인스타그램 문의 · 배수아 고객 · VIP 패키지 재계약

원본키: B02-E160

고객키: B02-C040

작성자: 김서현 (상담실장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-27

경로: 인스타그램DM

[Instagram DM 화면 일부 / 캡처 전사]

2026-10-27 09:20

@배***: 모공 비용이랑 미결정 이유 궁금해요 ㅠ

@배***: 아 그.. 미결정 이유 쪽이요

@배***: 비용도요 ㅠㅠ

병원: 상담 가능한 날짜 확인해 드릴게요

@배***: 넵!

@배***: 아아 네네 ㅎㅎ

[읽음 표시 없음]

[추가 문의 내용 메모 전사 / 대화 순서 불확실]

고객: 아니 제가 결정 안 한 이유라면... 아직 비교하는 중이라 그런 거지 싫어서 그런 건 아니고요.

병원: 네. 일단 문의는 남겨 두고 결정 여부는 나중에 확인할게요.

[담당자 개인 기록 / 입력 중 중단한 부분 포함]

[김서현 / 상담실장 / 메모 옮김]

@배*** / 모공

미결정 이유 다시 물음. 상태 메모에 '예약확정' 떠 있음. 숫자 220,000원 / 안내? 확정값 아님.

김서현(나에게 보내기): '아까 인스타 답변 보낸 건 맞는데 예약표는 봤었나... 상태 한 번 더 확인. 일단 고객 질문은 그대로.'

(원래 남긴 메모 내용 재확인 중 / 원문 자투리)

결론: 예약확정.

상담 요지는 모공

/ 미결정 이유.

비용 220,000원 메모.

다음 담당은 상태 먼저 확인.

고객 표현은 압축함.

(금액 표시) 220,000원 / 안내 당시 언급. 결제 금액 확인 전.

(상태칸 표시) 예약확정 / DM은 날짜 문의 단계. 상태 화면과 일치하는지 아직 모름.

고객: 잠깐만요. 제가 좀 헷갈려서 다시요 ㅎㅎ. 지금 물어본 거랑 실제로 가서 상담받는 거는 다른 거죠?

병원: 네. 맞아요. 문의한 거하고 내원 상담하고는 구분해서 봐야 하고요.

고객: 그럼 답장은 나중에 해도 될까요? 일정 보고요.

(카톡 알림 울림)

고객: 전화랑 여기 메시지랑 좀 섞여서... 아 제가 전화했는지는 또 기억이 애매하네요. 그냥 여기 남긴 내용으로 봐 주시면 안 돼요?

병원: 네. 우선 지금 확인되는 메시지만 보겠습니다. 다른 기록이 연결되는지는 내부에서 확인하고요.

고객: 어 네네.

[W01 메모 중] 어, 미결정 이유 얘기부터였는데 나중에는 예약이 된 건지 물어보시고. 제가 본 건 DM이라.. 확인 필요.