카카오톡 문의 · 최채린 고객 · 환불 조건 문의

원본키: B02-E173

고객키: B02-C044

작성자: 한준영 (외주 콜센터)

기록도구: 통화 녹취 받아쓰기

작성일: 2026-10-27

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-27]

18:10 고객: 턱라인 문의드리려고요

18:10 고객: 아 그.. 추가 연락이 좀 궁금해서요 ㅠ

18:10 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

18:10 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

18:10 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[외주 콜센터 인계용 / 음성 받아쓰기 흔적]

어, 최채린님. 턱라인 문의. 추가 연락 쪽 질문. 안내하고 일단 상담 희망이라고 했어요. 네, 근데 접수 상태는 좀 봐야 돼요.

[외주 콜센터 인계]

고객명 최채린 확인 / 질문 추가 연락 / 턱라인 / 문의상태 예약확정

[스크립트] 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내. 고객이 상담 희망. 인계자: 미입력 / 재연락: 확인 필요.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(잠시 텀)]

고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고

상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.

고객: 추가 연락 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 추가 연락도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W08 급히 적음] 옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.

고객: 잠깐만요 그, 제가 추가 연락이랑 턱라인이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

[(잠시 텀)]

고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ

상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.

고객: 아 맞다 그거요, 턱라인. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 턱라인 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W08 급히 적음] 약 복용/알레르기/임신·수유/이전 부작용은 이 카톡에 답이 안 나옴. 물어본 건지조차 모르겠어서 빈칸.

고객: 잠깐만요 그, 제가 추가 연락이랑 턱라인이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

시술명은 고객이 말한 표현 그대로 둠. 정확한 시술 선택은 의료진 상담 후 결정.

[(잠깐 끊김)]

고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ

상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.