고객관리번호: P-C011
고객명: 정도현
시술명: 필러
기록일: 2026-10-21
시점: D+1 / 귀가 후 문의
기록자: W08 민경호 (외주 콜센터)
채널: 카카오톡 채널
시술부위: 입술
복약: 약 목록 사진을 찾겠다고 함, 아직 제출 X
임신·수유: 해당 여부 물었으나 대화 중 끊겨 재확인 필요
알레르기: 알레르기 없다고 본인 진술, 문진 외 객관 확인 없음
동의 여부: 원 시술 동의서와 실제 서명 상태 별도 대조. 상담·사진 동의는 구분
샷수/용량: 원장 시술기록에서 제품·주입량 확인, 본 기록에 수치 추정하지 않음
마취(방법·시간): 이전 시술 기록/마취 기록 대조 필요. 이 경과 기록에서는 확인되지 않음
시술 중 특이사항: 원 시술실 기록 확인 필요. 고객 진술을 당시 관찰 사실로 바꾸지 않음
귀가 안내: 전날 귀가 안내 기록과 실제 발송 내역 확인 필요
부작용(발생 시점·양상·정도): 아래 시간대별 기록 참조
사진 설명: 실제 메시지 사진이 있는 경우에만 설명. 임상 판단은 사진만으로 확정 불가
다음 일정·재내원: 아래 예약 및 회신 기록과 별도로 대조
담당자 메모 습관: 메모장 빠른 기록, 띄어쓰기 엉킴

상담 분류(직원 임시): 귀가 후 증상 문의 / 담당 원장 확인 전 확정 불가
증상 메모: 턱끝 누를 때 불편 / 첫 인지 시간 고객 진술 불확실 / 강도 수치 미확인
사진: [사진 1장 수신: 입술 근접, 보라빛으로 보이는 부위에 손가락 표시. 혈류 여부·실제 피부색은 사진만으로 판단 불가.]
조치·안내: 메시지·전화 내용을 담당 의료진에 전달, 급격한 악화 시 즉시 진료 안내
예약 상태: 고객이 원하는 시간 언급한 적 있으나 확정은 별도 확인

[2026-10-21 21:51 / 고객 첫 연락 — 카카오톡 채널]
정도현: 아 맞다 참, 턱끝 묵직하고 땡김 때문에 연락드렸어요. 뭐라 하지, 턱끝 누를 때 불편이라고 해야 되나. 아까는 제가 너무 놀라서 말이 막 꼬였거든요.
민경호: 아 네네 잠시만요. 정확히 어느 부위인지부터 말씀해 주시겠어요?
정도현: 턱끝 쪽이요. 거울 볼 때랑 손으로 만질 때 느낌이 좀 다르긴 한데, 그게 또 지금 생각해 보니까... 잘 모르겠어요.
정도현: 말씀하신 느낌과 제가 직접 확인한 것은 구분해 기록하겠습니다. 지금 문자나 전화만으로 악화 양상 있으면 즉시 대면평가라고 단정하기는 어렵습니다.
00:02 정도현: 지금 사진 보내도 되나여
03:13 정도현: 아니 이게 좀 걱정돼서 ㅠ
20:24 정도현: [사진 1장 수신: 입술 근접, 보라빛으로 보이는 부위에 손가락 표시. 혈류 여부·실제 피부색은 사진만으로 판단 불가.]
23:35 민경호: 아 네네 잠시만요. 사진은 확인했고 원장님께 전달하겠습니다. 글만으로 괜찮다고 말씀드리긴 어려워요.

[2026-10-21 22:35 / 응대 중 확인]
정도현: 아이 참, 제가 말을 잘 못해서 그래요. 아픈 거랑 불편한 거가 좀 다른데 그걸 어떻게 설명해야 할지. 평소에는 신경도 안 쓰는 부위라 더 그렇네요.
민경호: 어, 그 차이가 중요합니다. 그냥 가만히 있을 때인지, 손이 닿을 때인지, 음식 먹거나 표정을 지을 때인지 각각 구분해 보겠습니다. 모르는 건 모른다고 남길게요.
민경호 메모: 위 답변은 정도현님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 문자에 보이는 것과 진찰 소견 구분.

[2026-10-22 00:08 / 문의 내용 확인 후 메모]
민경호: 사진에서 보이는 것보다 고객님이 말씀하신 느낌이 더 중요한 부분도 있습니다. 지금 하신 말씀 전부 전달하고 직접 볼 필요가 있는지 안내드리겠습니다.
정도현: 어 그러면 원장님이 사진 보시면 연락 주세요. 제가 전화 못 받을 수 있어서 문자도 남겨 주시면 좋겠어요. 아 그리고 혹시 어제 설명 들었던 그 종이, 그거 다시 받을 수 있을까요?
민경호: 이전 안내문 전송 여부 확인하겠습니다. 그리고 내원 시간이 정해진 건 아니니 지금은 예약 대기 상태로만 남겨둘게요.

