원본키: B02-E187
고객키: B02-C047
작성자: 정지훈 (데스크)
기록도구: 엑셀
작성일: 2026-10-17
경로: 카카오톡채널

[카카오톡 채널 대화 / 2026-10-17]
16:00 고객: 여드름 흉터 문의드리려고요
16:00 고객: 아 그.. 회복기간이 좀 궁금해서요 ㅠ
16:00 상담: 네네 확인해서 안내드릴게요!
16:00 고객: 지금 결정 안해도 되는 거죠?
16:00 상담: 네, 상담 받고 결정하셔도 돼요.

[데스크 엑셀 메모칸 복사]
2026-10-17,16:00,강성민,여드름 흉터,예약요청,,회신대기
엑셀 메모칸: 회복기간 질문. 고객 희망일 확인 필요
회신 누가 하는지 확인. 행만 보고 결제 처리하지 말 것.

[카카오톡 이후 대화가 이어지는 부분 / 화면·직원 기록 함께 전사]

[(잠시 텀)]
고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ
상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 회복기간 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 회복기간도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W05 급히 적음] 옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.

고객: 잠깐만요 그, 제가 회복기간이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
기록 앱 전환하면서 앞 메시지 맥락 놓침. 비용 질문이 결제 질문은 아니었음. 복사할 땐 붙여 읽어야 할 듯.

[(카톡 알림이 연달아 옴)]
고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...
상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 아 맞다 그거요, 여드름 흉터. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?
상담: 네네 일단 여드름 흉터 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.
[작성자 W05 급히 적음] 기록 앱 전환하면서 앞 메시지 맥락 놓침. 비용 질문이 결제 질문은 아니었음. 복사할 땐 붙여 읽어야 할 듯.

고객: 잠깐만요 그, 제가 회복기간이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
환자님 말은 좀 왔다갔다 했음. 일정 물으셨다가 다시 비용 쪽으로 넘어감. 일단 확정으로 넣지 말고 예약 화면 봐야 함.

[(대답 쓰다 지운 듯)]
고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고
상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.

고객: 회복기간 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 회복기간도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W05 급히 적음] 옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.

고객: 잠깐만요 그, 제가 회복기간이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
상담 연결과 실제 방문을 섞지 말 것. CRM 상담완료 버튼이 눌렸더라도 수납 내역은 다른 화면.

[(메시지 삭제 표시 없음)]
고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ
상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.

고객: 아 맞다 그거요, 여드름 흉터. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?
상담: 네네 일단 여드름 흉터 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.
[작성자 W05 급히 적음] 누가 금액 말했는지 애매함. 고객이 직접 물은 거랑 직원이 대략 얘기한 거 구분해야. 결제는 확인한 적 없음.

고객: 잠깐만요 그, 제가 회복기간이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
기록 앱 전환하면서 앞 메시지 맥락 놓침. 비용 질문이 결제 질문은 아니었음. 복사할 땐 붙여 읽어야 할 듯.

[(메시지 삭제 표시 없음)]
고객: 제가 아까 뭐라고 했었죠? 말이 좀 왔다갔다 하죠 ㅠㅠ
상담: 괜찮습니다. 궁금하신 거 메모해 두고, 모르는 건 확인해서 말씀드릴게요.

고객: 회복기간 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 회복기간도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W05 급히 적음] 고객이 상담만 받아볼 수도 있다고 함. 그냥 관심 있는 거지 방문이나 시술을 했다는 뜻은 아닌 듯.

고객: 잠깐만요 그, 제가 회복기간이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
약 복용/알레르기/임신·수유/이전 부작용은 이 카톡에 답이 안 나옴. 물어본 건지조차 모르겠어서 빈칸.

[(잠시 텀)]
고객: 아 근데 계속 망설여지네요. 알아보면 알아볼수록...
상담: 그럴 수 있어요. 오늘 당장 결정하지 않으셔도 됩니다.

고객: 아 맞다 그거요, 여드름 흉터. 제가 이름을 좀 헷갈렸나... 그냥 이걸로 써주시면 될까요?
상담: 네네 일단 여드름 흉터 문의로 남겨둘게요. 정확한 건 상담할 때 확인하면 돼요.
[작성자 W05 급히 적음] 약 복용/알레르기/임신·수유/이전 부작용은 이 카톡에 답이 안 나옴. 물어본 건지조차 모르겠어서 빈칸.

고객: 잠깐만요 그, 제가 회복기간이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
답장 보내다가 다른 문의 들어와서 잠깐 텀 생김. 고객이 다시 같은 질문을 하심. 최종 예약 여부는 별도 확인.

[(잠시 텀)]
고객: 기대치를 어느 정도로 잡는 게 맞는지 모르겠어요. 후기 같은 것도 다 다르고
상담: 그렇죠, 후기만 보고 결정하긴 어려워요. 우선 궁금한 내용을 적어놓을게요.

고객: 회복기간 물어보려고 했는데 아까 말을 좀 왔다갔다 했네요 ㅎㅎ
상담: 아뇨 괜찮아요. 회복기간도 질문에 같이 남겨둘게요.
[작성자 W05 급히 적음] 옆 자리 직원한테 물어봤지만 이분의 지난 내역은 지금 못 봄. 이전 시술날짜 말 나와도 확정 X.

고객: 잠깐만요 그, 제가 회복기간이랑 여드름 흉터이 막 섞여서요. 하나씩 다시 여쭤볼게요.
상담: 네네. 편하게요. 지금 바로 결정하실 내용은 아니고요.
다른 채널 메모 혹시 있나 확인. 같은 이름이라고 같은 분으로 붙이면 안 됨. 내부 고객번호 먼저 확인 필요.

[(잠시 텀)]
고객: 그 날짜가 딱 정해진 건 아니죠? 일단 시간만 물어보는 건데요 ㅠ
상담: 네네 시간 확인하고 말씀드릴게요. 예약으로 넣는 건 별도로요.
