내원 상담 · 서지호 고객 · 단골

[대면 상담 전사 + 현장 기록]

원본키: B02-E041

고객키: B01-C011

작성자: 임소라 (상담팀장)

기록도구: CRM 자유필드

작성일: 2026-10-09

경로: 오프라인내원

상담 메모 시각: 2026-10-09 16:00

고객 표시: 서지호

고객: 이게 설명을 들어도 제가 자꾸 다시 물을 것 같아서요.

직원: 괜찮아요. 아까 뭐가 제일 궁금하다고 하셨죠?

고객: 어, 그 리프팅 있잖아요. 미결정 이유도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.

직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?

고객: 리프팅 쪽으로 고민 중인데 미결정 이유도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...

직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.

직원: 네, 이거 확인. 아 잠깐, 예약은 체크하지 말고요. 그건 다른 화면이죠.

고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.

고객: 안 한다는 뜻은 아니고, 음.. 뭐랄까, 아직 좀 애매해서요. 뭘 더 알아야 할지 모르겠네요.

직원: 그러면 오늘 결정 안 하시는 이유를 저희가 임의로 정해서 적으면 안 되겠네요. 괜찮아요. 더 물어보셔도 돼요.

직원: 어, 제가 적은 상태가 문의으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.

고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?

직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / CRM 자유필드에서 옮김]

고객=서지호 / 문의=리프팅 / 단계=예약요청

[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인

특이사항: 미결정 이유, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.

고객: 제가 인터넷에서 본 건 말이 좀 다르던데... 같은 뜻인가요?

직원: 아 그건 표현이 서로 다른 걸 수도 있어서요. 지금은 어떤 부분이 궁금하신지만요.

직원: 질문이 몇 개가 섞였네요. 아까 그 얘기부터 다시 할까요?

고객: 네, 그렇게 해주세요.

고객: 아 네, 오늘은 일단 여기까지 들을게요. 제가 생각해 보고요.

직원: 네네. 따로 확인 필요한 건 제가 표시해 둘게요.

[CRM 자유필드] □ 예약 대조 □ 금액 출처 대조 □ 건강 문진 확인 □ 고객 의사 확인