[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E142
고객키: B02-C036
작성자: 이민호 (간호사)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-07
경로: 문자
--- 원문 시작 ---
[문자 메시지 내역]
2026-10-07

18:10 고객: 색소 레이저 상담 때 이전 시술도 알려 주시나요?
18:11 고객: 아 그거요
18:11 고객: 직접 가면 안내 받을수 있나여 ㅠ
18:13 병원: 방문 시 설명드리겠습니다.
18:14 고객: 넵 감사합니다
[18:19 / 답장 간격 있음]
18:19 고객: 아 그.. 아 넵. 그럼 제가 일정 보고 다시 연락드릴게요?
18:20 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?
18:21 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요
18:26 병원: 네 감사합니다! 아직 예약 확정은 따로 확인해 드려야 하는 점 참고 부탁드려요
18:24 고객: 아 넵 ㅎㅎ
18:27 고객: 아 맞다 전에 받은 거 있으면 말씀드려야 하나여? 기억이 흐릿해서?
18:30 병원: 아 기억나시는 만큼만요. 정확하지 않으면 그 부분은 확인해야 한다고 남길게요
18:39 고객: 혹시 저번에 봤던 내용이랑 좀 달라서 제가 잘못본건가 싶어요ㅜㅜ
18:45 병원: 어떤 내용을 보셨는지 같이 확인해야 해요. 지금 바로 단정해서 말씀드리긴 어렵습니다
18:44 고객: 음 일단 알겠어요ㅠ
18:51 고객: 혹시 음 비용도 중요하지만 사실 시간이 더..
18:53 병원: 아 네네, 잠시만 확인할게요
18:58 병원: 네, 우선순위가 달라질 수 있어서 그 부분도 상담 때 확인해 주세요
19:22 고객: 저 방금 비용도 가서만 알 수 있나여? 대략이라도..ㅠㅠ
19:23 고객: 아 이거 문자로 써도 되죠?
19:29 병원: 정확한 금액은 항목 확인하고 안내드려야 해요. 지금 문자만으로는 확정이 어려워서요
19:27 고객: 아 그렇구나
[19:53 / 답장 간격 있음]
19:53 고객: 아니 근데요 일정 바뀌면 어떡하죠 ㅠㅠㅜㅜ
19:59 병원: 그럴 때는 먼저 연락해 주시면 가능한 일정 다시 확인해 드릴게요

20:10 고객: 아 맞다 자꾸 물어봐서 죄송해여.. 아직 좀 걱정돼서
20:14 병원: 괜찮습니다 ㅎㅎ 궁금한 부분 체크해 두겠습니다
20:22 고객: 아 그.. 당일에 꼭 결정해야하는건 아니죠? 그냥 설명만 듣고
20:26 병원: 네네 상담 먼저 하셔도 돼요. 진행은 그다음에 생각하시면 됩니다

[직원 메모 / 이민호 (간호사) / CRM 자유필드]
□ 시술분야 색소 레이저 / □ 문진: 복약 미확인 / □ 알레르기 미확인 / □ 이전 부작용 미확인
□ 고객 발언: 이전 시술 질문 / □ 결론: 예약확정
임상적 판단은 본 기록으로 확정 불가. 직원 상담 기록만 해당.
예약확정이라고 적힌 부분 있음 / 진짜 확정인지 화면 확인 못함. 그냥 그 단어 그대로 놔둠.
복약/알러지/임신·수유/이전 부작용? 문자엔 답한 게 없음. 물었는지도 모르겠음. 없는 걸로 쓰면 안됨.
예약 요청이랑 확정 다름. 방문/시술/결제 기록? 이 문자만 봐선 모름.
담에 또 문의 오면 이전 질문이랑 연결해서 보기. 시술 진행한 걸로 기록하면 안됨.
--- 원문 끝 ---