모두 실습용 가상 데이터입니다
네이버 예약 · 조하영 고객 · 예민성 피부 상담
[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E201
고객키: B02-C051
작성자: 이민호 (간호사)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-21
경로: 네이버예약
--- 원문 시작 ---
[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-21 16:00
예약자 조하영
서비스 제모 상담
예약 상태 예약요청
요청사항 미결정 이유
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]
[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]
□ 시술분야 제모 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인
□ 고객 발언: 미결정 이유 질문 / □ 결론: 예약요청
임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.
[CRM 자유필드 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]
직원 (이민호): 어 잠깐만요 고객님, 제모 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 미결정 이유, 이렇게 보이네요.
고객 (조하영): 네 맞아요. 근데 그... 미결정 이유 때문에 먼저 물어보려고요.
직원: 네, 이건 따로요 화면 상태에는 예약요청 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.
고객: 어, 예약요청요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?
직원: 어, 잠깐만요. 예약요청라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.
고객: 그때 상담까지 했는지 예약까지 했는지 좀 헷갈려요.
직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.
고객: 아직 결정 못 했는데 이유가 하나는 아니고요.
[CRM 자유필드 추가입력] 고객 발언과 화면상 예약요청 구분 필요. 미결정 이유 질문. 상담·내원·결제 따로 확인.
[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]
고객: 아 그럼 상담하고 나서 생각해 봐도 되는 거네요? 제가 너무 빨리 결정해야 하나 싶어서.
고객: 아, 다른 얘긴데. 네이버 예약하면 바로 다 되는 건 줄 알았거든요.
직원: 시스템에 적힌 상태랑 고객님이 이해하신 상태가 다를 수 있어서요. 먼저 그걸 확인할게요.
직원: 네, 그 둘은 다른 거니까요. 실제로 진행한 내용이 있으면 그 기록을 보고요.
[직원 메모 2] 화면상 예약요청. 미결정 이유 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.
고객: 아니 그러니까 아직은... 잠깐만요, 제가 다시 연락드리는 게 빠르겠어요.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
직원: 그럼 그 질문은 답변 확인이 필요하다고 적겠습니다. 네, 아직 확인된 건 아니에요.
직원: 하하 네, 그럴 수 있죠. 그러면 원래 문의랑 지금 질문 둘 다 남겨 둘게요.
고객: 아니 그러니까 아직은... 잠깐만요, 제가 다시 연락드리는 게 빠르겠어요.
[직원 기록] 아, 조하영 고객 제모 상담. 미결정 이유 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.
[중간 기록 2 / 말 끊김 있음]
직원: 그럼 그 질문은 답변 확인이 필요하다고 적겠습니다. 네, 아직 확인된 건 아니에요.
고객: 아 그럼 상담하고 나서 생각해 봐도 되는 거네요? 제가 너무 빨리 결정해야 하나 싶어서.
고객: 아 근데 제가 무슨 약 먹는지 지금 바로는... 이름을 몰라서요. 이건 일단 확인해야 할 것 같아요.
직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.
[직원 메모 6] 화면상 예약요청. 미결정 이유 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.
직원: 네, 그 둘은 다른 거니까요. 실제로 진행한 내용이 있으면 그 기록을 보고요.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.
직원: 네네, 그 부분이요. 여기에는 딱 저렇게 써 있어서, 다른 기록 있는지 확인해 봐야 하거든요.
고객: 네 알겠어요. 그러면 제가 날짜 정하고 다시 물어볼 수도 있는 거죠?
[직원 기록] 아, 조하영 고객 제모 상담. 미결정 이유 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.
[중간 기록 3 / 말 끊김 있음]
고객: 아, 다른 얘긴데. 네이버 예약하면 바로 다 되는 건 줄 알았거든요.
직원: 네. 제가 질문을 한꺼번에 못 적어서 하나만... 방금 궁금하시다는 건 어떤 쪽이죠?
직원: 네, 알겠습니다. 그럼 미확인이라고요. 맞죠?
직원: 한 번만 다시요. 제가 지금 손으로 적고 있어서, 끝에 말을 놓쳤어요.
[직원 메모 10] 화면상 예약요청. 미결정 이유 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.
고객: 아, 처음엔 그거였는데 지금 생각해 보니까 다른 쪽이 더 궁금하네요.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
고객: 그러면 오늘 얘기한 걸 예약 확정이나 결제로 적지는 않는 거죠?
고객: 저는 뭐... 가격도 그렇고 일정도 그렇고. 아니, 일단 제가 물어본 거부터요.
고객: 저는 뭐... 가격도 그렇고 일정도 그렇고. 아니, 일단 제가 물어본 거부터요.
[직원 기록] 아, 조하영 고객 제모 상담. 미결정 이유 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.
[중간 기록 4 / 말 끊김 있음]
직원: 예, 문의 남기셔도 돼요. 다만 그걸 예약 확정이라고 적어 두진 않겠습니다.
직원: 네, 알겠습니다. 그럼 미확인이라고요. 맞죠?
고객: 그러면 오늘 얘기한 걸 예약 확정이나 결제로 적지는 않는 거죠?
직원: 네네, 그 부분이요. 여기에는 딱 저렇게 써 있어서, 다른 기록 있는지 확인해 봐야 하거든요.
[직원 메모 14] 화면상 예약요청. 미결정 이유 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.
직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.
[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.
[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.
--- 원문 끝 ---