전화 상담 · 문가영 고객 · 초진

원본키: B02-E046

고객키: B01-C012

작성자: 이민호 (간호사)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-16

경로: 전화상담

[통화 메모 전사 / 2026-10-16 18:10 / 문가영]

(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 그게, 지금 적힌 것만으로는 좀...

고객: 아 네, 저 문가영인데요. 필러 이전 시술 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?

직원: 네네. 필러 말씀하시는 거죠? 아 그... 이전 시술 쪽이요?

고객: 예. 이전 시술요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...

고객: 예전에 다른 걸 했었는지, 이름이 갑자기 생각이 안 나서요. 비슷한 건가 싶기도 하고.

직원: 아 하신 게 있는 것 같으신데 날짜나 명칭은 지금 정확하지 않은 거죠?

고객: 네, 맞아요. 안 했다고 적으시면 또 좀 그렇고, 했다고 확정해도 이상하고. 기록 찾아봐야겠네요.

직원: 아, 메모 화면에는 예약확정이라고 되어 있긴 한데요. 잠깐... 지금 통화랑 같은 건으로 입력된 건지는 보고 얘기드려야겠어요.

고객: 어... 제가 그게 확정됐다고 했던가요? 그냥 문의한 건지, 잠시만요. 저도 기억이 섞여서요.

직원: 네, 화면에 그렇게 보이는 것과 실제 확인된 건 다를 수 있어요. 지금은 표시된 문구만 남겨 둘게요.

고객: 잠깐만요. 아, 전에 들은 거랑 헷갈리네요. 이게 지금 얘기였나...

고객: 알겠어요. 그럼 바로 결정을 하는 건 아니고, 확인하고 다시 연락할게요.

직원: 네. 말씀 감사합니다. 통화 잘 마무리하겠습니다.

[통화 뒤 이민호 메모 / CRM 자유필드]

□ 시술분야 필러 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인

□ 고객 발언: 이전 시술 질문 / □ 결론: 예약확정

임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.

[메모 한쪽] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

(전화 종료. 일부 구간 자동 받아쓰기 띄어쓰기 불규칙)