## P-118. 입술 필러 후 해피콜 — D+1·D+3·D+7 전화, D+3 당일 내원

고객 ID: P-118 · 엄혜진 · 38세 · 2026-10-26 입술 필러(D+0) · 10/27 해피콜(D+1) ~ 11/02 해피콜(D+7)

10/26 15:12 / 시술 전 기록 — 간호사 오태민(W08)

엄혜진 입술 필러 첫 시술 → 상담 10/19 장예린(W11). 강원도 원주 출신, 지금 서울. 5살 아이 있음, 하원 시간 때문에 시간 촉박하다고 함.

복약 → 갑상선 약 매일 아침 1알. 이름 모름, 약봉투 X. 그 외 없음 진술.

알러지 → "약 알러지는 없는 거 같아요." 치과 마취 때 "가슴이 두근거린 적" 1회 → 알러지인지 다른 반응인지 불명확, 진단받은 적 없음 진술. 원장 전달.

입술 물집 이력 → "1년에 한두 번, 피곤하면 윗입술에." 마지막 9월쯤. 현재 육안상 물집·딱지 X. 원장 전달.

임신·수유 → 둘 다 아니라고 답. 수유는 3년 전 종료.

시술 부위 → 상순·하순. 본인 "윗입술이 얇아서" 호소.

마취 → 15:15 도포마취 크림 입술 주변, 15:45 제거(30분).

동의 → 동의서 15:14 서명. 입술 물집 재발 가능성 설명 항목 본인 체크. 전후 사진 O, 외부 활용 X.

15:48 / 원장 시술 기록 — 윤서진(W07)

입술 HA 필러. 상순 0.6cc, 하순 0.4cc, 총 1.0cc. 제품명·로트번호 스티커 차트 부착. 니들 사용, 소량 분할 주입.

입술 물집 이력 및 치과 마취 시 두근거림 진술 확인. 관련 사전 처치 여부 처방 기록 참조.

주입 중 입술·주변 피부 색조 관찰, 창백·망상 변색 없음. 고객 통증 "참을 만해요". 하순 우측 주입점 소량 출혈, 압박 후 지혈. 종료 직후 상·하순 부종, 하순 우측 주입점 주변 경미 발적.

16:05 / 데스크 귀가안내 — 이보라(W04)

구두 + 문자.
- 부기: 첫 며칠 크게 보일 수 있음
- 멍·누르면 아픔: 며칠
- 립스틱·립밤 등 당일 자제, 빨대·뜨거운 음식 조심
- 입술 세게 누르거나 마사지 X
- 사우나·음주 며칠 자제
- 즉시 연락/응급: 입술이나 주변이 하얗게 변함, 보라색 그물 무늬, 점점 심해지는 통증, 시야 이상
- 물집·따끔거림 생기면 연락(이력 있음)
해피콜 D+1·D+3·D+7 안내 → 고객 "오전엔 운동 가서 오후가 좋아요". 2주 경과 예약 미정.

10/27 10:32 / 해피콜 1차 시도(D+1) — 코디네이터 장예린(W11)

[해피콜 기록]
- 시도 1: 10:32 부재중
- 메모: 고객 오후 선호 진술 있었음(이보라 귀가안내 메모 확인 못 함 → 다음부터 귀가안내 메모 먼저 확인)
- 시도 2: 13:14 연결

13:14 / 해피콜 통화 — 장예린(W11)

녹취 안내 후 동의. 고객 마트 계산대 근처, 안내방송 소리.

장예린: 혜진님, 에스리본의원입니다. 어제 시술 후 불편하신 데 없으신지 확인차 연락드렸어요. 지금 통화 괜찮으세요?

고객: 아 네네, 잠깐만요. 저 계산 중이라... 봉투 하나요. 네, 말씀하세요.

장예린: 입술 부기는 어떠세요?

고객: 부기요? 아이고, 완전 소시지예요. (웃음) 아침에 거울 보고 깜짝 놀랐잖아요. 애가 엄마 입술 왜 그러냐고.

장예린: 첫날은 많이 부어 보이실 수 있어요. 아프신 건 몇 점 정도세요? 0부터 10이요.

