카카오톡 문의 · 한소율 고객 · 환불 조건 문의

원본키: B02-E111

고객키: B02-C028

작성자: 서도현 (10년차 데스크)

기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사

작성일: 2026-10-14

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-14]

18:10 고객: 모공 문의드리려고요

18:10 고객: 아 그.. 보호자 의견이 좀 궁금해서요 ㅠ

18:10 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

18:10 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

18:10 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[10년차 데스크 손메모 사진]

한소율 모공 / 18:10 / 보호자 의견 / 예약확정 / 결재? 예약? 재확

[사진 OCR 추정] 1인지 7인지 숫자 흐림. 옛 단골인지는 모르겠음. 원장 확인 필요.

(글씨 흐림) 짧게 적고 다음 근무자한테 말로 인계. 숫자 잘못 읽었을 수 있음.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(대답 쓰다 지운 듯)]

고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ

상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 보호자 의견 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 보호자 의견도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W10 급히 적음] 고객이 상담만 받아볼 수도 있다고 함. 그냥 관심 있는 거지 방문이나 시술을 했다는 뜻은 아닌 듯.

고객: 잠깐만요 그, 제가 보호자 의견이랑 모공이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.

[(대답 쓰다 지운 듯)]

고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...

상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 아 맞다 그거요, 모공. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 모공 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W10 급히 적음] 시술명은 고객이 말한 표현 그대로 둠. 정확한 시술 선택은 의료진 상담 후 결정.

고객: 잠깐만요 그, 제가 보호자 의견이랑 모공이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

시술명은 고객이 말한 표현 그대로 둠. 정확한 시술 선택은 의료진 상담 후 결정.

[(카톡 알림이 연달아 옴)]

고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고

상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.