교육용 가상 사례 I | SC-I001 | 실제 환자자료 아님
직원: 오늘 설명 들으신 내용 중 더 궁금한 게 있으세요?
고객: 회복기간이 생각보다 일정에 영향을 줄 수도 있겠네요. 비용도 가족과 이야기해 보고 싶고요.
직원: 오늘 예약을 진행하실까요?
고객: 오늘은 결정하지 않을게요. 일정표 보고 다음 주에 다시 문의할 수는 있어요.
직원: 제가 다음 주에 연락드려도 될까요?
고객: 먼저 연락은 하지 말아 주세요. 제가 필요할 때 연락하겠습니다.
직원: 네, 그렇게 기록하겠습니다.
교육 포인트: 미결정 ≠ 거절/불만. 재문의 가능성 ≠ 예약 확정. 연락 거부 의사 존중.