고객: 아픈 거... 2? 밥 먹을 때 쪼금. 아 근데 아까 커피 마셨는데 그거 뜨거운 거 마셔도 되는 거였나요?

장예린: 귀가안내 때 뜨거운 건 조심하시라고 드렸어요. 지금 화끈거리거나 데인 느낌 있으세요?

고객: 아니 미지근하게 식혀서 마셨어요. 그냥 물어본 거예요.

장예린: 네. 입술이나 주변이 하얗게 질리거나, 보라색 그물처럼 보이는 데는 없으세요?

고객: 하얀 거요? 아니요. 오히려 빨개요. 아랫입술 오른쪽에 쪼그만 멍 하나 있고요.

장예린: 멍 크기가 어느 정도예요?

고객: 콩? 콩보다 작아요. 쌀알? 아 몰라, 쪼그매요.

장예린: 통증이 시간 갈수록 세지거나 하진 않고요?

고객: 아니요, 어제보다 나아요.

장예린: 눈이 흐리거나 하는 건요?

고객: 눈? 아뇨. 왜요, 입술 했는데 눈이 왜요?

장예린: 드물지만 확인해야 하는 증상이라 해피콜 때 모든 분께 여쭤봐요.

고객: 아 그렇구나. 깜짝이야. 없어요.

장예린: 입술에 따끔거리거나 간질간질한 데는요? 예전에 물집 나신 적 있다고 하셔서요.

고객: 아직은 없어요. 그거 나면 진짜 안 되는데... 다음 주에 동창 모임 있거든요.

장예린: 혹시 생기면 바로 연락 주세요.

고객: 네네. 아 저 근데 립밤은 오늘부터 발라도 되죠? 너무 건조해서.

장예린: 원장님 안내 확인하고 문자로 드릴게요.

고객: 네. 아 계산 다 했다. 감사합니다.

13:26 / 해피콜 체크 — 장예린(W11)

[D+1]
- 부기: 큼(고객 "소시지")
- 통증: 2/10, 저작 시
- 멍: 하순 우측 쌀알 크기(시술 시 출혈 부위와 위치 일치)
- 창백·그물 변색: X(고객 진술)
- 통증 증가: X
- 시야 이상: X
- 따끔·간질: X
- 질문: 립밤 시작 시점 → 원장 확인
- 사진: 없음

13:40 / 윤서진 원장(W07)

립밤은 내일부터 가볍게, 문지르지 않도록. 해피콜 기록 확인. D+3 해피콜 때 물집 증상 꼭 다시 물어볼 것.

13:44 / 장예린 → 고객 문자

혜진님, 립밤은 내일부터 가볍게 톡톡 바르시고 문지르지는 마세요. 따끔거림이나 물집, 입술 색 변화가 있으면 바로 연락 주세요. — 에스리본의원

10/29 14:02 / 해피콜(D+3) — 장예린(W11)

녹취 동의. 고객 집, 아이 낮잠 중이라 작게 말함.

장예린: 혜진님, D+3 확인 전화예요. 지금 괜찮으세요?

고객: (작게) 네, 애 자요. 쪼그맣게 말할게요. 아 마침 잘 전화하셨어요. 저 어제 밤부터 윗입술 왼쪽이 좀 이상해요.

장예린: 어떻게 이상하세요?

고객: 따끔따끔하고, 간지럽고. 오늘 아침에 보니까 거기만 오돌토돌? 쪼끄만 게 두세 개 올라온 것 같기도 하고. 아 이거 물집 나려는 거 아니에요? 예전에 그 느낌이랑 비슷하드래요.

장예린: 언제부터 그러셨어요?

고객: 어제 밤 열한 시쯤? 애 재우고 나서 이 닦는데 따끔했어요. 아니 열 시였나.

장예린: 그 부위 색은 어떠세요? 하얗거나 보라색 그물처럼 보이진 않으세요?

고객: 아니 색은 그냥 입술색인데, 그 자리만 볼록해요. 하얀 건 없어요.

장예린: 통증은요? 부기 아픈 거랑 다르게 점점 심해지는 통증 있으세요?

고객: 부기 아픈 건 많이 줄었어요. 이건 아픈 게 아니라 따끔. 2? 1?

