원본키: B02-E216
고객키: B02-C054
작성자: 이민호 (간호사)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-15
경로: 인스타그램DM

[Instagram DM 화면 일부 / 캡처 전사]
2026-10-15 15:27
@송***: 고주파 비용이랑 회복기간 궁금해요 ㅠ
@송***: 아 그.. 회복기간 쪽이요
@송***: 비용도요 ㅠㅠ
병원: 상담 가능한 날짜 확인해 드릴게요
@송***: 넵!
@송***: 아아 네네 ㅎㅎ
[읽음 표시 없음]

[추가 문의 내용 메모 전사 / 대화 순서 불확실]
고객: 회복기간이라고 써 놓긴 했는데 그게, 사람마다 좀 다르죠? 다음날 일정이 있어서...
병원: 네, 그건 상담에서 상태 확인하고 말씀드려야 해요. 이 메시지만으로는 못 정해요.

[담당자 개인 기록 / 입력 중 중단한 부분 포함]
[이민호 / 간호사 / CRM 자유입력]
고주파 / 고주파 / 회복기간 문의
복약 미확인. 알레르기 미확인. 이전 부작용 미확인.
상태칸 상담완료 입력됨. (음성) '이건 상담기록이지 시술 확인이... 아, 잠깐. 예약상태는 별도.'

(원래 남긴 메모 내용 재확인 중 / 원문 자투리)
□ 시술분야 고주파
/ □ 문진: 복약 미확인
/ □ 알레르기 미확인
/ □ 이전 부작용 미확인
□ 고객 발언: 회복기간 질문
/ □ 결론: 상담완료
임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가.
직원 상담 기록만 해당.
(상태칸 표시) 상담완료 / DM은 날짜 문의 단계. 상태 화면과 일치하는지 아직 모름.
고객: 아, 그럼 제가 어제 말한 걸로 예약된 건가요? 아니면 지금 질문만 한 거예요?
병원: 잠시만요, 기록 보고 말씀드려야 할 것 같아요. 지금 화면만 보면 헷갈릴 수 있어서요.
고객: 네네 확인해 주세요. 제가 막 기억이 잘...
(화면 다시 열어봄)
(옆에서 알림 소리)
고객: 아 죄송해요. 지금 다른 연락이 와서. 아까 제가 물어본 건 그, 처음부터 다시 말해야 해요?
병원: 아니요. 위에 남겨 주신 메시지는 확인돼요. 다만 그 다음 단계는 제가 따로 볼게요.
고객: 아아 네네.
[W03 메모 중] 어, 회복기간 얘기부터였는데 나중에는 예약이 된 건지 물어보시고. 제가 본 건 DM이라.. 확인 필요.
고객: 네 근데 제가 지금 바로 정해야 하는 건 아니죠? 아까 화면에서 뭘 누르면 예약이 되는 건가 싶어서요.
병원: 아, 아닙니다. 현재 화면만으로 확정이라고 말씀드리기는 어려워요. 일정표를 따로 확인할게요.
고객: 아 그래요? 그럼 아직 그... 날짜는, 네 알겠습니다.
고객: 잠깐만요. 제가 좀 헷갈려서 다시요 ㅎㅎ. 지금 물어본 거랑 실제로 가서 상담받는 거는 다른 거죠?
병원: 네. 맞아요. 문의한 거하고 내원 상담하고는 구분해서 봐야 하고요.
고객: 그럼 답장은 나중에 해도 될까요? 일정 보고요.
[W03 메모] 고주파라고 적혀 있지만 정확한 시술 계획은 안 나옴. 금액 숫자는 못 찾겠음.
(옆 직원이 부름)
고객: 저기, 결제는 제가 한 건 아니고... 아니 그러니까 아직 아무것도 결정 안 했다는 말이에요.
병원: 알겠습니다. 문의와 결제 여부는 별개로 확인하겠습니다.
고객: 네, 그거 혼동하지 말아 주세요.
고객: 전에 검색한 거랑 안내가 좀 다른 것 같기도 하고... 제가 잘 몰라서 그런데 확인을 한 번 더 해야겠죠?
병원: 네, 그 부분은 단정하지 말고 확인해서 안내드리는 게 맞겠습니다.
고객: 네. 너무 막 바로 진행하는 건 좀 그래서요.
[W03 음성 중간] 아 잠깐, 이걸 누가 확정했다는 거야? DM에는 넵까지만 있는데. 일단 화면 한번 더 보고.
고객: 전화랑 여기 메시지랑 좀 섞여서... 아 제가 전화했는지는 또 기억이 애매하네요. 그냥 여기 남긴 내용으로 봐 주시면 안 돼요?
병원: 네. 우선 지금 확인되는 메시지만 보겠습니다. 다른 기록이 연결되는지는 내부에서 확인하고요.
고객: 어 네네.
(옆 직원이 부름)
고객: 제가 비용 물어본 것도 그렇고, 다른 거랑 비교하려고요. 갑자기 결정해야 하면 좀 부담돼서요 ㅠ
병원: 네. 바로 선택하실 필요 없고 궁금한 내용 확인하신 뒤 결정하셔도 됩니다.
고객: 아 넵. 그렇구나 ㅎㅎ
[W03 나에게 보내기] 고객님이 그.. 회복기간 다시 물으심. 예전 기록까지 연결됐는지는 잘 모르겠어서 이름만 보고 합치지 않기.
고객: 아 근데, 그.. 제가 비용을 먼저 물어봤잖아요. 거기에 포함된 게 뭔지까지는 아직 모르겠어서요.
병원: 네네. 말씀하신 질문은 그대로 확인하고요, 지금 답이 확인된 것하고 아직 확인할 것하고 좀 나눠서 볼게요.
고객: 어 맞아요. 그거요. 금액만 들으면 제가 오해할 수도 있어서...
고객: 혹시 한 가지 더요. 제가 말씀드린 건 제가 그렇게 들었다는 거지, 정확한 기록을 본 건 아니거든요.
병원: 아 네. 그럼 그렇게 구분해서 메모해 둘게요. 확인 안 된 건 확인 안 됐다고요.
고객: 네 그게 맞아요.
[W03 메모 중] 어, 회복기간 얘기부터였는데 나중에는 예약이 된 건지 물어보시고. 제가 본 건 DM이라.. 확인 필요.
(잠깐 대화 끊김)
고객: 아, 그럼 제가 어제 말한 걸로 예약된 건가요? 아니면 지금 질문만 한 거예요?
병원: 잠시만요, 기록 보고 말씀드려야 할 것 같아요. 지금 화면만 보면 헷갈릴 수 있어서요.
고객: 네네 확인해 주세요. 제가 막 기억이 잘...
(옆에서 알림 소리)
고객: 아 죄송해요. 지금 다른 연락이 와서. 아까 제가 물어본 건 그, 처음부터 다시 말해야 해요?
병원: 아니요. 위에 남겨 주신 메시지는 확인돼요. 다만 그 다음 단계는 제가 따로 볼게요.
고객: 아아 네네.
[W03 메모] 고주파라고 적혀 있지만 정확한 시술 계획은 안 나옴. 금액 숫자는 못 찾겠음.
고객: 네 근데 제가 지금 바로 정해야 하는 건 아니죠? 아까 화면에서 뭘 누르면 예약이 되는 건가 싶어서요.
병원: 아, 아닙니다. 현재 화면만으로 확정이라고 말씀드리기는 어려워요. 일정표를 따로 확인할게요.
고객: 아 그래요? 그럼 아직 그... 날짜는, 네 알겠습니다.