업체 문의 · 신예린 고객 · 초진

[B02 자료실 원본]

원본키: B02-E056

고객키: B01-C014

작성자: 임소라 (상담팀장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-03

경로: 마케팅업체DB

--- 원문 시작 ---

[외부 업체 제공 표 1행]

접수일,2026-10-03

이름,신예린

관심키워드,여드름 흉터

광고경로,마케팅업체DB

리드비고,회복기간

동의 근거,미첨부(내부 검토 필요)

[CRM · 직원 입력/통화 받아쓰기]

직원: 어, 업체에서 넘어온 문의네요. 신예린님 여드름 흉터요, 맞죠? 아 잠깐... 메모가 좀 끊겼네요.

고객: 아 네. 제가 여드름 흉터 쪽으로 물어본 건 맞는데요. 회복기간 그거... 그게 좀 궁금했던 거죠.

직원: 네네, 그 얘기요. 잠깐만. 그건 예약이랑 상담을 구분해야 돼요. 체크 안 된 건 아직 확인 안 된 거예요.

고객: 그러니까 지금 뭘 하겠다고 확실히 결정한 건 아니고, 그냥 문의한 것부터 알아봐 주시면...

[직원 기존 자유기입 조각 · 원문 표현 보존]

고객=신예린 / 문의=여드름 흉터 / 단계=상담완료

[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인

특이사항: 회복기간, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.

[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

직원: 저기, 업체 표에 회복기간라고 되어 있어서요. 아... 근데 이게 고객님이 직접 적으신 건지 상담원이 옮긴 건지는 확인이 안 돼요.

고객: 그렇죠. 제가 그 말을 했던 건지, 상대방이 그렇게 요약한 건지 잘 모르겠어요.

직원: 그러니까요. 그리고 동의 근거도 여기선 첨부가 안 됐네요. 괜히 확인된 거라고 표시하면 안 될 것 같고.

고객: 아 그래요? 저는 그냥 문의만 한 거라. 뭐 확정된 게 있는 줄 알았네요.

직원: (키보드 소리) 잠깐만요. 화면 한 번 더 열어볼게요. 아, 잠깐... 연결이 좀 늦네요.

고객: 네네. 급한 건 아니에요. 근데 이거 전에 물어봤던 내용이랑 같은 건가요?

고객: 아 그.. 회복이 얼마나 걸리는지가 제일 걸리는데, 뭐라 해야 되지, 바로 출근이 되는지요.

직원: 네네, 회복기간요. 아, 잠깐만요. 이쪽에서 정확한 개인 일정까지 바로 답은 못 드려서요.

고객: 맞아요, 찾아보니까 다들 다르게 써놓으셨더라고요. 저는 제 경우가 궁금한 거예요.

직원: 그거 표시해둘게요. 지금은 질문하셨다는 내용이고 가능하다는 뜻은 아니에요.

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