[B02 자료실 원본]
원본키: B02-E038
고객키: B01-C010
작성자: 김서현 (상담실장)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-10
경로: 네이버예약
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[네이버 예약 알림 모사]
알림 도착 2026-10-10 14:30
예약자 임채원
서비스 스킨부스터 상담
예약 상태 상담완료
요청사항 미결정 이유
[이 문자만으로 내원 여부 알 수 없음]

[담당자 자체 기록 — 스타일 유지]

결론: 상담완료. 상담 요지는 스킨부스터 / 미결정 이유. 비용 120,000원 메모. 다음 담당은 상태 먼저 확인. 고객 표현은 압축함.


[CRM 자유필드 / 이어 적은 대화 및 직원 메모]

직원 (김서현): 아 네, 잠깐만요 고객님, 스킨부스터 상담 이거 맞으시죠? 아... 요청사항에 미결정 이유, 이렇게 보이네요.

고객 (임채원): 네 맞아요. 근데 그... 미결정 이유 때문에 먼저 물어보려고요.

직원: 잠깐 정리할게요 화면 상태에는 상담완료 이렇게 나오는데, 고객님은 그걸 어떻게 안내 받으셨는지... 아, 지금 잘 안 들리네요.

고객: 어, 상담완료요? 네... 제가 누른 건 맞는데 그 다음은 아직. 무슨 말인지 아시죠?

직원: 어, 잠깐만요. 상담완료라고 적힌 건 화면 그대로 읽어 드리는 거예요. 실제 내원하신 기록까지 이걸로 확정되는 건 아니고요.

고객: 그때 상담까지 했는지 예약까지 했는지 좀 헷갈려요.

직원: 아 네. 그러면 그 질문은 좀 더 확인해야 할 것 같고요. 일단 안내받은 문구 그대로 둘게요.

고객: 아직 결정 못 했는데 이유가 하나는 아니고요.

[CRM 자유필드 추가입력] 고객 발언과 화면상 상담완료 구분 필요. 미결정 이유 질문. 상담·내원·결제 따로 확인.


[직원 개인 메모] 아까 고객 말이 잠깐 끊겼음. 다음 담당 확인 필요. 확정 안 된 걸 확정으로 옮기지 말 것.
고객: 아 네네. 그럼 일단 그렇게만 알고 있을게요. 감사합니다.
직원: 네. 잠시만, 이거는 제가 다시 확인해서... 네, 일단 문의하신 내용은 남겨 둘게요.

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