카카오톡 문의 · 한소율 고객 · 환불 조건 문의

원본키: B02-E109

고객키: B02-C028

작성자: 최다정 (피부관리사)

기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사

작성일: 2026-10-06

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-06]

18:10 고객: 모공 문의드리려고요

18:10 고객: 아 그.. 추가 연락이 좀 궁금해서요 ㅠ

18:10 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

18:10 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

18:10 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[포스트잇 사진 글자 읽히는 부분]

한소율 / 모공 / 추가 연락 ??

옆이 접혀서 뒤 단어 안 보임. 급히 써둔 거라 본문 맞춰 봐야 함.

[종이 쪽지 촬영 후 전사: 접힌 부분 글자 흐림]

한소율 / 모공 비슷한거 상담

추가 연락 걱정 ㅠ 비용? ...

상태 예약확정 같은데 확실치 않음

포스트잇 오른쪽 잘려서 날짜 불명확

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(옆에서 부르는 소리)]

고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고

상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.

고객: 추가 연락 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 추가 연락도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W04 급히 적음] 약 복용/알레르기/임신·수유/이전 부작용은 이 카톡에 답이 안 나옴. 물어본 건지조차 모르겠어서 빈칸.

고객: 잠깐만요 그, 제가 추가 연락이랑 모공이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.

[(메시지 삭제 표시 없음)]

고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ

상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.

고객: 아 맞다 그거요, 모공. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 모공 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W04 급히 적음] 상담 내용에 대한 답변 누락됐는지 재확인. 필요하면 담당자 회신. 아직 고객이 다시 연락할지는 모름.

고객: 잠깐만요 그, 제가 추가 연락이랑 모공이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

환자님 말은 좀 왔다갔다 했음. 일정 물으셨다가 다시 비용 쪽으로 넘어감. 일단 확정으로 넣지 말고 예약 화면 봐야 함.

[(뒤쪽 말소리)]

고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ

상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 추가 연락 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 추가 연락도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W04 급히 적음] 약 복용/알레르기/임신·수유/이전 부작용은 이 카톡에 답이 안 나옴. 물어본 건지조차 모르겠어서 빈칸.