구글폼 응답 · 김하준 고객 · 소개 고객

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E163

고객키: B02-C041

작성자: 임소라 (상담팀장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-26

경로: 구글폼

--- 원문 시작 ---

[구글폼 응답 시트의 행]

제출시각=2026-10-26 11:00

이름=김하준

관심시술=탈모

질문=미결정 이유

예약 희망=미입력

[고객 자유답변 / 연락 이후 기록]

고객 김하준: 아, 제가 폼에 미결정 이유이라고 썼거든요. 그.. 탈모 관련해서요. 이거 좀 여쭤보고 싶은데요.

팀장: 이건 예약 건이라고 바로 쓰지 마세요. 제가 확인한 거 없어요, 네.

고객 김하준: 네네. 제가 폼을 좀 급하게 썼어요. 그냥 일단 뭐가 가능한지 알고 싶어서요.

고객: 제가 왜 아직 안 정했냐면요, 아니 뭐 싫다 이런 건 아니고.. 생각을 더 해봐야 해서.

직원: 아 네네, 결정 안 한 이유를 물어보셨던 거죠? 일단 예약이랑 결정을 같은 걸로 보지는 않을게요.

CRM 메모: 대조 전/고객 의사 확인 전/시술 여부 공란

[직원 자유기록 / 원문에 남은 표현]

고객=김하준 / 문의=탈모 / 단계=문의

[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인

특이사항: 미결정 이유, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.

[상담 메모 이어쓰기] 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.

메모: 복약/알레르기/임신·수유/과거 부작용 질문했는지조차 확인 안 됨. 빈칸 유지.

고객 김하준: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

직원: 네. 상담이 됐다고 방문하거나 결제하신 건 아니니까, 그건 따로 확인하는 게 맞겠네요.

고객 김하준: 아까는 제가 좀 급하게 써서.. 문장이 이상해도 무슨 뜻인지 전달됐을까요?

[상담 메모 이어쓰기] 아 근데 그게요, 제가 폼에 적은 건 그냥 궁금해서 쓴 거예요. 그걸로 바로 진행한다는 건 아니고요.

직원: 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.

고객 김하준: 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.

메모: 다른 직원 쪽 금액이나 예약상태 다르게 적혀 있으면 둘 다 보고 확인해야 함.

고객 김하준: 아 근데 그게요, 제가 폼에 적은 건 그냥 궁금해서 쓴 거예요. 그걸로 바로 진행한다는 건 아니고요.

[상담 메모 이어쓰기] 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.

고객 김하준: 상담 받고 바로 결정하긴 좀 그럴 것 같아요. 일정을 봐야 하기도 하고요.

--- 원문 끝 ---