전화 상담 · 한소율 고객 · 환불 조건 문의

원본키: B02-E110

고객키: B02-C028

작성자: 강유리 (마케팅 담당)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-10

경로: 전화상담

[통화 메모 전사 / 2026-10-10 18:10 / 한소율]

(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 잠시만요, 아직 진행이 된 건 아니죠?

고객: 아 네, 저 한소율인데요. 모공 이전 시술 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?

직원: 네네. 모공 말씀하시는 거죠? 아 그... 이전 시술 쪽이요?

고객: 예. 이전 시술요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...

고객: 예전에 다른 걸 했었는지, 이름이 갑자기 생각이 안 나서요. 비슷한 건가 싶기도 하고.

직원: 아 하신 게 있는 것 같으신데 날짜나 명칭은 지금 정확하지 않은 거죠?

고객: 네, 맞아요. 안 했다고 적으시면 또 좀 그렇고, 했다고 확정해도 이상하고. 기록 찾아봐야겠네요.

직원: 아, 메모 화면에는 예약확정이라고 되어 있긴 한데요. 잠깐... 지금 통화랑 같은 건으로 입력된 건지는 보고 얘기드려야겠어요.

고객: 어... 제가 그게 확정됐다고 했던가요? 그냥 문의한 건지, 잠시만요. 저도 기억이 섞여서요.

직원: 네, 화면에 그렇게 보이는 것과 실제 확인된 건 다를 수 있어요. 지금은 표시된 문구만 남겨 둘게요.

고객: 음... 근데 이걸 여쭤보는 게, 제 경우에 그게 맞는 건지도 모르겠고요.

고객: 이게 제가 말을 좀 섞어서 하고 있네요. 하나는 예전 얘기고, 하나는 이번에 문의한 거예요.

직원: 아, 그거 중요해요. 예전 얘기는 예전 얘기로 두고 이번 문의랑 섞지 않겠습니다.

고객: 사실 저는 오늘 통화에서 결론을 내려고 한 건 아니었어요. 좀 들었다가 다시 생각해 보려고.

직원: 네, 그러면 지금은 문의하신 걸로 남겨 둘게요. 다른 진행 상태가 있는지는 따로 확인해야 하고요.

고객: 맞아요. 그냥 문의한 거랑 방문을 한 거는 다르죠. 제가 이걸 헷갈리고 있어서.

직원: 네, 그래서 제가 따로 확인하고 얘기드릴게요. 아직 결제나 시술까지 연결해서 말하긴 어렵고요.

고객: 어, 알겠습니다. 근데 방금 말씀하신 말이랑 제가 검색해서 봤던 말이 좀 달라요.

직원: 그럴 수 있습니다. 정확히 어떤 부분이 다른지, 제가 지금 들은 대로 다시 여쭤볼게요.

직원: 네, 모공 얘기로 다시 돌아와서요. 아까 이전 시술 말씀하셨는데 그건 고객님이 들으신 거고, 지금 제 쪽 기록은 다시 확인해야 해요.

고객: 아하. 네네, 그러면 그거 먼저 확인하고 나중에 얘기하면 되겠네요.

고객: 네, 일단 여기까지 여쭤볼게요. 아, 잠시... 아니에요. 감사합니다.

직원: 네네, 좋은 하루 보내세요.

[통화 뒤 강유리 메모 / 엑셀]

유입=전화상담 | 관심=모공 | 리드 상태=예약확정 | 퍼널=이전 시술

전환 가능성 높아 보임(담당자 추측). 실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요. 광고비 귀속 모름.

[메모 한쪽] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

(전화 종료. 일부 구간 자동 받아쓰기 띄어쓰기 불규칙)