문자 상담 · 배수아 고객 · VIP 패키지 재계약

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E157

고객키: B02-C040

작성자: 최다정 (피부관리사)

기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사

작성일: 2026-10-15

경로: 문자

--- 원문 시작 ---

[문자 메시지 내역]

2026-10-15

18:10 고객: 모공 상담 때 상담 일정도 알려 주시나요?

18:11 고객: 아 그거요

18:11 고객: 직접 가면 안내 받을수 있나여 ㅠ

18:13 병원: 방문 시 설명드리겠습니다.

18:14 고객: 넵 감사합니다

[18:19 / 답장 간격 있음]

18:19 고객: 그 저기 음 비용도 중요하지만 사실 시간이 더..ㅋㅋ

18:20 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

18:21 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

18:25 병원: 네, 우선순위가 달라질 수 있어서 그 부분도 상담 때 확인해 주세요

18:24 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ

18:27 고객: 죄송한데 비용도 가서만 알 수 있나여? 대략이라도..ㅠㅠ

18:34 병원: 정확한 금액은 항목 확인하고 안내드려야 해요. 지금 문자만으로는 확정이 어려워서요

18:35 고객: 아 맞다 일정 바뀌면 어떡하죠 ㅠㅠ?

18:39 병원: 그럴 때는 먼저 연락해 주시면 가능한 일정 다시 확인해 드릴게요

18:40 고객: 아 그렇구나

18:47 고객: 아 맞다 제가 물어본 거 다시 보려니까 헷갈려서요ㅜㅜ

18:49 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요

18:52 병원: 문의하신 내용부터 순서대로 적어둘게요. 확실치 않은 건 확인해서 말씀드릴게요

19:10 고객: 그 저기 말이 좀 왔다갔다 해서 죄송해요 ㅋㅋ!

19:11 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?

19:16 병원: 괜찮아요. 지금까지 질문 적어 두고 확인할 부분만 다시 여쭤볼게요

19:15 고객: 네네

[직원 메모 / 최다정 (피부관리사) / 종이 포스트잇 사진 전사]

[종이 쪽지 촬영 후 전사: 접힌 부분 글자 흐림]

배수아 / 모공 비슷한거 상담

상담 일정 걱정 ㅠ 비용? ...

상태 예약확정 같은데 확실치 않음

포스트잇 오른쪽 잘려서 날짜 불명확

[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.

예약확정이라고 적힌 부분 있음 / 진짜 확정인지 화면 확인 못함. 그냥 그 단어 그대로 놔둠.

복약/알러지/임신·수유/이전 부작용? 문자엔 답한 게 없음. 물었는지도 모르겠음. 없는 걸로 쓰면 안됨.

예약 요청이랑 확정 다름. 방문/시술/결제 기록? 이 문자만 봐선 모름.

담에 또 문의 오면 이전 질문이랑 연결해서 보기. 시술 진행한 걸로 기록하면 안됨.

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