내원 상담 · 전나윤 고객 · 재진 사후문의

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E149

고객키: B02-C038

작성자: 박하늘 (상담코디)

기록도구: 카카오톡 나에게 보내기

작성일: 2026-10-09

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-09 14:30

고객 표시: 전나윤

직원: 안녕하세요, 어서 오세요. 지난번에 문의하셨던... 아 그거 지금 확인 중이라서요.

고객: 네. 저 물어볼 게 좀 있어서요.

고객: 어, 그 입술 필러 있잖아요. 보호자 의견도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 입술 필러 쪽으로 고민 중인데 보호자 의견도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 네네, 아 맞아요. 제가 방금 표현을 좀... 고객님 말씀이 그거죠?

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 같이 온 사람이랑 저랑 의견이 좀 달라요. 아, 저한테 물어봐 주시면...

직원: 네. 동반자 말씀도 듣되 고객님이 어떻게 생각하시는지 따로 확인할게요. 지금 결정 안 하셔도 되고요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 상담완료으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 카카오톡 나에게 보내기에서 옮김]

오늘 전나윤님과 이야기했는데요. 처음엔 입술 필러만 물어보셨다가 보호자 의견 부분에서 조금 고민하시더라고요. "좀 생각해 볼게요"라는 표현을 쓰셨고, 일단 상담완료으로 남겨 두었습니다. 금액은 메모를 못 했을 수도 있어요.

직원: 복용 중인 약 같은 건 지금 기억나시는 게 있으세요?

고객: 어... 지금은 제가 정확하게 말 못 하겠는데요.

직원: 네. 그럼 확인 안 된 걸로 두겠습니다.

직원: 제가 이쪽 자료를 좀 봐야 해서요. 잠깐만요.

고객: 아 네. 근데 그... 아까 한 질문 하나만 더.

직원: 지금 적힌 걸 보면, 어... 이 부분은 고객님이 직접 말씀하신 거 맞으세요?

고객: 네? 어떤 거요? 아 그건 제가 그냥 궁금하다고 한 거예요.

직원: 아 제가 너무 설명을 길게 했네요. 다시요, 지금 궁금하신 게 무엇부터였죠?

고객: 그... 아까 처음 물어본 거요.

고객: 다른 분은 괜찮았다던데 저는 그게 또 걱정이라서요.

직원: 네. 다른 분하고 똑같다고는 할 수 없고요, 확인은 필요해요.

직원: 그럼 저희가 추가로 뭐 확인되면 바로... 아 연락 방식도 먼저 확인해야겠네요.

고객: 예. 그건 제가 다시 연락할 수도 있고요.

[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.