고객관리번호: P-C009
고객명: 이유림
시술명: 필러
기록일: 2026-10-19
시점: D+1 / 귀가 후 문의
기록자: W12 임소라 (상담팀장)
채널: 전화
시술부위: 앞볼
복약: 최근 약 먹은 기억이 애매하다고 함, 약명·복용일 확인 필요
임신·수유: 임신·수유 여부 답변 기록 누락, 확인 필요
알레르기: 마취크림 알러지 기억 없다고 하나 과거 제품명 모름
동의 여부: 원 시술 동의서와 실제 서명 상태 별도 대조. 상담·사진 동의는 구분
샷수/용량: 원장 시술기록에서 제품·주입량 확인, 본 기록에 수치 추정하지 않음
마취(방법·시간): 이전 시술 기록/마취 기록 대조 필요. 이 경과 기록에서는 확인되지 않음
시술 중 특이사항: 원 시술실 기록 확인 필요. 고객 진술을 당시 관찰 사실로 바꾸지 않음
귀가 안내: 전날 귀가 안내 기록과 실제 발송 내역 확인 필요
부작용(발생 시점·양상·정도): 아래 시간대별 기록 참조
사진 설명: 실제 메시지 사진이 있는 경우에만 설명. 임상 판단은 사진만으로 확정 불가
다음 일정·재내원: 아래 예약 및 회신 기록과 별도로 대조
담당자 메모 습관: 진료실 대화 겹침

상담 분류(직원 임시): 귀가 후 증상 문의 / 담당 원장 확인 전 확정 불가
증상 메모: 손으로 만지면 도톰함 / 첫 인지 시간 고객 진술 불확실 / 강도 수치 미확인
사진: [사진 1장 수신: 입술 근접, 보라빛으로 보이는 부위에 손가락 표시. 혈류 여부·실제 피부색은 사진만으로 판단 불가.]
조치·안내: 메시지·전화 내용을 담당 의료진에 전달, 급격한 악화 시 즉시 진료 안내
예약 상태: 고객이 원하는 시간 언급한 적 있으나 확정은 별도 확인

[2026-10-19 23:35 / 고객 첫 연락 — 전화]
이유림: 그러니까 제 말은, 팔자쪽 울퉁불퉁 때문에 연락드렸어요. 뭐라 하지, 손으로 만지면 도톰함이라고 해야 되나. 아까는 제가 너무 놀라서 말이 막 꼬였거든요.
임소라: 잠깐, 그건 별개예요. 정확히 어느 부위인지부터 말씀해 주시겠어요?
이유림: 팔자 쪽이요. 거울 볼 때랑 손으로 만질 때 느낌이 좀 다르긴 한데, 그게 또 지금 생각해 보니까... 잘 모르겠어요.
이유림: 말씀하신 느낌과 제가 직접 확인한 것은 구분해 기록하겠습니다. 지금 문자나 전화만으로 직접 촉진 전 결절·분포 확정 금지라고 단정하기는 어렵습니다.
이유림: 여보세요? 들리세요? 아, 지금 지하철이라 중간중간 끊길 수 있어요. 맞아요 어제 시술 받고 나온 사람이요.
임소라: 잠깐, 그건 별개예요. 혹시 말이 끊기면 다시 여쭤볼게요. 시작 시간 기억나세요?
이유림: 어 그게 저녁에는 괜찮다가 밤에 한 번 보고 아침에 또 봤거든요. 정확하게 몇 시부터인지는 모르겠어요.

[2026-10-19 23:52 / 응대 중 확인]
이유림: 제가 어제 찍은 사진은 다른 폰으로 찍은 거라 날짜가 정확하게 보이는지 모르겠네요. 캡처해서 보내면 좀 나을까요?
임소라: 잠깐, 그건 별개예요 원본 촬영 시각을 알 수 없으면 그 부분은 미확인으로 남기겠습니다. 사진 자체만으로 시술 후 몇 시간째인지 계산해서 기록하지 않겠습니다.
임소라 메모: 위 답변은 이유림님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 결과 통화완료라고 증상종결로 돌리지 않기.

[2026-10-20 00:19 / 응대 중 확인]
이유림: 아까 보낸 문자는 제가 좀 급해서 말이 이상했을 거예요. 그냥 이게 계속되는 건지 궁금해서 그랬고요. 지금은 정신 차리고 다시 설명드릴게요.
임소라: 잠깐, 그건 별개예요 네 말씀 주세요. 처음 시작된 시점, 가장 심했던 때, 지금 상태를 순서대로 적겠습니다. 정확히 기억나지 않는 시각은 억지로 맞추지 않겠습니다.
임소라 메모: 위 답변은 이유림님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 문자에 보이는 것과 진찰 소견 구분.

