구글폼 응답 · 임도현 고객 · 예민성 피부 상담

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E137

고객키: B02-C035

작성자: 임소라 (상담팀장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-27

경로: 구글폼

--- 원문 시작 ---

[구글폼 응답 시트의 행]

제출시각=2026-10-27 16:00

이름=임도현

관심시술=여드름 흉터

질문=미결정 이유

예약 희망=미입력

[고객 자유답변 / 연락 이후 기록]

고객 임도현: 아, 제가 폼에 미결정 이유이라고 썼거든요. 그.. 여드름 흉터 관련해서요. 이거 좀 여쭤보고 싶은데요.

팀장: 이건 예약 건이라고 바로 쓰지 마세요. 제가 확인한 거 없어요, 네.

고객 임도현: 네네. 제가 폼을 좀 급하게 썼어요. 그냥 일단 뭐가 가능한지 알고 싶어서요.

고객: 제가 왜 아직 안 정했냐면요, 아니 뭐 싫다 이런 건 아니고.. 생각을 더 해봐야 해서.

직원: 아 네네, 결정 안 한 이유를 물어보셨던 거죠? 일단 예약이랑 결정을 같은 걸로 보지는 않을게요.

CRM 메모: 대조 전/고객 의사 확인 전/시술 여부 공란

[직원 자유기록 / 원문에 남은 표현]

고객=임도현 / 문의=여드름 흉터 / 단계=예약요청

[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인

특이사항: 미결정 이유, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.

[상담 메모 이어쓰기] 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.

메모: 이름으로 다른 채널 기록 합치지 말기. 연결 근거 아직 없음.

고객 임도현: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

직원: 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.

직원: 네네, 그럼 그 순서로 볼게요. 근데 예약 화면은 제가 지금 안 열어서요, 확정이라고는 못 말씀드려요.

[상담 메모 이어쓰기] 아 근데 그게요, 제가 폼에 적은 건 그냥 궁금해서 쓴 거예요. 그걸로 바로 진행한다는 건 아니고요.

고객 임도현: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

고객 임도현: 아 잠깐, 제가 질문을 제대로 안 드렸네요. 시술이 아니라 상담 가능 여부부터요.

메모: 문의·예약 요청·예약 확정·시술·결제 다 따로. 오늘 본 화면에는 일부만 있음.

--- 원문 끝 ---