[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E125
고객키: B02-C032
작성자: 한준영 (외주 콜센터)
기록도구: 통화 녹취 받아쓰기
작성일: 2026-10-18
경로: 네이버예약
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[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-18 18:10
예약자 서혜원
서비스 턱라인 상담
예약 상태 예약확정
요청사항 상담 일정
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

[외주 콜센터 인계]
고객명 서혜원 확인 / 질문 상담 일정 / 턱라인 / 문의상태 예약확정
[스크립트] 자세한 시술 설명은 내원 상담 안내. 고객이 상담 희망. 인계자: 미입력 / 재연락: 확인 필요.


[통화 녹취 받아쓰기 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (한준영): 아 고객님, 네 고객님, 턱라인 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 상담 일정, 이렇게 보이네요.

고객 (서혜원): 네 맞아요. 근데 그... 상담 일정 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 잠시만요 연결이 좀 화면 상태에는 예약확정 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 예약확정요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 예약확정라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 일단 날짜부터 물어본 거예요. 꼭 확정했다는 뜻은 아니고요.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 시간이요. 그날 되나, 안 되나 아직 저도 정확히...

[받아쓰기 자동전사] 서혜원 고객 턱라인 상담 문의 그 상담 일정 관련 전화, 제가 지금 예약확정라고 말했는데 어 그건 화면에 쓰인 내용이고 방문 확정은 확인 못했어요. [말 겹침]


[중간 기록 1 / 말 끊김 있음]
직원: 아 그건 제가 추측해서 쓰면 안 되고요. 필요하면 문진할 때 다시 확인해야 돼요.
고객: 그러면 오늘 얘기한 걸 예약 확정이나 결제로 적지는 않는 거죠?


고객: 음... 그런 거면 괜찮아요. 제가 다음에 다시 여쭤봐도 될까요?
고객: 저는 뭐... 가격도 그렇고 일정도 그렇고. 아니, 일단 제가 물어본 거부터요.
[직원 메모 2] 화면상 예약확정. 상담 일정 질문 재확인 필요. 날짜·금액 등 근거 없는 값은 추가하지 않음.


고객: 아 그럼 상담하고 나서 생각해 봐도 되는 거네요? 제가 너무 빨리 결정해야 하나 싶어서.
[주변 소음 / 통화 잠시 끊김]
직원: 네, 알겠습니다. 그럼 미확인이라고요. 맞죠?


직원: 시스템에 적힌 상태랑 고객님이 이해하신 상태가 다를 수 있어서요. 먼저 그걸 확인할게요.
직원: 네네, 그 부분이요. 여기에는 딱 저렇게 써 있어서, 다른 기록 있는지 확인해 봐야 하거든요.
[직원 기록] 아, 서혜원 고객 턱라인 상담. 상담 일정 말하다가 화제 바뀜. 재문의 시 이전 기록 같이 확인.


직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.
[통화 종료 후 직원 메모] 시스템 상태는 화면에 보이는 문구 그대로. 고객이 실제 내원했는지, 결제했는지는 별도 확인 안 됨.
[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.

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