구글폼 응답 · 박하린 고객 · 단골 재예약

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E089

고객키: B02-C023

작성자: 임소라 (상담팀장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-18

경로: 구글폼

--- 원문 시작 ---

[구글폼 응답 시트의 행]

제출시각=2026-10-18 16:00

이름=박하린

관심시술=여드름 흉터

질문=비용

예약 희망=미입력

[고객 자유답변 / 연락 이후 기록]

고객 박하린: 아, 제가 폼에 비용이라고 썼거든요. 그.. 여드름 흉터 관련해서요. 이거 좀 여쭤보고 싶은데요.

팀장: 이건 예약 건이라고 바로 쓰지 마세요. 제가 확인한 거 없어요, 네.

고객 박하린: 네네. 제가 폼을 좀 급하게 썼어요. 그냥 일단 뭐가 가능한지 알고 싶어서요.

고객: 음.. 비용부터 좀 여쭤봐도 돼요? 그 금액이, 아 근데 아직 상담만 해보려고요.

직원: 네네. 안내된 거랑 실제 결정하신 금액은 다를 수 있거든요. 제가 지금은 문의로만... 잠시만요.

CRM 메모: 대조 전/고객 의사 확인 전/시술 여부 공란

[직원 자유기록 / 원문에 남은 표현]

고객=박하린 / 문의=여드름 흉터 / 단계=예약요청

[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인

특이사항: 비용, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.

[상담 메모 이어쓰기] 네, 어느 정도는요. 다만 제가 추측해서 채우지는 않을게요. 다시 물어봐야 할 건 물어볼게요.

메모: 이름으로 다른 채널 기록 합치지 말기. 연결 근거 아직 없음.

고객 박하린: 언제 가능한지보다 제가 뭘 먼저 확인해야 하는지, 그게 좀 헷갈려요. 아 그리고 비용도요.

직원: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

고객 박하린: 죄송해요, 제가 같은 걸 계속 물어보죠 ㅠㅠ 그래도 확인하고 싶어서요.

[상담 메모 이어쓰기] 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.

고객 박하린: 제가 답 안 한 칸들이 있을 거예요. 그게 없다는 뜻은 아니에요, 그냥 못 썼어요.

고객 박하린: 상담 받고 바로 결정하긴 좀 그럴 것 같아요. 일정을 봐야 하기도 하고요.

메모: 문의·예약 요청·예약 확정·시술·결제 다 따로. 오늘 본 화면에는 일부만 있음.

직원: 네, 어느 정도는요. 다만 제가 추측해서 채우지는 않을게요. 다시 물어봐야 할 건 물어볼게요.

[상담 메모 이어쓰기] 아 네, 두 가지가 섞였네요. 날짜는 제가 지금 바로 못 잡고, 금액도 적어 둔 것과 확정은 별개라서요.

직원: 아 그건 같은 분인지부터 다시 확인해야 돼요. 이름만 보고 바로 합쳐 놓지는 않을게요.

직원: 그건 구분해 둘게요. 고객님이 들으신 얘기하고 실제 확인된 정보는 좀 다르니까요.

직원: 네. 원하실 때 다시 문의 주셔도 됩니다. 제가 임의로 확정 처리하진 않을게요.

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