모두 실습용 가상 데이터입니다
카카오톡 문의 · 신예린 고객 · 초진 고민
원본키: B02-E200
고객키: B02-C050
작성자: 임소라 (상담팀장)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-03
경로: 카카오톡채널
[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-03]
14:30 고객: 입술 필러 문의드리려고요
14:30 고객: 아 그.. 문의 내용이 좀 궁금해서요 ㅠ
14:30 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!
14:30 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?
14:30 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.
[상담팀장 CRM 자유메모]
고객=신예린 / 문의=입술 필러 / 단계=상담완료
[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인
특이사항: 이전 시술, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.
본인 희망은 아직 좀 흔들리는 듯. 예약 내역과 오늘 대화 섞지 않게 주의.
[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]
[(잠깐 끊김)]
고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ
상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.
고객: 문의 내용 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 문의 내용도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W11 급히 적음] 약 복용/알레르기/임신·수유/이전 부작용은 이 카톡에 답이 안 나옴. 물어본 건지조차 모르겠어서 빈칸.
고객: 잠깐만요 그, 제가 문의 내용이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.
[(잠깐 끊김)]
고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ
상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.
고객: 아 맞다 그거요, 입술 필러. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?
상담: 네네 일단 입술 필러 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.
[작성자 W11 급히 적음] 누가 금액 말했는지 애매함. 고객이 직접 물은 거랑 직원이 대략 얘기한 거 구분해야. 결제는 확인한 적 없음.
고객: 잠깐만요 그, 제가 문의 내용이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
기록 앱 전환하면서 앞 메시지 맥락 놓침. 비용 질문이 결제 질문은 아니었음. 복사할 땐 붙여 읽어야 할 듯.
[(옆에서 부르는 소리)]
고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...
상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.
고객: 문의 내용 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 문의 내용도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W11 급히 적음] 환자님 말은 좀 왔다갔다 했음. 일정 물으셨다가 다시 비용 쪽으로 넘어감. 일단 확정으로 넣지 말고 예약 화면 봐야 함.
고객: 잠깐만요 그, 제가 문의 내용이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.
[(메시지 삭제 표시 없음)]
고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고
상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.
고객: 아 맞다 그거요, 입술 필러. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?
상담: 네네 일단 입술 필러 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.
[작성자 W11 급히 적음] 상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.
고객: 잠깐만요 그, 제가 문의 내용이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
누가 금액 말했는지 애매함. 고객이 직접 물은 거랑 직원이 대략 얘기한 거 구분해야. 결제는 확인한 적 없음.
[(잠깐 끊김)]
고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ
상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.
고객: 문의 내용 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 문의 내용도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W11 급히 적음] 옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.
고객: 잠깐만요 그, 제가 문의 내용이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
답장 보내다가 다른 문의 들어와서 잠깐 텀 생김. 고객이 다시 같은 질문을 하심. 최종 예약 여부는 별도 확인.
[(메시지 삭제 표시 없음)]
고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ
상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.
고객: 아 맞다 그거요, 입술 필러. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?
상담: 네네 일단 입술 필러 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.
[작성자 W11 급히 적음] 옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.
고객: 잠깐만요 그, 제가 문의 내용이랑 입술 필러이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
약 복용/알레르기/임신·수유/이전 부작용은 이 카톡에 답이 안 나옴. 물어본 건지조차 모르겠어서 빈칸.
[(대답 쓰다 지운 듯)]
고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...
상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.
고객: 문의 내용 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 문의 내용도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W11 급히 적음] 고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.