인스타그램 문의 · 권연우 고객 · 초진 상담 보류

원본키: B02-E148

고객키: B02-C037

작성자: 서도현 (10년차 데스크)

기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사

작성일: 2026-10-18

경로: 인스타그램DM

[Instagram DM 화면 일부 / 캡처 전사]

2026-10-18 17:46

@권***: 스킨부스터 비용이랑 상담 일정 궁금해요 ㅠ

@권***: 아 그.. 상담 일정 쪽이요

@권***: 비용도요 ㅠㅠ

병원: 상담 가능한 날짜 확인해 드릴게요

@권***: 넵!

@권***: 아아 네네 ㅎㅎ

[읽음 표시 없음]

[추가 문의 내용 메모 전사 / 대화 순서 불확실]

고객: 상담 일정이요, 제가 다음 주가 될지 그다음 주가 될지도 아직 모르거든요.

병원: 네. 가능한 날짜 확인해서 말씀드릴게요. 확정은 확인하고요.

[담당자 개인 기록 / 입력 중 중단한 부분 포함]

[서도현 / 10년차 데스크 / 장부 옮긴 메모]

부스터 / 스킨부스터 / 11:00 / 상담 일정 / 예약확정

결재? 예약? 재확. 1/7 숫자 사진 흐림. 단골? 몰. 원장 봐야 함.

(원래 남긴 메모 내용 재확인 중 / 원문 자투리)

권연우 스킨부스터

/ 11:00

/ 상담 일정

/ 예약확정

/ 결재? 예약? 재확

(사진 글씨 흐림) 1인지 7인지 숫자 흐림.

옛 단골인지는 모르겠음.

원장 확인 필요.

(상태칸 표시) 예약확정 / DM은 날짜 문의 단계. 상태 화면과 일치하는지 아직 모름.

고객: 잠깐만요. 제가 좀 헷갈려서 다시요 ㅎㅎ. 지금 물어본 거랑 실제로 가서 상담받는 거는 다른 거죠?

병원: 네. 맞아요. 문의한 거하고 내원 상담하고는 구분해서 봐야 하고요.

고객: 그럼 답장은 나중에 해도 될까요? 일정 보고요.

(옆 직원이 부름)

고객: 혹시 한 가지 더요. 제가 말씀드린 건 제가 그렇게 들었다는 거지, 정확한 기록을 본 건 아니거든요.

병원: 아 네. 그럼 그렇게 구분해서 메모해 둘게요. 확인 안 된 건 확인 안 됐다고요.

고객: 네 그게 맞아요.

[W10 메모 중] 어, 상담 일정 얘기부터였는데 나중에는 예약이 된 건지 물어보시고. 제가 본 건 DM이라.. 확인 필요.

고객: 저기, 결제는 제가 한 건 아니고... 아니 그러니까 아직 아무것도 결정 안 했다는 말이에요.

병원: 알겠습니다. 문의와 결제 여부는 별개로 확인하겠습니다.

고객: 네, 그거 혼동하지 말아 주세요.

고객: 제가 비용 물어본 것도 그렇고, 다른 거랑 비교하려고요. 갑자기 결정해야 하면 좀 부담돼서요 ㅠ

병원: 네. 바로 선택하실 필요 없고 궁금한 내용 확인하신 뒤 결정하셔도 됩니다.

고객: 아 넵. 그렇구나 ㅎㅎ

[W10 메모] 스킨부스터라고 적혀 있지만 정확한 시술 계획은 안 나옴. 금액 숫자는 못 찾겠음.

(잠깐 대화 끊김)

(옆에서 알림 소리)

고객: 아 죄송해요. 지금 다른 연락이 와서. 아까 제가 물어본 건 그, 처음부터 다시 말해야 해요?

병원: 아니요. 위에 남겨 주신 메시지는 확인돼요. 다만 그 다음 단계는 제가 따로 볼게요.

고객: 아아 네네.

고객: 네 근데 제가 지금 바로 정해야 하는 건 아니죠? 아까 화면에서 뭘 누르면 예약이 되는 건가 싶어서요.

병원: 아, 아닙니다. 현재 화면만으로 확정이라고 말씀드리기는 어려워요. 일정표를 따로 확인할게요.

고객: 아 그래요? 그럼 아직 그... 날짜는, 네 알겠습니다.

[W10 음성 중간] 아 잠깐, 이걸 누가 확정했다는 거야? DM에는 넵까지만 있는데. 일단 화면 한번 더 보고.