장예린: 열이 나거나 몸살 기운은요?

고객: 몸살은 아니고 좀 피곤해요. 애가 감기라 밤에 깼거든요.

장예린: 사진 한 장 보내 주실 수 있으세요? 밝은 데서요.

고객: 지금 찍을게요. 창문 쪽으로 가서. 아 카톡으로요, 문자로요?

장예린: 카톡 채널로 보내 주세요.

고객: 채널... 아 그거 추가했어요. 저번에. 잠깐만요.

(약 1분)

고객: 보냈어요. 근데 이거 제가 만졌어요, 아침에. 손 씻고 만지긴 했는데.

장예린: 네, 더 만지지 마시고요. 원장님께 바로 전달드리고 다시 연락드릴게요.

고객: 네. 아 근데 혹시 오늘 가야 돼요? 애 하원이 네 시라서. 남편이 일곱 시에 오는데.

장예린: 원장님 확인 후 말씀드릴게요.

14:09 / 카카오톡 채널

14:09 고객: [사진 첨부 — 윗입술 왼쪽 근접, 창가 자연광]

14:10 고객: 잘 보이나요?

14:14 / 내부 직원 카톡 — 장예린(W11)

윤서진 원장님, 엄혜진님 10/26 입술 필러 D+3 해피콜 중 증상 확인됐어요.

- 상순 좌측 따끔·간지러움, 10/28 22~23시 시작(본인 기억 불명확)
- 오늘 아침 작게 오돌토돌 2~3개 진술. 예전 입술 물집 때 느낌과 비슷하다고 함
- 색 변화 X, 창백·그물 변색 X(진술)
- 따끔 1~2/10, 부기 통증은 감소
- 발열 X, 피로감 있음(아이 감기)
- 아침에 손으로 만짐
- 사진 1장(자연광): 상순 좌측 입술 경계 부근에 작은 볼록한 점 2~3개 모여 보임. 사진상 내용물 여부 판단 어려움.
- 오늘 내원 가능 시간: 19시 이후(아이)

14:22 / 윤서진 원장(W07) → 직원

사진 확인. 오늘 직접 진찰. 19시 이후 가능하면 19:15로. 그 전까지 만지지 말고, 립밤 등 해당 부위 사용 중단하도록. 입술 색이 하얗게 변하거나 통증 급증 시 즉시 연락·응급 진료 안내 유지. 원인은 진찰 전 전화로 말하지 말 것.

14:26 / 장예린 → 고객 전화(짧게)

장예린: 혜진님, 원장님이 오늘 직접 보시겠다고 하셨어요. 저녁 7시 15분 괜찮으세요?

고객: 7시 15분... 남편 오자마자 나가면 되겠다. 네.

장예린: 그 전까지 만지지 마시고, 그 자리엔 립밤도 바르지 마세요. 입술 색이 하얗게 변하거나 갑자기 많이 아프면 기다리지 마시고 바로 연락 주시거나 응급실 가세요.

고객: 네. 이거 그거죠? 물집. 맞죠?

장예린: 원장님이 직접 보고 말씀드릴 거예요.

고객: 아 네. 동창 모임 어떡하지...

19:13 / 내원 접수 — 이보라(W04)

고객 도착, 마스크. "남편한테 애 맡기고 뛰어왔어요." 대기 없이 진료실.

19:16 / 원장 진찰 기록 — 윤서진(W07)

10/26 입술 필러 D+3. 10/28 밤부터 상순 좌측 따끔·소양감.

진찰: 상순 좌측 홍순 경계부 소수포 군집, 주변 경미 홍반. 입술 및 주변 피부 색조 양호, 창백·망상 변색 없음. 상·하순 부종 감소 중, 하순 우측 멍 황색조로 변화.

과거 입술 물집 재발 이력과 증상 양상 고려, 입술 헤르페스 재발 의심. 필러 주입 부위 혈관 문제 시사 소견은 현 진찰에서 관찰되지 않음.

처방·처치 내역 별도 처방 기록 참조. 수포 만지거나 터뜨리지 말 것, 다른 부위·아이와 접촉 주의, 수건·컵 따로. 증상 악화, 수포 범위 확대, 입술 색 변화 시 즉시 연락. 갑상선 약 이름 아직 미확인 → 다음 내원 때 약봉투 지참.

