전화 상담 · 이시은 고객 · 보호자 동반

원본키: B02-E167

고객키: B02-C042

작성자: 배태준 (야간 접수 직원)

기록도구: 음성메모 받아쓰기

작성일: 2026-10-02

경로: 전화상담

[통화 메모 전사 / 2026-10-02 14:30 / 이시은]

(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 아예 다시 말씀하셔도 괜찮습니다.

고객: 아 네, 저 이시은인데요. 고주파 추가 연락 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?

직원: 네네. 고주파 말씀하시는 거죠? 아 그... 추가 연락 쪽이요?

고객: 예. 추가 연락요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...

고객: 아까 다시 연락 준다고 해서... 제가 먼저 전화했어요. 그게 어떤 건지 잘 기억이 안 나네요.

직원: 어, 연락 관련 메모가 있었나 보고요. 원하시는 연락 방법이 뭔지 한번 더 여쭤볼게요.

고객: 네, 근데 너무 자주 오면 좀 그래서요. 필요한 것만요.

고객: 잠깐만요. 아, 전에 들은 거랑 헷갈리네요. 이게 지금 얘기였나...

고객: 사실 저는 오늘 통화에서 결론을 내려고 한 건 아니었어요. 좀 들었다가 다시 생각해 보려고.

직원: 네, 그러면 지금은 문의하신 걸로 남겨 둘게요. 다른 진행 상태가 있는지는 따로 확인해야 하고요.

고객: 맞아요. 그냥 문의한 거랑 방문을 한 거는 다르죠. 제가 이걸 헷갈리고 있어서.

직원: 네, 그래서 제가 따로 확인하고 얘기드릴게요. 아직 결제나 시술까지 연결해서 말하긴 어렵고요.

고객: 네네, 그럼 아직 모르는 건 그냥 모른다고 적어 주세요. 나중에 확인해서 말씀드릴게요.

직원: 네. 제가 임의로 없는 걸로 표시하지는 않을게요.

고객: 그럼 지금 전화 끊고 확인하면 되는 거죠? 아니, 제가 다시 연락을 해야 하나...

직원: 그건 고객님 편한 방법으로요. 저희도 확인할 게 있으면 안내드리되, 지금 통화로 확정한 건 아니에요.

직원: 네, 고주파 얘기로 다시 돌아와서요. 아까 추가 연락 말씀하셨는데 그건 고객님이 들으신 거고, 지금 제 쪽 기록은 다시 확인해야 해요.

고객: 아하. 네네, 그러면 그거 먼저 확인하고 나중에 얘기하면 되겠네요.

고객: (웃음) 통화가 생각보다 길어졌네요. 아 그리고 하나 더, 제가 연락 가능한 시간이 좀 왔다 갔다 해서요.

직원: 아 네, 그래서 당장 언제라고 확정하지 말고요. 다시 확인하시면 그때 맞춰 보겠습니다.

고객: 네, 일단 여기까지 여쭤볼게요. 아, 잠시... 아니에요. 감사합니다.

직원: 네네, 좋은 하루 보내세요.

[통화 뒤 배태준 메모 / 음성메모 받아쓰기]

[야간 음성 받아쓰기]

14:30경 이* 고객이 고주파 관련해서 전화 주셨고요, 추가 연락를 확인하고 싶다고 합니다. 상태는 상담완료이라고 들었는데 다음 근무자가 예약 화면을 한번 더 봐 주세요. 제가 확인하지 못한 항목이 있으니 근무 교대 때 이어 주세요.

[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.

[후속 메모] 이시은 고객은 고주파 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.

[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.

[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.

[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입하지 않았다고 음성 판정하지 않는다.

[고객 반응] 안내를 듣고 즉시 예약하지 않을 수 있으며, 연락 주기나 추가 정보를 받는 방법은 고객 의사를 우선한다.

[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.

[후속 메모] 이시은 고객은 고주파 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.

[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.

[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.

[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입하지 않

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