[2026-10-22 00:19 / 추가 메시지]
정도현: 아 그리구요, 제가 지금 회사에서 통화가 잘 안 돼서요. 혹시 전화를 못 받으면 메시지로 남겨 주실 수 있어요? 회의 끝나면 바로 보긴 하거든요.
민경호: 어, 네, 연락 경로도 메모해 두겠습니다. 다만 즉시 평가가 필요한 증상이라면 문자 답변을 기다리는 게 안전하지 않을 수 있으니, 그럴 때는 지체 없이 의료기관으로 가셔야 합니다.

[2026-10-22 01:46 / 추가 메시지]
정도현: 제가 어제 찍은 사진은 다른 폰으로 찍은 거라 날짜가 정확하게 보이는지 모르겠네요. 캡처해서 보내면 좀 나을까요?
민경호: 네. 원본 촬영 시각을 알 수 없으면 그 부분은 미확인으로 남기겠습니다. 사진 자체만으로 시술 후 몇 시간째인지 계산해서 기록하지 않겠습니다.

[2026-10-22 03:30 / 추가 메시지]
정도현: 사진을 계속 찍었는데 찍을 때마다 다르게 나와요. 형광등 밑에서 찍으면 확 심한 것 같고 밖에서 보면 조금 덜해 보이고. 그럼 뭐가 맞는 거죠?
민경호: 네. 촬영 조건이 다르면 비교가 어려울 수 있습니다. 사진에서 직접 보이는 부분, 고객님이 느끼는 증상, 진료 때 의사가 확인하는 소견을 따로 기록하겠습니다.

[2026-10-22 03:46 / 증상 범위 확인]
민경호: 통증이 갑자기 세졌거나 피부색이 뚜렷하게 하얗거나 검게 변한 부위, 감각·시야 이상은 없으세요? 숨쉬기 어렵거나 얼굴이 갑자기 붓는 증상도 확인하겠습니다.
정도현: 아 그런 건 없는 것 같아요. 근데 제가 아까 거울 볼 때랑 지금이 다른 것 같아서 또 자신은 없어요.
민경호: 지금 없다고 답하신 증상은 그대로 기록합니다. 혹시 달라지면 바로 알려주세요. 특히 갑작스러운 통증 악화나 뚜렷한 피부색 변화·시야 이상 등은 온라인 답변 기다리지 않고 즉시 진료받아야 합니다.

[2026-10-22 18:57 / 추가 메시지]
정도현: 제가 이걸 자꾸 물어보는 게, 좀 많이 물어보죠? 사실 병원에서 나올 때는 괜찮다 싶었는데 집에서 혼자 거울 보니까 자꾸 한쪽만 보게 되는 거예요. 그게 제일 신경 쓰여요.
정도현: 어, 질문 여러 번 하셔도 됩니다. 다만 지금은 문자로 확인되는 범위가 제한되어 있으니까, 말씀하신 시간 순서대로 남기고 원장님께 전달할게요. 제가 추측해서 괜찮다고 단정하지 않겠습니다.

[2026-10-22 21:08 / 응대 중 확인]
정도현: 엄마는 그냥 자고 일어나면 괜찮다 그러는데, 그거야 엄마가 사진을 못 봐서 그러는 것 같고. 친구는 왜 바로 병원에 안 물어보냐고 하고요. 제가 누구 말을 들어야 할지 모르겠어요.
민경호: 네. 주변에서 서로 다른 말씀을 들으셨군요. 저희에게 전달된 정보와 담당 원장님이 직접 확인한 내용만 기준으로 설명드릴게요. 새 증상 생기면 상황이 달라질 수 있으니까 그때 다시 알려 주세요.
민경호 메모: 위 답변은 정도현님 주관적 표현. 증상 시작 시간/현재 심한 정도가 명확한지 추가 확인 필요. 시술팀과 원장 기록을 보고 결론 낼 것. 결과 통화완료라고 증상종결로 돌리지 않기.

[최종 직원 메모 / 기록]
문의 처리 상태: 접수 후 원장 전달 / 실제 진료 완료 여부 확인 전. 사진은 고객이 보낸 이미지 설명이며 진찰 소견 아님. 악화 양상 있으면 즉시 대면평가. 안내·재연락 동의 여부: 답변 가능 경로만 확인, 별도 동의 기록 대조. 이전 시술 일자와 귀가 안내서 확인 필요.

[진료 연계 메모]
사진 촬영 조건 또는 증상 정도가 불명확해 사진만으로 판단이 어려움. 담당 원장에게 즉시 전달하고 가능한 조기에 대면 진료하도록 권유. 예약 확정 전에는 내원 완료로 표시하지 않음.