[대면 상담 전사 + 현장 기록]
원본키: B02-E118
고객키: B02-C030
작성자: 오채은 (신입 코디)
기록도구: 카카오톡 나에게 보내기
작성일: 2026-10-16
경로: 오프라인내원
상담 메모 시각: 2026-10-16 14:30
고객 표시: 신다현
고객: 이게 설명을 들어도 제가 자꾸 다시 물을 것 같아서요.
직원: 괜찮아요. 아까 뭐가 제일 궁금하다고 하셨죠?
고객: 어, 그 고주파 있잖아요. 비용도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.
직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?
고객: 고주파 쪽으로 고민 중인데 비용도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...
직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.
직원: 아 잠깐, 제가 잘못 들었을 수도 있어요. 뭐였지... 한 번만 다시 말씀해 주실래요?
고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.
고객: 아 그, 가격이요. 그냥 얼마다 딱 하나로 생각하면 되는 건지 모르겠어서요.
직원: 지금 말씀하신 거는 비용이 어떻게 안내됐는지가 궁금하시다는 거죠? 네네, 표시된 숫자가 있으면 그거랑 실제 확정된 금액이랑 다시 봐야 하고요.
직원: 잠깐만요. 아까 금액 적힌 데가 있네요. 120,000라고 보이는데, 이거... 정확한 견적인지 그냥 얘기 중에 나온 건지 제가 모르겠어요.
고객: 저도 그게 헷갈려요. 그 숫자로 확정해서 생각한 건 아니고요.
직원: 어, 제가 적은 상태가 상담완료으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.
고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?
직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 카카오톡 나에게 보내기에서 옮김]
신다현 님 상담?? 고주파 말씀하심 ㅠㅠ 비용가 가장 신경쓰인다구요. 상담완료 으로 적었는데 제가 들은게 맞는지 모르겠어요. 금액 120,000? 정확히 확인해야함. 기억으로 적음

고객: 그럼 처음에 말씀드린 거랑 지금 얘기가 좀 다른데...
직원: 네네, 중간에 마음이 바뀌실 수도 있죠. 어느 쪽이 확정된 건지는 나중에 확인할게요.
직원: 제가 이쪽 자료를 좀 봐야 해서요. 잠깐만요.
고객: 아 네. 근데 그... 아까 한 질문 하나만 더.
고객: 아 그러니까 제 말은요, 아직 결정을 했다는 게 아니라...
직원: 네. 그 부분은 알겠습니다.
직원: 지금 적힌 걸 보면, 어... 이 부분은 고객님이 직접 말씀하신 거 맞으세요?
고객: 네? 어떤 거요? 아 그건 제가 그냥 궁금하다고 한 거예요.
직원: 어 오늘 말씀은 여기까지 들었고요. 예약 여부는 제가 다시 봐야 합니다.
고객: 네, 감사합니다.
[나에게 보내기] ㅠㅠ 중요한 말 놓친 거 같은데... 예약/금액은 다시 확인 ㅜ