전화 상담 · 장우진 고객 · 장시간 상담

원본키: B02-E130

고객키: B02-C033

작성자: 배태준 (야간 접수 직원)

기록도구: 음성메모 받아쓰기

작성일: 2026-10-25

경로: 전화상담

[통화 메모 전사 / 2026-10-25 11:00 / 장우진]

(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 어, 잠시 끊겼습니다. 다시 한번만요.

고객: 아 네, 저 장우진인데요. 리프팅 기대치 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?

직원: 네네. 리프팅 말씀하시는 거죠? 아 그... 기대치 쪽이요?

고객: 예. 기대치요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...

고객: 이거를 하면 어느 정도인지, 아 그... 다른 사람처럼 막 되는 건 아니잖아요.

직원: 네. 어떤 부분이 제일 기대되시는지요? 아, 거기부터 적을게요.

고객: 그냥 자연스럽게, 근데 그게 사람마다 뜻이 다르니까 제가 좀 설명을 못하겠네요.

고객: 음... 근데 이걸 여쭤보는 게, 제 경우에 그게 맞는 건지도 모르겠고요.

고객: 그럼 지금 전화 끊고 확인하면 되는 거죠? 아니, 제가 다시 연락을 해야 하나...

직원: 그건 고객님 편한 방법으로요. 저희도 확인할 게 있으면 안내드리되, 지금 통화로 확정한 건 아니에요.

고객: 어, 알겠습니다. 근데 방금 말씀하신 말이랑 제가 검색해서 봤던 말이 좀 달라요.

직원: 그럴 수 있습니다. 정확히 어떤 부분이 다른지, 제가 지금 들은 대로 다시 여쭤볼게요.

고객: 제가 너무 이것저것 여쭤보죠? 죄송해요. 뭘 먼저 물어봐야 할지 모르겠어서.

직원: 괜찮아요. 순서 상관없이 말씀해 주셔도 됩니다. 제가 듣고 필요한 부분은 다시 여쭤볼게요.

고객: 어, 제가 사진을 보고 잘못 이해했을 수도 있겠네요. 그냥 인터넷에서 봤던 거라서요.

직원: 아 네. 다른 곳에서 보신 정보는 그 정보대로 두고요. 고객님 경우에 해당하는지는 따로 봐야 될 것 같아요.

직원: 네, 리프팅 얘기로 다시 돌아와서요. 아까 기대치 말씀하셨는데 그건 고객님이 들으신 거고, 지금 제 쪽 기록은 다시 확인해야 해요.

고객: 아하. 네네, 그러면 그거 먼저 확인하고 나중에 얘기하면 되겠네요.

고객: 알겠어요. 그럼 바로 결정을 하는 건 아니고, 확인하고 다시 연락할게요.

직원: 네. 말씀 감사합니다. 통화 잘 마무리하겠습니다.

[통화 뒤 배태준 메모 / 음성메모 받아쓰기]

[야간 음성 받아쓰기]

11:00경 장* 고객이 리프팅 관련해서 전화 주셨고요, 기대치를 확인하고 싶다고 합니다. 상태는 문의이라고 들었는데 다음 근무자가 예약 화면을 한번 더 봐 주세요. 제가 확인하지 못한 항목이 있으니 근무 교대 때 이어 주세요.

[메모 한쪽] 이 고객에 대한 다른 작성자의 예약상태 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

(전화 종료. 일부 구간 자동 받아쓰기 띄어쓰기 불규칙)