[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E235
고객키: B02-C059
작성자: 정지훈 (데스크)
기록도구: 엑셀
작성일: 2026-10-26
경로: 마케팅업체DB
--- 원문 시작 ---
[외부 업체 제공 표 1행]
접수일,2026-10-26
이름,문승민
관심키워드,여드름 흉터
광고경로,마케팅업체DB
리드비고,이전 시술
동의 근거,미첨부(내부 검토 필요)

[엑셀 · 직원 입력/통화 받아쓰기]
직원: 네네. 여드름 흉터 문의하신 걸로 보이는데, 문승민님... 어, 이 이름하고 같은 분 맞는지부터 봐야 해요.
고객: 아 네. 제가 여드름 흉터 쪽으로 물어본 건 맞는데요. 이전 시술 그거... 그게 좀 궁금했던 거죠.
직원: 네네, 그 얘기요. 네네, 저 엑셀 쪽에는 한 줄로 적어서요. 메모칸 좁아요. 그 앞에 거는 그대로 두고 다시 적을게요.
고객: 그러니까 지금 뭘 하겠다고 확실히 결정한 건 아니고, 그냥 문의한 것부터 알아봐 주시면...
[직원 기존 자유기입 조각 · 원문 표현 보존]
2026-10-26,16:00,문승민,여드름 흉터,예약요청,,회신대기
엑셀 메모칸: 이전 시술 질문. 고객 희망일 확인 필요
직원: 저기, 업체 표에 이전 시술라고 되어 있어서요. 아... 근데 이게 고객님이 직접 적으신 건지 상담원이 옮긴 건지는 확인이 안 돼요.
고객: 그렇죠. 제가 그 말을 했던 건지, 상대방이 그렇게 요약한 건지 잘 모르겠어요.
직원: 그러니까요. 그리고 동의 근거도 여기선 첨부가 안 됐네요. 괜히 확인된 거라고 표시하면 안 될 것 같고.
고객: 아 그래요? 저는 그냥 문의만 한 거라. 뭐 확정된 게 있는 줄 알았네요.
직원: (키보드 소리) 잠깐만요. 화면 한 번 더 열어볼게요. 아, 잠깐... 연결이 좀 늦네요.
고객: 네네. 급한 건 아니에요. 근데 이거 전에 물어봤던 내용이랑 같은 건가요?
직원: 그건 여기서는 모르겠어요. 같은 이름이어도 다른 분일 수 있고, 광고 문의를 여러 번 넣으셨을 수도 있고요.
고객: 예전에 했던 거요, 이름이 맞는지 잘 모르겠어요. 날짜도 가물가물해서.
직원: 아 네, 전에 받은 게 있다는 말씀인데 언제인지는 아직 모르시는 거죠?
고객: 네, 그걸 제가 정확히 말 못 하겠어서요. 그냥 그랬다 정도예요.
직원: 네, 그러면 날짜는 빈칸으로 두고, 확인하면 그때 바꿀게요.
직원: 아 네, 말씀하세요. 제가 지금 놓치면 메모로 남겨둘게요.
고객: 아휴, 제가 물어볼 게 너무 많죠? (웃음)
직원: 급하게 결정할 일은 없고요. 어떤 내용이 확인됐는지부터 같이 봐야 합니다.
고객: 잠깐, 제 이름이 맞나? 이름 같은 사람이 있을 수도 있잖아요.
(잠시 정적)
직원: 그럴 수 있어요. 지금은 그 부분이 궁금하셨다는 것까지만 남길게요.
고객: 그... 계속 물어봐서 죄송한데 또 하나만요.
직원: 그건 여기 광고 문의표에는 안 나와요. 별도로 확인해야 해요.
고객: 저기요, 그러면 지금 제가 당장 뭘 해야 하는 거예요?
직원: 아뇨, 아직 그런 의미 아니에요. 문의만 남아 있는 걸 수도 있어요.
(뒤쪽에서 벨소리)
고객: 저기, 아 맞다. 다른 데서 본 얘기랑은 좀 다르던데요.
직원: 네, 물어보신 금액하고 결제된 금액은 다를 수 있어요. 결제 확인은 별도로 할게요.
고객: 어... 예전에 왔었는지도 헷갈리네요. 여기 기록만으로 아나요?
직원: 여기엔 확인 기록이 없네요. 없다는 뜻은 아니고, 입력이 안 됐다는 거예요.
고객: 아, 그렇군요. 괜히 제가 먼저 정해버린 줄 알고...
(잠시 정적)
직원: 괜찮습니다. 확실히 말씀하신 것만 적고 애매한 건 일단 남겨둘게요.
고객: 아 그리고요, 비용 얘기 나온 거 있죠, 그건 그냥 물어본 거예요.
직원: 그 부분은 저도 다시 확인이 필요해요. 누가 말씀하신 건지 안 보이면 미확인으로 둘게요.
고객: 네네. 그때 알레르기 같은 것도 제가 말을 했던 건지...
직원: 연락 방법은 따로 확인해야 해요. 지금 정해진 건 아니거든요.
(잠시 정적)
고객: 기억이 좀 섞였을 수 있어요. 제가 그때 뭘 물었는지도...
직원: 네. 그 부분은 정확한 기록을 봐야 합니다. 여기서는 바로 결론 내리기 어렵습니다.
고객: 앗 잠깐, 제가 한 얘기가 먼저인지 직원분이 얘기하신 건지...
직원: 그 항목은 이 메모에 답이 없어요. 필요한 경우 담당자에게 직접 확인받으셔야 해요.
고객: 저 근데 이거 지금 문의했다고 바로 연락이 오는 건가요?
(잠시 정적)
직원: 아니요, 리드 목록하고 내원 기록은 따로 확인해야 합니다.
--- 원문 끝 ---