모두 실습용 가상 데이터입니다
전화 상담 · 이시윤 고객 · 재진 사후문의
원본키: B02-E087
고객키: B02-C022
작성자: 최다정 (피부관리사)
기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사
작성일: 2026-10-23
경로: 전화상담
[통화 메모 전사 / 2026-10-23 14:30 / 이시윤]
(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)
직원: 네, 여보세요? 아아 네네~
고객: 아 네, 저 이시윤인데요. 보톡스 상담 일정 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?
직원: 네네. 보톡스 말씀하시는 거죠? 아 그... 상담 일정 쪽이요?
고객: 예. 상담 일정요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...
고객: 상담 날짜 있잖아요. 이번 주가 되는지, 아니면 다음 주... 제가 지금 달력을 안 보고 있어서요.
직원: 네 잠시만요. 시간은 확인을 해 봐야 하고요. 말씀하신 게 예약을 해 달라는 건지, 가능한 시간을 물어보시는 건지요?
고객: 일단 가능한지 물어보는 거예요. 바로 잡겠다는 건 아니고요.
고객: 음... 근데 이걸 여쭤보는 게, 제 경우에 그게 맞는 건지도 모르겠고요.
고객: 사실 저는 오늘 통화에서 결론을 내려고 한 건 아니었어요. 좀 들었다가 다시 생각해 보려고.
직원: 네, 그러면 지금은 문의하신 걸로 남겨 둘게요. 다른 진행 상태가 있는지는 따로 확인해야 하고요.
고객: 그런데 아까 얘기로 다시 돌아가면요. 제가 뭘 결정한 것처럼 적혀 있는 건 아니죠?
직원: 네, 제가 확인한 범위까지만 말씀드리는 거고요. 실제 상태는 예약 기록을 대조해 볼게요.
고객: 그럼 지금 전화 끊고 확인하면 되는 거죠? 아니, 제가 다시 연락을 해야 하나...
직원: 그건 고객님 편한 방법으로요. 저희도 확인할 게 있으면 안내드리되, 지금 통화로 확정한 건 아니에요.
고객: (웃음) 통화가 생각보다 길어졌네요. 아 그리고 하나 더, 제가 연락 가능한 시간이 좀 왔다 갔다 해서요.
직원: 아 네, 그래서 당장 언제라고 확정하지 말고요. 다시 확인하시면 그때 맞춰 보겠습니다.
직원: 네, 보톡스 얘기로 다시 돌아와서요. 아까 상담 일정 말씀하셨는데 그건 고객님이 들으신 거고, 지금 제 쪽 기록은 다시 확인해야 해요.
고객: 아하. 네네, 그러면 그거 먼저 확인하고 나중에 얘기하면 되겠네요.
고객: 저는 설명 들은 게 마음에 안 들어서 그러는 건 아니고요. 제가 잘 모르니까 자꾸 또 물어보는 거예요.
직원: 네네, 그렇게 이해했습니다. 원하시는 게 아직 정해지지 않은 부분도 있는 거고요.
고객: 아 네네. 그러면 그... 확인한 다음에, 제가 다시 문의해도 되는 거죠?
직원: 네. 오늘 말씀하신 내용은 남겨 두고요. 확인 안 된 건 안 된 대로 두겠습니다.
[통화 뒤 최다정 메모 / 종이 포스트잇 사진 전사]
[종이 쪽지 촬영 후 전사: 접힌 부분 글자 흐림]
이시윤 / 보톡스 비슷한거 상담
상담 일정 걱정 ㅠ 비용? ...
상태 상담완료 같은데 확실치 않음
포스트잇 오른쪽 잘려서 날짜 불명확
[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.
[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.
[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입하지 않았다고 음성 판정하지 않는다.
[고객 반응] 안내를 듣고 즉시 예약하지 않을 수 있으며, 연락 주기나 추가 정보를 받는 방법은 고객 의사를 우선한다.
[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.
[후속 메모] 이시윤 고객은 보톡스 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.
[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용, 작성자가 요약한 해석, 아직 확인하지 못한 정보를 구분해야 한다. 이름만으로 다른 채널 기록을 합치지 말 것.
[확인 요청] 예약 요청은 예약 확정과 다르고, 상담 완료는 내원 및 결제 완료를 의미하지 않는다. 해당 단계는 별도 시스템을 확인할 필요가 있다.
[미확인 항목] 복용약, 알레르기, 임신·수유, 과거 시술 부작용 등은 질문 여부가 기록되지 않았거나 확인되지 않았다. 기입하지 않았다고 음성 판정하지 않는다.
[고객 반응] 안내를 듣고 즉시 예약하지 않을 수 있으며, 연락 주기나 추가 정보를 받는 방법은 고객 의사를 우선한다.
[직원 메모] 누가 언제 들었는지 출처가 없는 금액·날짜는 내부 합의값처럼 표시하지 말고 문구 그대로 남겨 둔다.
[후속 메모] 이시윤 고객은 보톡스 상담 과정에서 어떤 부분을 우선적으로 비교해야 하는지 재질문했다. 확정된 진료 결과는 없다.
[기록 주의] 고객이 직접 말한 내용,
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