[2026-10-20 02:03 / 추가 메시지]
이유림: 제가 이걸 자꾸 물어보는 게, 좀 많이 물어보죠? 사실 병원에서 나올 때는 괜찮다 싶었는데 집에서 혼자 거울 보니까 자꾸 한쪽만 보게 되는 거예요. 그게 제일 신경 쓰여요.
이유림: 잠깐, 그건 별개예요 질문 여러 번 하셔도 됩니다. 다만 지금은 문자로 확인되는 범위가 제한되어 있으니까, 말씀하신 시간 순서대로 남기고 원장님께 전달할게요. 제가 추측해서 괜찮다고 단정하지 않겠습니다.

[2026-10-20 02:52 / 문의 내용 확인 후 메모]
임소라: 사진에서 보이는 것보다 고객님이 말씀하신 느낌이 더 중요한 부분도 있습니다. 지금 하신 말씀 전부 전달하고 직접 볼 필요가 있는지 안내드리겠습니다.
이유림: 어 그러면 원장님이 사진 보시면 연락 주세요. 제가 전화 못 받을 수 있어서 문자도 남겨 주시면 좋겠어요. 아 그리고 혹시 어제 설명 들었던 그 종이, 그거 다시 받을 수 있을까요?
임소라: 이전 안내문 전송 여부 확인하겠습니다. 그리고 내원 시간이 정해진 건 아니니 지금은 예약 대기 상태로만 남겨둘게요.

[2026-10-20 03:30 / 추가 메시지]
이유림: 그런데 어제 안내받을 때는 제가 잘 알아들었다고 생각했는데 막상 집에 가니까 뭘 먼저 확인해야 하는지 모르겠더라고요. 안내문도 사진으로 찍어놨는데요.
임소라: 잠깐, 그건 별개예요 안내받으신 내용도 다시 확인해 드릴게요. 기존 안내와 다른 내용으로 임의 변경하지 않고, 지금 증상에 따라 담당 진료진이 추가 지침을 주는지 확인하겠습니다.

[2026-10-20 05:30 / 증상 범위 확인]
임소라: 통증이 갑자기 세졌거나 피부색이 뚜렷하게 하얗거나 검게 변한 부위, 감각·시야 이상은 없으세요? 숨쉬기 어렵거나 얼굴이 갑자기 붓는 증상도 확인하겠습니다.
이유림: 아 그런 건 없는 것 같아요. 근데 제가 아까 거울 볼 때랑 지금이 다른 것 같아서 또 자신은 없어요.
임소라: 지금 없다고 답하신 증상은 그대로 기록합니다. 혹시 달라지면 바로 알려주세요. 특히 갑작스러운 통증 악화나 뚜렷한 피부색 변화·시야 이상 등은 온라인 답변 기다리지 않고 즉시 진료받아야 합니다.

[2026-10-20 19:14 / 추가 메시지]
이유림: 엄마는 그냥 자고 일어나면 괜찮다 그러는데, 그거야 엄마가 사진을 못 봐서 그러는 것 같고. 친구는 왜 바로 병원에 안 물어보냐고 하고요. 제가 누구 말을 들어야 할지 모르겠어요.
임소라: 잠깐, 그건 별개예요 주변에서 서로 다른 말씀을 들으셨군요. 저희에게 전달된 정보와 담당 원장님이 직접 확인한 내용만 기준으로 설명드릴게요. 새 증상 생기면 상황이 달라질 수 있으니까 그때 다시 알려 주세요.

[2026-10-20 20:41 / 추가 메시지]
이유림: 아이 참, 제가 말을 잘 못해서 그래요. 아픈 거랑 불편한 거가 좀 다른데 그걸 어떻게 설명해야 할지. 평소에는 신경도 안 쓰는 부위라 더 그렇네요.
임소라: 잠깐, 그건 별개예요 그 차이가 중요합니다. 그냥 가만히 있을 때인지, 손이 닿을 때인지, 음식 먹거나 표정을 지을 때인지 각각 구분해 보겠습니다. 모르는 건 모른다고 남길게요.

[최종 직원 메모 / 잠깐, 그건 별개예요]
문의 처리 상태: 접수 후 원장 전달 / 실제 진료 완료 여부 확인 전. 사진은 고객이 보낸 이미지 설명이며 진찰 소견 아님. 직접 촉진 전 결절·분포 확정 금지. 안내·재연락 동의 여부: 답변 가능 경로만 확인, 별도 동의 기록 대조. 이전 시술 일자와 귀가 안내서 확인 필요.

[진료 연계 메모]
사진 촬영 조건 또는 증상 정도가 불명확해 사진만으로 판단이 어려움. 담당 원장에게 즉시 전달하고 가능한 조기에 대면 진료하도록 권유. 예약 확정 전에는 내원 완료로 표시하지 않음.