구글폼 응답 · 서동현 고객 · 예약 변경

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E206

고객키: B02-C052

작성자: 강유리 (마케팅 담당)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-28

경로: 구글폼

--- 원문 시작 ---

[구글폼 응답 시트의 행]

제출시각=2026-10-28 18:10

이름=서동현

관심시술=모공

질문=이전 시술

예약 희망=미입력

[고객 자유답변 / 연락 이후 기록]

고객 서동현: 아, 제가 폼에 이전 시술이라고 썼거든요. 그.. 모공 관련해서요. 이거 좀 여쭤보고 싶은데요.

마케팅: 리드로 잡힌 건 맞는데 이거 전환이라고 쓰면 안 되겠는데요. 아니, 잠깐.

고객 서동현: 네네. 제가 폼을 좀 급하게 썼어요. 그냥 일단 뭐가 가능한지 알고 싶어서요.

고객: 예전에 뭐 받은 게 있거든요. 근데 그게 정확히 뭐였는지, 이름이 좀 헷갈려서요.

직원: 아 그거요. 네. 날짜는 정확히 아세요? 아, 기억 안 나시는군요. 그럼 일단 모르는 걸로 둘게요.

엑셀 메모: 퍼널 단계 확인 필요. 결제 데이터 못 봄.

[직원 자유기록 / 원문에 남은 표현]

유입=구글폼 | 관심=모공 | 리드 상태=예약확정 | 퍼널=이전 시술

전환 가능성 높아 보임(담당자 추측). 실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요. 광고비 귀속 모름.

[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

[옆 칸 메모] 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.

메모: 실제로 받은 시술 날짜도 고객 기억뿐이면 단정 못 함.

고객 서동현: 아 근데 그게요, 제가 폼에 적은 건 그냥 궁금해서 쓴 거예요. 그걸로 바로 진행한다는 건 아니고요.

직원: 음. 그 부분은 담당자가 확인해야 될 것 같아요. 말씀하신 걸 제가 먼저 메모로 남겨 둘게요.

직원: 네. 상담이 됐다고 방문하거나 결제하신 건 아니니까, 그건 따로 확인하는 게 맞겠네요.

[옆 칸 메모] 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.

고객 서동현: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

고객 서동현: 근데 전에 문의한 거랑 연결되는 건가요? 그때 뭘 적었는지 잘 기억이 안 나요.

메모: 고객이 말한 내용과 제가 생각한 걸 같이 쓰지 말기. 말한 사람 표시.

고객 서동현: 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.

[옆 칸 메모] 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.

고객 서동현: 뭐랄까.. 인터넷에 보니까 설명이 서로 달라서요. 제가 본 글이 맞는지 모르겠거든요.

직원: 네네, 그럼 그 순서로 볼게요. 근데 예약 화면은 제가 지금 안 열어서요, 확정이라고는 못 말씀드려요.

직원: 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.

[옆 칸 메모] 아 네, 두 가지가 섞였네요. 날짜는 제가 지금 바로 못 잡고, 금액도 적어 둔 것과 확정은 별개라서요.

메모: 방금 설명이랑 폼 답변이랑 조금 다르게 들림. 어느 쪽이 맞는지 아직 모름.

직원: 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.

고객 서동현: 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.

직원: 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.

[옆 칸 메모] 제가 답 안 한 칸들이 있을 거예요. 그게 없다는 뜻은 아니에요, 그냥 못 썼어요.

고객 서동현: 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.

직원: 네, 어느 정도는요. 다만 제가 추측해서 채우지는 않을게요. 다시 물어봐야 할 건 물어볼게요.

메모: 이름으로 다른 채널 기록 합치지 말기. 연결 근거 아직 없음.

직원: 아 네, 두 가지가 섞였네요. 날짜는 제가 지금 바로 못 잡고, 금액도 적어 둔 것과 확정은 별개라서요.

[옆 칸 메모] 네. 상담이 됐다고 방문하거나 결제하신 건 아니니까, 그건 따로 확인하는 게 맞겠네요.

직원: 네, 어느 정도는요. 다만 제가 추측해서 채우지는 않을게요. 다시 물어봐야 할 건 물어볼게요.

고객 서동현: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

고객 서동현: 제가 답 안 한 칸들이 있을 거예요. 그게 없다는 뜻은 아니에요, 그냥 못 썼어요.

[옆 칸 메모] 아 잠깐, 제가 질문을 제대로 안 드렸네요. 시술이 아니라 상담 가능 여부부터요.

메모: 문의·예약 요청·예약 확정·시술·결제 다 따로. 오늘 본 화면에는 일부만 있음.

직원: 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.

직원: 아 네, 두 가지가 섞였네요. 날짜는 제가 지금 바로 못 잡고, 금액도 적어 둔 것과 확정은 별개라서요.

직원: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

[옆 칸 메모] 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.

고객 서동현: 사실 아까 말씀드린 거랑 조금 다른데.. 아니 내용이 다른 게 아니라 표현이요. 다시 말해도 될까요?

직원: 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.

메모: 복약/알레르기/임신·수유/과거 부작용 질문했는지조차 확인 안 됨. 빈칸 유지.

직원: 그건 구분해 둘게요. 고객님이 들으신 얘기하고 실제 확인된 정보는 좀 다르니까요.

[옆 칸 메모] 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.

고객 서동현: 제가 답 안 한 칸들이 있을 거예요. 그게 없다는 뜻은 아니에요, 그냥 못 썼어요.

고객 서동현: 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.

--- 원문 끝 ---