[대면 상담 전사 + 현장 기록]
원본키: B02-E090
고객키: B02-C023
작성자: 박하늘 (상담코디)
기록도구: 카카오톡 나에게 보내기
작성일: 2026-10-22
경로: 오프라인내원
상담 메모 시각: 2026-10-22 16:00
고객 표시: 박하린
고객: 이게 설명을 들어도 제가 자꾸 다시 물을 것 같아서요.
직원: 괜찮아요. 아까 뭐가 제일 궁금하다고 하셨죠?
고객: 어, 그 여드름 흉터 있잖아요. 상담 일정도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.
직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?
고객: 여드름 흉터 쪽으로 고민 중인데 상담 일정도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...
직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.
직원: 네네, 아 맞아요. 제가 방금 표현을 좀... 고객님 말씀이 그거죠?
고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.
고객: 날짜를 먼저 잡아야 하는 거예요? 저는 상담만 일단 하고 싶은데, 시간은 제가...
직원: 그렇죠, 예약 요청하고 확정은 다른데요. 어느 단계인지는 화면을 봐야 해요. 지금 메모만으로는 안 맞을 수 있어요.
직원: 어, 제가 적은 상태가 예약요청으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.
고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?
직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 카카오톡 나에게 보내기에서 옮김]
오늘 박하린님과 이야기했는데요. 처음엔 여드름 흉터만 물어보셨다가 상담 일정 부분에서 조금 고민하시더라고요. "좀 생각해 볼게요"라는 표현을 쓰셨고, 일단 예약요청으로 남겨 두었습니다. 금액은 메모를 못 했을 수도 있어요.
[주의 메모] 이 고객에 대한 다른 작성자의 예약상태 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.

직원: 저기, 예약 일정은 혹시 생각해 두신 게... 아 없으시면 그냥 두셔도 돼요.
고객: 예, 아직 딱 정한 건 아니에요.
고객: 아 그러니까 제 말은요, 아직 결정을 했다는 게 아니라...
직원: 네. 그 부분은 알겠습니다.
직원: 어 오늘 말씀은 여기까지 들었고요. 예약 여부는 제가 다시 봐야 합니다.
고객: 네, 감사합니다.
[직원 메모] 아까 고객 표현 그대로 적은 부분 있음. 상태·금액은 화면 확인 전 확정하지 말 것.