내원 상담 · 박하린 고객 · 단골 재예약

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E091

고객키: B02-C023

작성자: 정지훈 (데스크)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-26

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-26 16:00

고객 표시: 박하린

고객: 아 안녕하세요. 저, 들어가서 얘기하면 되는 거죠?

직원: 네네. 여기 앉으시면 되고요. 아, 잠깐만 제가 화면만...

고객: 어, 그 여드름 흉터 있잖아요. 회복기간도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 여드름 흉터 쪽으로 고민 중인데 회복기간도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 네, 잠깐만요. 화면이... 아 이거 맞나, 예약 상태는 제가 한 번 더 볼게요.

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 제가 다음 날 일정이 있어서, 음... 이게 얼마나 걸리는지 그냥 다른 사람 얘기 말고 제 경우가 궁금해서요.

직원: 네, 그 부분은 여기서 바로 며칠이다 정해 드릴 수는 없고요. 상담 때 담당자가 확인할 질문으로 적어둘게요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 예약요청으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 엑셀에서 옮김]

2026-10-26,16:00,박하린,여드름 흉터,예약요청,,회신대기

엑셀 메모칸: 회복기간 질문. 고객 희망일 확인 필요

고객: 음... 일단 설명만 들어보고 싶어요.

직원: 네네, 그럼 설명만 들으신 걸로. 예약은 따로 확인하시면 되고요.

고객: 근데 아까 그거 얘기했나요? 제가 또 같은 말을 하네. (웃음)

직원: 네, 아까 조금 하셨어요. 괜찮습니다.

고객: 아니, 그 말이 아니라, 저는 그냥 고민 중이라는 뜻이었어요.

직원: 아 그렇군요. 네네. 제가 너무 앞서서 이해했네요.

(종이 바스락)

직원: 어 여기다 체크해 둘게요. 아니, 이건 확정 체크가 아니고 질문 표시예요.

고객: 아 네네, 그거요.

직원: 복용 중인 약 같은 건 지금 기억나시는 게 있으세요?

고객: 어... 지금은 제가 정확하게 말 못 하겠는데요.

직원: 네. 그럼 확인 안 된 걸로 두겠습니다.

직원: 잠깐만요, 앞에서 뭐라고 적었더라... 음...

고객: 시간 괜찮으세요? 저 좀 천천히 말씀드려도...

직원: 네네, 괜찮아요.

(복도에서 카트 지나가는 소리)

고객: 아 이거 시끄러워서 못 들었어요. 뭐라고 하셨죠?

직원: 네? 아, 결정하신 걸로 바로 쓰는 건 아니라는 말씀입니다.

고객: 지금 바로 정하진 못하겠어요.

직원: 네. 그럼 결정한 걸로는 적지 않겠습니다.

[엑셀 메모칸] 날짜/상태 대조 필요. 화면 안 띄운 채 확정으로 옮기지 말 것.