구글폼 응답 · 정민재 고객 · 소개 고객

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E099

고객키: B02-C025

작성자: 강유리 (마케팅 담당)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-05

경로: 구글폼

--- 원문 시작 ---

[구글폼 응답 시트의 행]

제출시각=2026-10-05 11:00

이름=정민재

관심시술=스킨부스터

질문=미결정 이유

예약 희망=미입력

[고객 자유답변 / 연락 이후 기록]

고객 정민재: 아, 제가 폼에 미결정 이유이라고 썼거든요. 그.. 스킨부스터 관련해서요. 이거 좀 여쭤보고 싶은데요.

마케팅: 리드로 잡힌 건 맞는데 이거 전환이라고 쓰면 안 되겠는데요. 아니, 잠깐.

고객 정민재: 네네. 제가 폼을 좀 급하게 썼어요. 그냥 일단 뭐가 가능한지 알고 싶어서요.

고객: 제가 왜 아직 안 정했냐면요, 아니 뭐 싫다 이런 건 아니고.. 생각을 더 해봐야 해서.

직원: 아 네네, 결정 안 한 이유를 물어보셨던 거죠? 일단 예약이랑 결정을 같은 걸로 보지는 않을게요.

엑셀 메모: 퍼널 단계 확인 필요. 결제 데이터 못 봄.

[직원 자유기록 / 원문에 남은 표현]

유입=구글폼 | 관심=스킨부스터 | 리드 상태=문의 | 퍼널=미결정 이유

전환 가능성 높아 보임(담당자 추측). 실제 방문/수납은 CRM 영수증 별도 검토 필요. 광고비 귀속 모름.

[옆 칸 메모] 음. 그 부분은 담당자가 확인해야 될 것 같아요. 말씀하신 걸 제가 먼저 메모로 남겨 둘게요.

메모: 복약/알레르기/임신·수유/과거 부작용 질문했는지조차 확인 안 됨. 빈칸 유지.

직원: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

고객 정민재: 아까는 제가 좀 급하게 써서.. 문장이 이상해도 무슨 뜻인지 전달됐을까요?

고객 정민재: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

[옆 칸 메모] 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.

고객 정민재: 맞아요. 아 그리고 아까 말씀드린 건 어디서 들은 얘기라서 제 상황이랑 똑같진 않아요.

직원: 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.

메모: 다른 직원 쪽 금액이나 예약상태 다르게 적혀 있으면 둘 다 보고 확인해야 함.

직원: 아 네, 두 가지가 섞였네요. 날짜는 제가 지금 바로 못 잡고, 금액도 적어 둔 것과 확정은 별개라서요.

[옆 칸 메모] 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

직원: 아뇨 괜찮아요. (웃음) 제가 질문을 하나씩 다시 확인해 드릴게요.

직원: 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.

고객 정민재: 상담 받고 바로 결정하긴 좀 그럴 것 같아요. 일정을 봐야 하기도 하고요.

[옆 칸 메모] 그건 구분해 둘게요. 고객님이 들으신 얘기하고 실제 확인된 정보는 좀 다르니까요.

메모: 연락 방식이나 횟수는 고객 뜻 먼저 듣기. 임의로 연락 약속 만들지 말기.

--- 원문 끝 ---