인스타그램 문의 · 최지아 고객 · VIP 패키지 재계약

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E094

고객키: B02-C024

작성자: 이민호 (간호사, W03)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-25

경로: 인스타그램DM

--- 원문 시작 ---

[Instagram DM 캡처 전사 / 우측 일부 잘림]

2026-10-25

@최***: 색소 레이저 비용이랑

@최***: 회복기간 궁금해요 ㅠ

병원: 상담 날짜 확인해 드릴게요

@최***: 넵!

[읽음 표시 없음]

[이민호 / CRM 자유입력, 근무 중 받아쓰기 섞임]

최지아 님. 색소 레이저. 어, 비용이랑 회복 얼마냐고... 네. 답장에는 날짜 확인해 드린다고 나갔고, 그 뒤 답은 넵. 그니까 날짜가 확정됐다는 말은 여기에는 없고요.

□ 관심 색소 레이저

□ 회복 질문 O

□ 복약 ? 안 물었나 / 답 없음

□ 알러지 ?

□ 부작용 과거력 ?

□ 임신/수유 ? 기록 없음

□ 예약 '확정' 이라고 CRM에 체크돼 있음

아, 이게 문제네. 제가 CRM에 예약확정이라고 써놨는데 DM을 보면 그냥 상담 날짜 확인하겠다고 했고 고객이 넵 한 거거든요. 확정이라고 하려면 실제 예약 화면을 봐야 되는데... [옆 사람 말 겹침: "시간표 확인했어요?"] 아니 제가 지금 그걸 확인한 건 아니고요. 그러니까 예약확정 체크는 남겨두되, 출처 확인 필요. 이걸 삭제해서 미정으로 바꾸지는 말아 주세요. 누가 확인한 건지 모르니까.

안내금액도... 다른 직원이 다르게 적어놨을 수 있다고 들었어요. 여기 DM에는 금액 숫자 자체가 없어요. 비용 문의만 있고요. 금액 누가 얘기했는지는 찾아봐야 해요.

아, 그리고 최지아 님이 색소 레이저 말고 뭘 먼저 비교해서 봐야 하냐고 다시 물으셨다는 메모가 있네요. 제가 직접 들은 말인지, 다른 사람이 남긴 건지... 그 메모에 작성자 표시가 없어서요. 그건 고객 재질문 있었다는 메모로만. 시술 완료나 결과 확인은 못 했어요.

□ 상담만 확인 / 시술 X라고 단정 금지

□ 내원·결제 확인 안 됨

□ 예약 체크와 DM 불일치: 원천 확인

[메모 입력 중 뒷부분 끊김] 예약 확정되면, 아 아니 확정 여부부터...

--- 원문 끝 ---