카카오톡 문의 · 박하린 고객 · 단골 재예약

원본키: B02-E092

고객키: B02-C023

작성자: 한준영 (외주 콜센터)

기록도구: 통화 녹취 받아쓰기

작성일: 2026-10-03

경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-03]

16:00 고객: 여드름 흉터 문의드리려고요

16:00 고객: 아 그.. 기대치이 좀 궁금해서요 ㅠ

16:00 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!

16:00 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?

16:00 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[외주 콜센터 인계용 / 음성 받아쓰기 흔적]

어, 박하린님. 여드름 흉터 문의. 기대치 쪽 질문. 안내하고 일단 상담 희망이라고 했어요. 네, 근데 접수 상태는 좀 봐야 돼요.

[외주 콜센터 인계]

고객명 박하린 확인 / 질문 기대치 / 여드름 흉터 / 문의상태 예약확정

[스크립트] 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내. 고객이 상담 희망. 인계자: 미입력 / 재연락: 확인 필요.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(앱 알림음)]

고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ

상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.

고객: 기대치 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ

상담: 아뇨 괜찮아요. 기대치도 질문에 같이 남겨둘게요.

[작성자 W08 급히 적음] 상담 내용에 대한 답변 누락됐는지 재확인. 필요하면 담당자 회신. 아직 고객이 다시 연락할지는 모름.

고객: 잠깐만요 그, 제가 기대치이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

기록 앱 전환하면서 앞 메시지 맥락 놓침. 비용 질문이 결제 질문은 아니었음. 복사할 땐 붙여 읽어야 할 듯.

[(옆에서 부르는 소리)]

고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ

상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 아 맞다 그거요, 여드름 흉터. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?

상담: 네네 일단 여드름 흉터 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.

[작성자 W08 급히 적음] 고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

고객: 잠깐만요 그, 제가 기대치이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.

상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.

다른 채널 메모 혹시 있나 확인. 같은 이름이라고 같은 분으로 붙이면 안 됨. 내부 고객번호 먼저 확인 필요.