[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E168
고객키: B02-C042
작성자: 이민호 (간호사)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-06
경로: 네이버예약
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[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-06 14:30
예약자 이시은
서비스 고주파 상담
예약 상태 상담완료
요청사항 이전 시술
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

□ 시술분야 고주파 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인
□ 고객 발언: 이전 시술 질문 / □ 결론: 상담완료
임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.
[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.


[CRM 자유필드 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (이민호): 어 잠깐만요 고객님, 고주파 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 이전 시술, 이렇게 보이네요.

고객 (이시은): 네 맞아요. 근데 그... 이전 시술 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 네, 이건 따로요 화면 상태에는 상담완료 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 상담완료요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 상담완료라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 그거 예전에 한 적은 있는데 날짜가 생각이 안 나서요.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 전에 했던 거랑 오늘 물어보는 거랑 같은 건지 모르겠어요.

[CRM 자유필드 추가입력] 고객 발언과 화면상 상담완료 구분 필요. 이전 시술 질문. 상담·내원·결제 따로 확인.


[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]
직원: 네, 알겠습니다. 그럼 미확인이라고요. 맞죠?
직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.


고객: 아, 처음엔 그거였는데 지금 생각해 보니까 다른 쪽이 더 궁금하네요.
직원: 아, 지금 화면에 보이는 거랑 실제로 오셨는지는 별도로 확인해야 돼요. 지금은 화면만 보고 있어요.
[직원 메모 2] 화면상 상담완료. 이전 시술 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.
[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.
고객: 아 네네. 그럼 일단 그렇게만 알고 있을게요. 감사합니다.

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