전화 상담 · 한소율 고객 · 환불 조건 문의

원본키: B02-E112

고객키: B02-C028

작성자: 김서현 (상담실장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-18

경로: 전화상담

[통화 메모 전사 / 2026-10-18 18:10 / 한소율]

(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 아, 잠시만요. 제가 잘못 들었나 해서요.

고객: 아 네, 저 한소율인데요. 모공 비용 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?

직원: 네네. 모공 말씀하시는 거죠? 아 그... 비용 쪽이요?

고객: 예. 비용요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...

고객: 그 비용이요. 그냥 대략이라도... 아니, 정확히 얼마인지 말고요, 뭐가 달라지는지요.

직원: 아 네. 항목이랑 조건에 따라 달라질 수 있어서요. 전화로 들으신 금액만 가지고 확정됐다고 보시면 안 되고요.

고객: 그러니까 나중에 제가 처음 들은 거랑 다르게 느낄까 봐. 네, 그게 걱정돼서요.

직원: 아, 메모 화면에는 예약확정.이라고 되어 있긴 한데요. 잠깐... 지금 통화랑 같은 건으로 입력된 건지는 보고 얘기드려야겠어요.

고객: 어... 제가 그게 확정됐다고 했던가요? 그냥 문의한 건지, 잠시만요. 저도 기억이 섞여서요.

직원: 네, 화면에 그렇게 보이는 것과 실제 확인된 건 다를 수 있어요. 지금은 표시된 문구만 남겨 둘게요.

고객: 금액도 하나 여쭤볼게요. 제가 본 건 250,000원였던 것 같은데 그게... 맞아요?

직원: 아 그 금액, 250,000원이라고 적혀 있기는 한데요. 이게 확정 견적인지 안내 금액인지 지금 대조가 안 돼요.

고객: 예. 확정됐다는 게 아니라 제가 그렇게 들었다는 거였어요. 그거만 좀...

고객: 잠깐만요. 아, 전에 들은 거랑 헷갈리네요. 이게 지금 얘기였나...

고객: 그러니까 들은 설명 자체는 알겠는데, 제가 이해한 게 맞는지도 좀 불안하거든요.

직원: 어떤 말씀이 그렇게 들리셨는지 한 번만 더 설명해 주실래요? 제가 그 표현부터 적겠습니다.

고객: 알겠어요. 그럼 바로 결정을 하는 건 아니고, 확인하고 다시 연락할게요.

직원: 네. 말씀 감사합니다. 통화 잘 마무리하겠습니다.

[통화 뒤 김서현 메모 / CRM 자유필드]

결론: 예약확정. 상담 요지는 모공 / 비용. 비용 250,000원 메모. 다음 담당은 상태 먼저 확인. 고객 표현은 압축함.

[메모 한쪽] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

(전화 종료. 일부 구간 자동 받아쓰기 띄어쓰기 불규칙)