[대면 상담 전사 + 현장 기록]
원본키: B02-E205
고객키: B02-C052
작성자: 최다정 (피부관리사)
기록도구: 종이 포스트잇 사진 전사
작성일: 2026-10-24
경로: 오프라인내원
상담 메모 시각: 2026-10-24 18:10
고객 표시: 서동현
고객: 아 안녕하세요. 저, 들어가서 얘기하면 되는 거죠?
직원: 네네. 여기 앉으시면 되고요. 아, 잠깐만 제가 화면만...
고객: 어, 그 모공 있잖아요. 추가 연락도 좀 알아보고 싶어서요. 처음이라... 아니, 제가 뭘 먼저 물어봐야 할지.
직원: 네네. 아, 그쪽이요. 잠깐만요. 제일 걸리는 게 뭐예요?
고객: 모공 쪽으로 고민 중인데 추가 연락도 알아보고 싶어요. 그러니까 제가 말을 잘 못하는데...
직원: 아 네. 예, 이해했어요. 잠깐 적을게요.
직원: 어 잠깐, 이거 메모 좀... 아까 그 부분이 뭐였죠? 네, 그 단어만 다시요.
고객: 음, 그건 맞는데 좀... 아, 제가 뜻한 거랑 다르게 들리실까 봐.
고객: 전화 주신다는 건지 제가 연락을 해야 하는 건지, 아 잠깐만요 그걸 좀 헷갈렸어요.
직원: 그러니까 연락하는 방식부터 확인하자는 말씀이시죠. 네. 원치 않으시면 저희가 그냥 계속 연락드리는 걸로 잡으면 안 되고요.
직원: 어, 제가 적은 상태가 예약확정으로 돼 있긴 한데, 이거 실제로 확정됐다는 건지는 화면을 봐야 할 것 같아요.
고객: 그거랑 제가 오늘 질문하러 온 거랑은 좀 다른 거죠?
직원: 그렇죠. 근데 저희 메모에 그냥 섞여서 쓰이는 경우가 있어서. 확인할게요.

[기록자 메모 / 종이 포스트잇 사진 전사에서 옮김]
[종이 쪽지 촬영 후 전사: 접힌 부분 글자 흐림]
서동현 / 모공 비슷한거 상담
추가 연락 걱정 ㅠ  비용? ...
상태 예약확정 같은데 확실치 않음
포스트잇 오른쪽 잘려서 날짜 불명확

직원: 지금 적힌 걸 보면, 어... 이 부분은 고객님이 직접 말씀하신 거 맞으세요?
고객: 네? 어떤 거요? 아 그건 제가 그냥 궁금하다고 한 거예요.
직원: 아, 지금 말씀하신 거 제가 제대로 들었는지 한 번만요.
고객: 네. 그게, 처음엔 그냥 물어보려던 건데...
고객: 그때 설명을 들었는데 기억이... 아, 잘 안 나요.
직원: 네. 기억나는 것만 말씀하시면 돼요. 날짜 같은 건 나중에 확인하고요.
(복도에서 카트 지나가는 소리)
고객: 아 이거 시끄러워서 못 들었어요. 뭐라고 하셨죠?
직원: 네? 아, 결정하신 걸로 바로 쓰는 건 아니라는 말씀입니다.
직원: 문의로 남길지 예약 요청으로 남길지, 어... 이거는 담당자랑 확인할게요.
고객: 네. 제가 아직 정한 건 없어요.
직원: 저기, 예약 일정은 혹시 생각해 두신 게... 아 없으시면 그냥 두셔도 돼요.
고객: 예, 아직 딱 정한 건 아니에요.
고객: 다른 분은 괜찮았다던데 저는 그게 또 걱정이라서요.
직원: 네. 다른 분하고 똑같다고는 할 수 없고요, 확인은 필요해요.
고객: 알레르기는요, 지금 제가 잘 기억이... 확인해 봐야 할 것 같은데.
직원: 네. 없는 걸로 적지는 않을게요.
고객: 아니, 그 말이 아니라, 저는 그냥 고민 중이라는 뜻이었어요.
직원: 아 그렇군요. 네네. 제가 너무 앞서서 이해했네요.
직원: 질문이 몇 개가 섞였네요. 아까 그 얘기부터 다시 할까요?
고객: 네, 그렇게 해주세요.
직원: 아 제가 너무 설명을 길게 했네요. 다시요, 지금 궁금하신 게 무엇부터였죠?
고객: 그... 아까 처음 물어본 거요.
직원: 잠깐만요, 앞에서 뭐라고 적었더라... 음...
고객: 시간 괜찮으세요? 저 좀 천천히 말씀드려도...
직원: 네네, 괜찮아요.
고객: 음... 일단 설명만 들어보고 싶어요.
직원: 네네, 그럼 설명만 들으신 걸로. 예약은 따로 확인하시면 되고요.
직원: 복용 중인 약 같은 건 지금 기억나시는 게 있으세요?
고객: 어... 지금은 제가 정확하게 말 못 하겠는데요.
직원: 네. 그럼 확인 안 된 걸로 두겠습니다.
(종이 바스락)
직원: 어 여기다 체크해 둘게요. 아니, 이건 확정 체크가 아니고 질문 표시예요.
고객: 아 네네, 그거요.
고객: 그럼 오늘 얘기했다는 게, 막 예약됐다는 뜻은 아니죠?
직원: 아 그건 별개예요. 화면에 상태가 어떻게 잡혀 있는지 다시 확인해야 합니다.
직원: 제가 이쪽 자료를 좀 봐야 해서요. 잠깐만요.
고객: 아 네. 근데 그... 아까 한 질문 하나만 더.
고객: 그럼 처음에 말씀드린 거랑 지금 얘기가 좀 다른데...
직원: 네네, 중간에 마음이 바뀌실 수도 있죠. 어느 쪽이 확정된 건지는 나중에 확인할게요.
고객: 아 네, 오늘은 일단 여기까지 들을게요. 제가 생각해 보고요.
직원: 네네. 따로 확인 필요한 건 제가 표시해 둘게요.
[포스트잇 뒷면] 글씨 흐림. 오른쪽 접힌 데 일부 못 읽음. 예약 상태 다시 물어볼 것.
