원본키: B02-E116
고객키: B02-C029
작성자: 박하늘 (상담코디)
기록도구: 카카오톡 나에게 보내기
작성일: 2026-10-21
경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-21]
11:00 고객: 탈모 문의드리려고요
11:00 고객: 아 그.. 상담 일정이 좀 궁금해서요 ㅠ
11:00 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!
11:00 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?
11:00 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[상담코디 나에게 보내기]
오늘 오지민님과 이야기했는데요. 처음엔 탈모만 물어보셨다가 상담 일정 부분에서 조금 고민하시더라고요. "좀 생각해 볼게요"라는 표현을 쓰셨고, 일단 예약확정으로 남겨 두었습니다. 금액은 메모를 못 했을 수도 있어요.
좀 더 물어보셨는데 제가 아까 적은 단어가 맞는지 다시 봐야겠어요ㅠ

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(옆에서 부르는 소리)]
고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ
상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.

고객: 상담 일정 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 상담 일정도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W02 급히 적음] 환자님 말은 좀 왔다갔다 했음. 일정 물으셨다가 다시 비용 쪽으로 넘어감. 일단 확정으로 넣지 말고 예약 화면 봐야 함.

고객: 잠깐만요 그, 제가 상담 일정이랑 탈모이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
고객이 본인이 원하는 방향을 아직 못 정했다고 말함. 관심만 표기하고 진행 결정으로 쓰지 말기.

[(뒤쪽 말소리)]
고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ
상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 아 맞다 그거요, 탈모. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?
상담: 네네 일단 탈모 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.
[작성자 W02 급히 적음] 상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.

고객: 잠깐만요 그, 제가 상담 일정이랑 탈모이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
누가 금액 말했는지 애매함. 고객이 직접 물은 거랑 직원이 대략 얘기한 거 구분해야. 결제는 확인한 적 없음.