문자 상담 · 한지유 고객 · 마케팅 유입

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E191

고객키: B02-C048

작성자: 윤혜진 (대표원장)

기록도구: 음성메모 받아쓰기

작성일: 2026-10-20

경로: 문자

--- 원문 시작 ---

[문자 메시지 내역]

2026-10-20

18:10 고객: 색소 레이저 상담 때 기대치도 알려 주시나요?

18:11 고객: 아 그거요

18:11 고객: 직접 가면 안내 받을수 있나여 ㅠ

18:13 병원: 방문 시 설명드리겠습니다.

18:14 고객: 넵 감사합니다

[18:19 / 답장 간격 있음]

18:19 고객: 아 맞다 자꾸 물어봐서 죄송해여.. 아직 좀 걱정돼서..

18:20 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

18:21 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

18:24 병원: 괜찮습니다 ㅎㅎ 궁금한 부분 체크해 두겠습니다

18:24 고객: 네네

18:42 고객: 앗 혼자 가도 괜찮죠? 그냥 궁금해서요ㅠㅠ

18:48 병원: 네. 다만 필요한 안내는 상담 때 자세히 확인 부탁드려요

18:50 고객: 네네 근데 제가 바로 일해야 되는데요. 회복기간이 좀 신경쓰여서!

18:54 병원: 아 네, 그건 상담 때 꼭 말씀해 주세요. 개인별로 확인이 필요한 부분이라요

18:55 고객: 아 그렇구나

18:58 고객: 그 저기 집에서 얘기해보고 결정할거라서요ㅎㅎ

19:00 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

19:03 병원: 네네 충분히 생각해 보시고 연락 주셔도 돼요

19:06 고객: 네네 근데 답장 바로 안 오셔도 괜찮아요!ㅠㅠ

19:07 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

19:13 병원: 확인 감사합니다. 답변 가능한 사항 확인해서 다시 말씀드릴게요

19:11 고객: 오키 감사합니다

[19:18 / 답장 간격 있음]

19:18 고객: 그 저기 상담 시간이 얼마나 잡힐까요? 일 끝나고 가야 해서요ㅋㅋ

19:22 병원: 상담 가능한 시간은 확인해 드릴게요. 근데 아직 예약된 건 아니에요

19:49 고객: 아 맞다 제가 지금 넵 한 게 예약 확정은 아니죠..?ㅠㅠ

19:51 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

19:56 병원: 네 날짜랑 시간까지 확인해야 해요. 지금은 문의로 보고 있어요

19:54 고객: 오키 감사합니다

20:01 고객: 아 맞다 아 지금 생각났는데 일정은 언제 확인해주시나요ㅎㅎ

20:08 병원: 가능한 일정 확인 후 회신드릴게요. 아직 시간 확정은 아닙니다

20:13 고객: 아 그.. 제가 지금 무슨 상태로 된 거예요? 예약 요청?ㅋㅋ

20:14 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

20:16 병원: 이 화면에서 바로 확정이라고 말씀드리긴 어렵고, 시스템 확인이 필요해요

20:18 고객: 아 그렇구나

20:21 고객: 아 그.. 비슷한 거랑 뭐가 달라요? 찾아보니 이름이 다 다르던데요

20:23 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

20:27 병원: 그 부분도 질문 적어둘게요. 설명 들으면서 비교해 보시면 될 것 같아요

[20:38 / 답장 간격 있음]

20:38 고객: 그 저기 제가 궁금한 거 메모해서 가도 괜찮죠ㅠㅠ

20:45 병원: 그럼요. 질문 많으셔도 괜찮아요. 저희도 확인 필요한 건 따로 체크할게요

20:43 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

21:09 고객: 네네 근데 예약하면 바로 뭐 해야 되는 건가요?ㅜㅜ

21:15 병원: 아니에요 ㅎㅎ 상담 먼저 하시고 결정하시면 됩니다

21:40 고객: 아니 근데요 아 넵. 그럼 제가 일정 보고 다시 연락드릴게요..

21:41 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

21:42 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

21:46 병원: 네 감사합니다! 아직 예약 확정은 따로 확인해 드려야 하는 점 참고 부탁드려요

21:45 고객: 네네

21:52 고객: 죄송한데 전에 받은 거 있으면 말씀드려야 하나여? 기억이 흐릿해서ㅎㅎ

21:58 병원: 아 기억나시는 만큼만요. 정확하지 않으면 그 부분은 확인해야 한다고 남길게요

22:09 고객: 아 그.. 저번에 봤던 내용이랑 좀 달라서 제가 잘못본건가 싶어요?

22:14 병원: 어떤 내용을 보셨는지 같이 확인해야 해요. 지금 바로 단정해서 말씀드리긴 어렵습니다

22:14 고객: 네네

[22:40 / 답장 간격 있음]

22:40 고객: 네네 근데 음 비용도 중요하지만 사실 시간이 더..ㅋㅋ

22:42 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

22:44 병원: 네, 우선순위가 달라질 수 있어서 그 부분도 상담 때 확인해 주세요

22:48 고객: 아 그.. 상담 시간이 얼마나 잡힐까요? 일 끝나고 가야 해서요

22:52 병원: 상담 가능한 시간은 확인해 드릴게요. 근데 아직 예약된 건 아니에요

23:00 고객: 음.. 집에서 얘기해보고 결정할거라서요

23:04 병원: 네네 충분히 생각해 보시고 연락 주셔도 돼요

[직원 메모 / 윤혜진 (대표원장) / 음성메모 받아쓰기]

[받아쓰기: 구두점 자동생성]

말씀하시는 걸 보니 기대치에 대한 기대와 객관적인 확인사항이 섞여 있습니다. 색소 레이저은 현재 관심 주제로만 기록합니다. 예전 시술 날짜는 미확인이고요. 금액 언급은 220,000원이지만 견적 확정은 아닙니다. 예약도 원천 기록으로 확인 필요합니다. [음성 인식: "미정"/"확정" 재확인]

복약/알러지/임신·수유/이전 부작용? 문자엔 답한 게 없음. 물었는지도 모르겠음. 없는 걸로 쓰면 안됨.

예약 요청이랑 확정 다름. 방문/시술/결제 기록? 이 문자만 봐선 모름.

담에 또 문의 오면 이전 질문이랑 연결해서 보기. 시술 진행한 걸로 기록하면 안됨.

--- 원문 끝 ---