내원 상담 · 전소희 고객 · 초진

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E080

고객키: B01-C020

작성자: 정지훈 (데스크)

기록도구: 엑셀

작성일: 2026-10-21

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-21 18:10

고객 표시: 전소희

직원: 잠깐 들어오실게요. 아 여기 소리가 좀 크네요.

고객: 괜찮아요. 그냥 물어볼 거만...

고객: 어, 그 스킨부스터 있잖아요. 비용도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 스킨부스터 쪽으로 고민 중인데 비용도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 네, 잠깐만요. 화면이... 아 이거 맞나, 예약 상태는 제가 한 번 더 볼게요.

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 아 그, 가격이요. 그냥 얼마다 딱 하나로 생각하면 되는 건지 모르겠어서요.

직원: 지금 말씀하신 거는 비용이 어떻게 안내됐는지가 궁금하시다는 거죠? 네네, 표시된 숫자가 있으면 그거랑 실제 확정된 금액이랑 다시 봐야 하고요.

직원: 잠깐만요. 아까 금액 적힌 데가 있네요. 220000라고 보이는데, 이거... 정확한 견적인지 그냥 얘기 중에 나온 건지 제가 모르겠어요.

고객: 저도 그게 헷갈려요. 그 숫자로 확정해서 생각한 건 아니고요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 예약확정으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 엑셀에서 옮김]

2026-10-21,18:10,전소희,스킨부스터,예약확정,220000,회신대기

엑셀 메모칸: 비용 질문. 고객 희망일 확인 필요

고객: 그럼 오늘 얘기했다는 게, 막 예약됐다는 뜻은 아니죠?

직원: 아 그건 별개예요. 화면에 상태가 어떻게 잡혀 있는지 다시 확인해야 합니다.

직원: 어 오늘 말씀은 여기까지 들었고요. 예약 여부는 제가 다시 봐야 합니다.

고객: 네, 감사합니다.

[엑셀 메모칸] 날짜/상태 대조 필요. 화면 안 띄운 채 확정으로 옮기지 말 것.