19:34 / 진료실 밖 — 오태민(W08)

고객 → "애한테 옮아요?" 재질문 → 원장 안내 내용 다시 설명(접촉 주의, 수건·컵 따로). 고객 "뽀뽀 금지네" 웃음.
처방 안내지 고객 사진 촬영.
진찰 후 사진 2장 차트(정면, 상순 근접).
[메모] 동창 모임 11/5 → 원장 "그때 상태 보고" 답변으로 전달함.

10/30 09:50 / 내부 직원 카톡

권수아: 해피콜 시트에 엄혜진님 D+3 "만족도" 칸 비어 있어요. 리뷰 요청 문자 나가도 될까요?

장예린: 아 그분 D+3 통화하다가 증상 나와서 어제 내원하셨어요. 만족도는 안 물어봤어요

권수아: 그럼 D+7 때 물어보면 될까요?

한지수: 증상 경과 중인 분한테 리뷰 요청은 빼 주세요. 해피콜은 경과 확인이 먼저예요

윤서진: 동의합니다. 이 건은 D+7 통화에서도 만족도·리뷰 질문 하지 마세요.

권수아: 넵 시트에 "리뷰 요청 제외" 표시할게요. 스크립트에 경과 이상 있으면 만족도 건너뛰기 넣어 둘게요

장예린: 그리고 D+1 때 오후 선호 메모 제가 못 보고 오전에 걸었어요. 귀가안내 메모 칸을 해피콜 시트랑 연결해 주실 수 있어요?

권수아: 확인해 볼게요!

10/31 20:47 / 카카오톡 채널 (D+5, 고객 먼저 연락)

20:47 고객: 안녕하세요 엄혜진이에요

20:47 고객: 해피콜 아닌데 연락드려요ㅎㅎ

20:48 고객: 물집에 딱지가 앉았는데요

20:48 고객: [사진 첨부 — 윗입술 왼쪽, 욕실 조명]

20:49 고객: 이거 떼면 안되죠? 애가 자꾸 엄마 입에 뭐 묻었다고 떼주려고 해요ㅋㅋ

20:50 고객: 그리고 립밤은 딱지 있는데도 발라도 되나요?

20:51 고객: 따끔한건 오늘은 없어요

20:58 / 당직 확인 — 한지수(W05)

사진 1장(욕실 조명): 상순 좌측 작은 딱지 보임, 주변 붉은 기는 사진상 경미, 입술색 변화 보이지 않음. 고객 따끔 소실 진술. 원장 진료 기록의 생활 안내(만지지 말 것, 접촉 주의) 확인. 립밤은 진찰 때 안내 내용 차트에 없음 → 원장 확인 필요.

21:06 / 윤서진 원장(W07)

딱지 떼지 않도록. 립밤은 딱지 부위 피해서 바르고, 같은 립밤 다른 사람과 같이 쓰지 않도록. 통증·범위 확대 시 연락.

21:09 병원: 혜진님, 딱지는 저절로 떨어질 때까지 그대로 두세요. 아이가 만지지 않게 해 주시고요.

21:09 병원: 립밤은 딱지 있는 자리는 피해서 바르시고, 다른 가족과 같이 쓰지 마세요.

21:10 병원: 다시 따끔거리거나 물집 범위가 넓어지면 연락 주세요. 사진은 원장님 확인하셨습니다.

21:12 고객: 네! 립밤 새로 하나 사야겠다ㅋㅋ

21:12 고객: 남편이 자꾸 제 립밤 써서요

21:14 / 한지수 직원 메모

D+5 고객 선연락. 딱지 형성, 따끔 소실 진술. 사진 1장. 립밤 안내 원장 확인 후 전달. D+7 해피콜 예정대로 진행, 만족도 질문 제외 유지.

11/02 15:20 / 해피콜(D+7) — 장예린(W11)

녹취 동의. 고객 놀이터, 아이 목소리.

장예린: 혜진님, D+7 확인 전화예요. 윗입술 물집은 어떠세요?

