구글폼 응답 · 정민재 고객 · 소개 고객

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E097

고객키: B02-C025

작성자: 김서현 (상담실장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-24

경로: 구글폼

--- 원문 시작 ---

[구글폼 응답 시트의 행]

제출시각=2026-10-24 11:00

이름=정민재

관심시술=스킨부스터

질문=회복기간

예약 희망=미입력

[고객 자유답변 / 연락 이후 기록]

고객 정민재: 아, 제가 폼에 회복기간이라고 썼거든요. 그.. 스킨부스터 관련해서요. 이거 좀 여쭤보고 싶은데요.

실장: 일단 문의죠. 아 예약은.. 제가 지금 못 봐서. 상담 정리부터 할게요.

고객 정민재: 네네. 제가 폼을 좀 급하게 썼어요. 그냥 일단 뭐가 가능한지 알고 싶어서요.

고객: 회복이요. 그.. 며칠 쉬어야 한다고들 해서요. 근데 사람마다 다르다 하고, 저는 일정이 좀.

직원: 네, 그 질문이요. 바로 단정할 수 있는 건 아니고, 상태 확인하고 여쭤보는 걸로요.

실장 메모: 결론부터 쓰려다 멈춤. 상태 확인부터.

[직원 자유기록 / 원문에 남은 표현]

결론: 문의. 상담 요지는 스킨부스터 / 회복기간. 비용 80,000원 메모. 다음 담당은 상태 먼저 확인. 고객 표현은 압축함.

[상담 메모 이어쓰기] 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.

메모: 이름으로 다른 채널 기록 합치지 말기. 연결 근거 아직 없음.

직원: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

직원: 그건 구분해 둘게요. 고객님이 들으신 얘기하고 실제 확인된 정보는 좀 다르니까요.

직원: 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.

[상담 메모 이어쓰기] 음. 그 부분은 담당자가 확인해야 될 것 같아요. 말씀하신 걸 제가 먼저 메모로 남겨 둘게요.

고객 정민재: 아 잠깐, 제가 질문을 제대로 안 드렸네요. 시술이 아니라 상담 가능 여부부터요.

직원: 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.

메모: 문의·예약 요청·예약 확정·시술·결제 다 따로. 오늘 본 화면에는 일부만 있음.

직원: 잠시만요. (키보드 소리) 네, 말해 주세요. 제가 중간에 잘못 알아들은 것 같아서요.

[상담 메모 이어쓰기] 상담 받고 바로 결정하긴 좀 그럴 것 같아요. 일정을 봐야 하기도 하고요.

직원: 아뇨 괜찮아요. (웃음) 제가 질문을 하나씩 다시 확인해 드릴게요.

직원: 네네, 맞아요. 제가 지금은 질문 받은 걸로만 봤어요. 화면에 있는 값은 그대로 두고요.

직원: 네, 빈칸은 빈칸이죠. 복용약이나 알레르기 같은 거, 답이 없으면 지금은 확인되지 않은 걸로요.

[상담 메모 이어쓰기] 네. 상담이 됐다고 방문하거나 결제하신 건 아니니까, 그건 따로 확인하는 게 맞겠네요.

메모: 복약/알레르기/임신·수유/과거 부작용 질문했는지조차 확인 안 됨. 빈칸 유지.

직원: 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.

고객 정민재: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

직원: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

[상담 메모 이어쓰기] 그건 구분해 둘게요. 고객님이 들으신 얘기하고 실제 확인된 정보는 좀 다르니까요.

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