음.. 가서 일단 보고 결정해도 되나요? 제가 아직 잘 몰라서요ㅎㅎ

21:36 병원: 네 가능합니다. 문의랑 시술 결정은 따로 생각하시면 돼요

21:48 고객: 네네 근데 문자로는 다 설명 안 되는 거죠?ㅠㅠ

21:49 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

21:50 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

21:53 병원: 네, 문자만으론 판단 어려운 부분이 있어요. 우선 문의하신 내용은 남겨놓겠습니다

21:53 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

21:56 고객: 아 맞다 제가 문의한 포인트가 좀 애매하죠ㅠ..

22:03 병원: 어떤 점이 제일 신경 쓰이시는지 한 가지만 더 알려주시겠어요?

22:19 고객: 아 맞다 당일에 꼭 결정해야하는건 아니죠? 그냥 설명만 듣고ㅎㅎ

22:23 병원: 네네 상담 먼저 하셔도 돼요. 진행은 그다음에 생각하시면 됩니다

22:24 고객: 아 그렇구나

[22:27 / 답장 간격 있음]

22:27 고객: 혹시 아까 보낸 거 답변 늦으셔도 됩니다 ㅎㅎ!

22:29 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

22:32 병원: 네 확인하고 말씀드릴게요. 못 확인한 건 못 확인했다고 안내드릴게요

22:44 고객: 혹시 자꾸 물어봐서 죄송해여.. 아직 좀 걱정돼서..

22:45 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

22:50 병원: 괜찮습니다 ㅎㅎ 궁금한 부분 체크해 두겠습니다

22:49 고객: 오키 감사합니다

23:15 고객: 네네 근데 혼자 가도 괜찮죠? 그냥 궁금해서요..

23:20 병원: 네. 다만 필요한 안내는 상담 때 자세히 확인 부탁드려요

23:46 고객: 아 맞다 제가 바로 일해야 되는데요. 회복기간이 좀 신경쓰여서ㅎㅎ

23:48 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

23:51 병원: 아 네, 그건 상담 때 꼭 말씀해 주세요. 개인별로 확인이 필요한 부분이라요

23:51 고객: 오키 감사합니다

23:54 고객: 아 맞다 집에서 얘기해보고 결정할거라서요

23:57 병원: 네네 충분히 생각해 보시고 연락 주셔도 돼요

00:25 고객: 아 맞다 가서 일단 보고 결정해도 되나요? 제가 아직 잘 몰라서요

00:29 병원: 네 가능합니다. 문의랑 시술 결정은 따로 생각하시면 돼요

00:37 고객: 죄송한데 제가 물어본 거 다시 보려니까 헷갈려서요

00:41 병원: 문의하신 내용부터 순서대로 적어둘게요. 확실치 않은 건 확인해서 말씀드릴게요

[직원 메모 / 박하늘 (상담코디) / 카카오톡 나에게 보내기]

오늘 백수현님과 이야기했는데요. 처음엔 턱라인만 물어보셨다가 기대치 부분에서 조금 고민하시더라고요. "좀 생각해 볼게요"라는 표현을 쓰셨고, 일단 예약확정으로 남겨 두었습니다. 금액은 메모를 못 했을 수도 있어요.

예약확정이라고 적힌 부분 있음 / 진짜 확정인지 화면 확인 못함. 그냥 그 단어 그대로 놔둠.

복약/알러지/임신·수유/이전 부작용? 문자엔 답한 게 없음. 물었는지도 모르겠음. 없는 걸로 쓰면 안됨.

예약 요청이랑 확정 다름. 방문/시술/결제 기록? 이 문자만 봐선 모름.

담에 또 문의 오면 이전 질문이랑 연결해서 보기. 시술 진행한 걸로 기록하면 안됨.

--- 원문 끝 ---