고객관리번호: P-C016
고객명: 신하린
시술명: 토닝
기록일: 2026-10-28
시점: D+3 / 사후 상태 확인
기록자: W01 서유리 (상담실장)
채널: 전화 (해피콜 기록)
시술부위: 양측 볼
복약: 정기 복약 질문에는 아니라고 했지만 영양제 종류 미확인
임신·수유: 임신·수유 해당 없음이라고 본인 말함
알레르기: 식품 알레르기 여부만 이야기함, 약물 알레르기는 재확인 필요
동의 여부: 원 시술 동의서와 실제 서명 상태 별도 대조. 상담·사진 동의는 구분
샷수/용량: 원 장비 로그에서 확인, 본 기록은 임의 기재 없음
마취(방법·시간): 이전 시술 기록/마취 기록 대조 필요. 이 경과 기록에서는 확인되지 않음
시술 중 특이사항: 원 시술실 기록 확인 필요. 고객 진술을 당시 관찰 사실로 바꾸지 않음
귀가 안내: 전날 귀가 안내 기록과 실제 발송 내역 확인 필요
부작용(발생 시점·양상·정도): 아래 시간대별 기록 참조
사진 설명: 실제 메시지 사진이 있는 경우에만 설명. 임상 판단은 사진만으로 확정 불가
다음 일정·재내원: 아래 예약 및 회신 기록과 별도로 대조
담당자 메모 습관: 받아쓰기 공백과 문장 끝 잘림

연락 동의: 이전 해피콜 연락 동의 기록 대조 필요 (통화 연결 사실과 구분)
사진: 통화 당시 새 사진 없음. 이전 사진 유무는 메시지 기록 확인 전까지 미확인
조치·안내: 상태 확인, 이상 소견 시 의료진 전달, 시급한 경고증상은 응급진료 안내
현재 예약: 사후 재내원 일정 미확정 / 실제 예약화면 대조

[23:40 전화 발신 / 2번 신호 뒤 연결]
서유리: 네네, 잠깐만요. 신하린님 맞으실까요? 토닝 시술 후 불편한 점 있으신지 확인하려고요. 지금 통화 괜찮으세요?
신하린: 아 네네. 근데 저 지금 좀 밖이라 차가 지나가면 잘 안 들려요. 잠시만요.
(잠깐 잡음 / 주변에서 사람 목소리)
서유리: 네, 편하실 때 말씀 주세요. 시술 이후부터 오늘까지 어떻게 지내셨어요?
신하린: 처음엔 좀 괜찮나 했는데 어... 밤에 화끈·간지러움 번갈아. 그게 계속 심한 건 아니고요. 오늘 아침엔 또 다르게 느껴졌거든요.
신하린: 시작한 때와 지금 차이를 나눠 여쭤볼게요. 언제가 제일 불편했어요?
신하린: 아 맞다 참, 어제였나 그제였나. 제가 날짜 감각이 없네요. 메모를 해둘걸.
서유리: 모르는 시간은 그대로 적겠습니다. 증상 강도를 숫자로 말하기 어려우시면 말로 설명해 주셔도 됩니다.
신하린: 아유 네 근데 그게 신경 쓰이잖아요. 출근해서도 계속 거울 보고요.

[증상 체크 — 통화 이어짐]
서유리: 지금 피부가 갑자기 하얗거나 짙게 변하거나, 통증이 크게 늘거나, 시야에 이상이 생긴 적은요? 감각이나 움직임 변화는 없으세요?
신하린: 시야는 괜찮아요. 색은 제가 사진을 안 찍어서 모르겠어요. 심하게 아픈 건 아닌데 어떻게 말을 해야 하나...
신하린: 네. 제가 단정하지 않고 현재 말씀하신 표현으로 기록하겠습니다. 새 증상이나 악화가 있으면 예약일까지 기다리지 마시고 즉시 의료진 평가가 필요할 수 있어요.
신하린: 아 네. 제가 어제는 인터넷을 좀 많이 봤더니 더 걱정이 되더라고요. 원장님이 직접 보시면 좀 낫겠죠?
서유리: 직접 확인이 필요한지 연락 내용 전달하겠습니다. 전화에서 확인할 수 없는 부분이 있습니다.

[같은 통화 중 / 고객이 다시 말을 꺼냄 · 정확한 시각 미기록]
신하린: 아 그러고 보니, 저 귀가할 때 설명 들은 거 있죠? 그건 제가 사진으로 찍어놨는데, 제가 이해한 게 맞나 싶어서요.
서유리: 원 안내 내용을 확인해서 다시 안내드리겠습니다. 지금 새로운 치료 방법을 임의로 말씀드릴 수는 없어요.
신하린: 아 네, 제가 그냥 확인차 물어본 거예요. 그리고 다음에 언제 가는 게 좋을지도...
서유리: 다음 내원 필요 여부는 원장님 판단과 예약 시스템을 구분하겠습니다. 오늘 통화만으로 예약 확정 표시하지 않을게요.

