인스타그램 문의 · 신다현 고객 · 시술 후 불만

원본키: B02-E120

고객키: B02-C030

작성자: 이민호 (간호사)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-24

경로: 인스타그램DM

[Instagram DM 화면 일부 / 캡처 전사]

2026-10-24 09:15

@신***: 고주파 비용이랑 회복기간 궁금해요 ㅠ

@신***: 아 그.. 회복기간 쪽이요

@신***: 비용도요 ㅠㅠ

병원: 상담 가능한 날짜 확인해 드릴게요

@신***: 넵!

@신***: 아아 네네 ㅎㅎ

[읽음 표시 없음]

[추가 문의 내용 메모 전사 / 대화 순서 불확실]

고객: 회복기간이라고 써 놓긴 했는데 그게, 사람마다 좀 다르죠? 다음날 일정이 있어서...

병원: 네, 그건 상담에서 상태 확인하고 말씀드려야 해요. 이 메시지만으로는 못 정해요.

[담당자 개인 기록 / 입력 중 중단한 부분 포함]

[이민호 / 간호사 / CRM 자유입력]

고주파 / 고주파 / 회복기간 문의

복약 미확인. 알레르기 미확인. 이전 부작용 미확인.

상태칸 상담완료 입력됨. (음성) '이건 상담기록이지 시술 확인이... 아, 잠깐. 예약상태는 별도.'

(원래 남긴 메모 내용 재확인 중 / 원문 자투리)

□ 시술분야 고주파

/ □ 문진: 복약 미확인

/ □ 알레르기 미확인

/ □ 이전 부작용 미확인

□ 고객 발언: 회복기간 질문

/ □ 결론: 상담완료

임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가.

직원 상담 기록만 해당.

(상태칸 표시) 상담완료 / DM은 날짜 문의 단계. 상태 화면과 일치하는지 아직 모름.

고객: 제가 비용 물어본 것도 그렇고, 다른 거랑 비교하려고요. 갑자기 결정해야 하면 좀 부담돼서요 ㅠ

병원: 네. 바로 선택하실 필요 없고 궁금한 내용 확인하신 뒤 결정하셔도 됩니다.

고객: 아 넵. 그렇구나 ㅎㅎ

(카톡 알림 울림)

고객: 아 근데, 그.. 제가 비용을 먼저 물어봤잖아요. 거기에 포함된 게 뭔지까지는 아직 모르겠어서요.

병원: 네네. 말씀하신 질문은 그대로 확인하고요, 지금 답이 확인된 것하고 아직 확인할 것하고 좀 나눠서 볼게요.

고객: 어 맞아요. 그거요. 금액만 들으면 제가 오해할 수도 있어서...

[W03 메모 중] 어, 회복기간 얘기부터였는데 나중에는 예약이 된 건지 물어보시고. 제가 본 건 DM이라.. 확인 필요.

고객: 혹시 한 가지 더요. 제가 말씀드린 건 제가 그렇게 들었다는 거지, 정확한 기록을 본 건 아니거든요.

병원: 아 네. 그럼 그렇게 구분해서 메모해 둘게요. 확인 안 된 건 확인 안 됐다고요.

고객: 네 그게 맞아요.

고객: 전에 검색한 거랑 안내가 좀 다른 것 같기도 하고... 제가 잘 몰라서 그런데 확인을 한 번 더 해야겠죠?

병원: 네, 그 부분은 단정하지 말고 확인해서 안내드리는 게 맞겠습니다.

고객: 네. 너무 막 바로 진행하는 건 좀 그래서요.

[W03 메모] 고주파라고 적혀 있지만 정확한 시술 계획은 안 나옴. 금액 숫자는 못 찾겠음.