고객: 아 그거 딱지 앉았어요. 거의 다 떨어졌고. 원장님이 주신 거 열심히 했어요. 근데 저 아직 애한테 뽀뽀 안 했어요. (웃음) 서윤아, 미끄럼틀 한 번만 더!

장예린: 따끔거림은요?

고객: 없어요. 그저께부터 없었어요.

장예린: 입술 부기랑 멍은요?

고객: 부기는 거의 빠졌어요. 멍도 안 보여요. 근데요, 이건 제 느낌인데 윗입술 왼쪽이 오른쪽보다 쪼금 도톰해요. 거울 보면. 남편은 모르겠대요.

장예린: 언제부터 그렇게 느끼셨어요?

고객: 부기 빠지고 나서? 그저께? 아 물집 났던 쪽이라 그런가. 그쪽에 덜 넣은 건 아니죠? 아니 더 넣은 건가?

장예린: 그건 원장님이 직접 보셔야 해서, 경과 진료 잡아 드릴까요?

고객: 네. 그리고 그때 혹시 오른쪽에 쪼금 더 넣을 수도 있어요? 짝 맞게?

장예린: 추가 시술은 원장님 진찰 후 상의하시면 돼요.

고객: 아 그렇죠. 제가 맨날 앞서가요.

장예린: 입술 색 변화나 통증, 다른 불편한 건 없으세요?

고객: 없어요. 아 동창 모임 수요일 가도 되겠죠? 딱지 다 떨어졌으니까.

장예린: 그것도 진료 때 같이 여쭤보시면 좋겠는데, 모임 전에 진료가 어려우시면 원장님께 먼저 여쭤볼게요.

고객: 화요일 오후 돼요. 아 수요일이 4일이죠?

장예린: 네, 4일 수요일이에요. 원장님 진료 시간 확인해서 문자 드릴게요.

고객: 네네. 갑상선 약 봉투도 챙길게요. 맨날 까먹어.

15:34 / 해피콜 체크 — 장예린(W11)

[D+7]
- 수포: 딱지, 대부분 탈락(진술)
- 따끔: 10/31부터 없음(진술)
- 부기: 거의 소실 / 멍: 안 보임(진술)
- 창백·그물 변색·통증 증가·시야 이상: X
- 고객 호소: 상순 좌측이 우측보다 도톰한 느낌(본인 관찰, 배우자 "모르겠다")
- 추가 주입 문의 → 진찰 후 상의 안내
- 만족도·리뷰: 미질문(지시에 따름)
- 사진: 없음
- 다음 일정: 11/4(수) 경과 진찰 희망

15:41 / 윤서진 원장(W07)

11/4 14:30 진찰. 비대칭은 진찰 시 평가, 추가 주입 여부는 그 후 결정. 해피콜 기록에 "비대칭"으로 단정해 쓰지 말고 "고객 호소"로 유지.

15:44 / 장예린 → 고객 문자

혜진님, 11/4(수) 오후 2시 30분 윤서진 원장님 경과 진료로 예약했습니다. 갑상선 약 봉투 함께 가져와 주세요. 그 전이라도 입술 색 변화나 통증, 물집이 다시 생기면 바로 연락 주세요. — 에스리본의원

15:52 / 데스크 CRM 메모 — 이보라(W04)

엄혜진 P-118. 10/26 입술 필러(상 0.6 / 하 0.4cc) → 10/27 D+1 해피콜(2차 연결) → 10/29 D+3 해피콜 중 상순 좌측 증상 → 당일 19:16 진찰 → 11/2 D+7 해피콜 → 11/4 14:30 경과 진찰 예약.

문의 처리: 해피콜 3회 완료 / 진료: 경과 진찰 예정 / 증상: 수포 딱지 탈락 중, 상순 좌측 도톰함 고객 호소.

갑상선 약 이름 X(미확인). 치과 마취 두근거림은 진술, 알러지 확정 아님.

사진: 10/29 고객 자연광 1장, 진찰 2장, 10/31 고객 욕실 조명 1장.

10/31 고객 선연락(해피콜 외)도 이 경과에 붙여 둠.

리뷰 요청 제외. 해피콜에서 증상 나오면 시트 "완료"가 아니라 진료 기록이랑 연결할 것.