[통화 중간 메모 1 / 말 겹침, 시간 표기 생략]
서유리: 주변에서 서로 다른 말씀을 들으셨군요. 저희에게 전달된 정보와 담당 원장님이 직접 확인한 내용만 기준으로 설명드릴게요. 새 증상 생기면 상황이 달라질 수 있으니까 그때 다시 알려 주세요.
신하린: 네네, 잠깐만요 아 그리구요, 제가 지금 회사에서 통화가 잘 안 돼서요. 혹시 전화를 못 받으면 메시지로 남겨 주실 수 있어요? 회의 끝나면 바로 보긴 하거든요.
서유리 메모: 위 답변은 신하린님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 문자에 보이는 것과 진찰 소견 구분.

[통화 중간 메모 2 / 말 겹침, 시간 표기 생략]
서유리: 네, 연락 경로도 메모해 두겠습니다. 다만 즉시 평가가 필요한 증상이라면 문자 답변을 기다리는 게 안전하지 않을 수 있으니, 그럴 때는 지체 없이 의료기관으로 가셔야 합니다.
신하린: 네네, 잠깐만요 사진을 계속 찍었는데 찍을 때마다 다르게 나와요. 형광등 밑에서 찍으면 확 심한 것 같고 밖에서 보면 조금 덜해 보이고. 그럼 뭐가 맞는 거죠?

[통화 중간 메모 3 / 말 겹침, 시간 표기 생략]
서유리: 촬영 조건이 다르면 비교가 어려울 수 있습니다. 사진에서 직접 보이는 부분, 고객님이 느끼는 증상, 진료 때 의사가 확인하는 소견을 따로 기록하겠습니다.
신하린: 네네, 잠깐만요 아까 보낸 문자는 제가 좀 급해서 말이 이상했을 거예요. 그냥 이게 계속되는 건지 궁금해서 그랬고요. 지금은 정신 차리고 다시 설명드릴게요.

[통화 중간 메모 4 / 말 겹침, 시간 표기 생략]
서유리: 네 말씀 주세요. 처음 시작된 시점, 가장 심했던 때, 지금 상태를 순서대로 적겠습니다. 정확히 기억나지 않는 시각은 억지로 맞추지 않겠습니다.
신하린: 네네, 잠깐만요 그런데 어제 안내받을 때는 제가 잘 알아들었다고 생각했는데 막상 집에 가니까 뭘 먼저 확인해야 하는지 모르겠더라고요. 안내문도 사진으로 찍어놨는데요.
서유리 메모: 위 답변은 신하린님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 결과 통화완료라고 증상종결로 돌리지 않기.

[통화 중간 메모 5 / 말 겹침, 시간 표기 생략]
서유리: 안내받으신 내용도 다시 확인해 드릴게요. 기존 안내와 다른 내용으로 임의 변경하지 않고, 지금 증상에 따라 담당 진료진이 추가 지침을 주는지 확인하겠습니다.
신하린: 네네, 잠깐만요 아이 참, 제가 말을 잘 못해서 그래요. 아픈 거랑 불편한 거가 좀 다른데 그걸 어떻게 설명해야 할지. 평소에는 신경도 안 쓰는 부위라 더 그렇네요.

[통화 중간 메모 6 / 말 겹침, 시간 표기 생략]
서유리: 그 차이가 중요합니다. 그냥 가만히 있을 때인지, 손이 닿을 때인지, 음식 먹거나 표정을 지을 때인지 각각 구분해 보겠습니다. 모르는 건 모른다고 남길게요.
신하린: 네네, 잠깐만요 제가 어제 찍은 사진은 다른 폰으로 찍은 거라 날짜가 정확하게 보이는지 모르겠네요. 캡처해서 보내면 좀 나을까요?

[통화 중간 메모 7 / 말 겹침, 시간 표기 생략]
서유리: 원본 촬영 시각을 알 수 없으면 그 부분은 미확인으로 남기겠습니다. 사진 자체만으로 시술 후 몇 시간째인지 계산해서 기록하지 않겠습니다.
신하린: 네네, 잠깐만요 제가 이걸 자꾸 물어보는 게, 좀 많이 물어보죠? 사실 병원에서 나올 때는 괜찮다 싶었는데 집에서 혼자 거울 보니까 자꾸 한쪽만 보게 되는 거예요. 그게 제일 신경 쓰여요.
서유리 메모: 위 답변은 신하린님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 문자에 보이는 것과 진찰 소견 구분.

[통화 종료 이후 / 기록 시각 미확인 · 직원 자유메모]
네네, 잠깐만요. 고객 표현 요약: 밤에 화끈·간지러움 번갈아. 복약/임신/알레르기 관련 새 정보는 이번 통화에서 확인되지 않아 원 문진 참조. 통화 연결=완전 회복 아님. 사진 신규 수신 X, 통화 외 촬영 여부 모름. 내원 결정 원장 검토 필요. 직원 말과 고객 표현 혼합하지 말 것.