원본키: B02-E174
고객키: B02-C044
작성자: 임소라 (상담팀장)
기록도구: CRM 자유필드
작성일: 2026-10-04
경로: 전화상담
[통화 메모 전사 / 2026-10-04 18:10 / 최채린]
(전화 연결음, 옆자리 말소리 조금 섞임)

직원: 네, 여보세요? 네, 일단 말씀해 보세요.
고객: 아 네, 저 최채린인데요. 턱라인 이전 시술 때문에요. 저번에, 아니 이번에 궁금한 게 있어서... 지금 통화 돼요?
직원: 네네. 턱라인 말씀하시는 거죠? 아 그... 이전 시술 쪽이요?
고객: 예. 이전 시술요. 제가 말이 좀 두서가 없는데, 잠깐만요. (멀리서 소리) 예, 이게...
고객: 예전에 다른 걸 했었는지, 이름이 갑자기 생각이 안 나서요. 비슷한 건가 싶기도 하고.
직원: 아 하신 게 있는 것 같으신데 날짜나 명칭은 지금 정확하지 않은 거죠?
고객: 네, 맞아요. 안 했다고 적으시면 또 좀 그렇고, 했다고 확정해도 이상하고. 기록 찾아봐야겠네요.
직원: 아, 메모 화면에는 예약확정이라고 되어 있긴 한데요. 잠깐... 지금 통화랑 같은 건으로 입력된 건지는 보고 얘기드려야겠어요.
고객: 어... 제가 그게 확정됐다고 했던가요? 그냥 문의한 건지, 잠시만요. 저도 기억이 섞여서요.
직원: 네, 화면에 그렇게 보이는 것과 실제 확인된 건 다를 수 있어요. 지금은 표시된 문구만 남겨 둘게요.
고객: 잠깐만요. 아, 전에 들은 거랑 헷갈리네요. 이게 지금 얘기였나...
고객: 그럼 지금 전화 끊고 확인하면 되는 거죠? 아니, 제가 다시 연락을 해야 하나...
직원: 그건 고객님 편한 방법으로요. 저희도 확인할 게 있으면 안내드리되, 지금 통화로 확정한 건 아니에요.
고객: 저는 설명 들은 게 마음에 안 들어서 그러는 건 아니고요. 제가 잘 모르니까 자꾸 또 물어보는 거예요.
직원: 네네, 그렇게 이해했습니다. 원하시는 게 아직 정해지지 않은 부분도 있는 거고요.
고객: 그런데 아까 얘기로 다시 돌아가면요. 제가 뭘 결정한 것처럼 적혀 있는 건 아니죠?
직원: 네, 제가 확인한 범위까지만 말씀드리는 거고요. 실제 상태는 예약 기록을 대조해 볼게요.
고객: 아 근데 제가 아까 뭐 물으려고 했더라. (잠깐 정적) 아, 네, 그거요. 전화로 얘기한 것도 기록이 남나요?
직원: 네, 통화 메모는 남길 수 있는데요. 제가 들은 내용이랑 실제 예약 같은 건 별도 확인해야 돼요.
직원: 네, 턱라인 얘기로 다시 돌아와서요. 아까 이전 시술 말씀하셨는데 그건 고객님이 들으신 거고, 지금 제 쪽 기록은 다시 확인해야 해요.
고객: 아하. 네네, 그러면 그거 먼저 확인하고 나중에 얘기하면 되겠네요.
고객: 어, 제가 사진을 보고 잘못 이해했을 수도 있겠네요. 그냥 인터넷에서 봤던 거라서요.
직원: 아 네. 다른 곳에서 보신 정보는 그 정보대로 두고요. 고객님 경우에 해당하는지는 따로 봐야 될 것 같아요.
고객: 아 네네. 그러면 그... 확인한 다음에, 제가 다시 문의해도 되는 거죠?
직원: 네. 오늘 말씀하신 내용은 남겨 두고요. 확인 안 된 건 안 된 대로 두겠습니다.

[통화 뒤 임소라 메모 / CRM 자유필드]
고객=최채린 / 문의=턱라인 / 단계=예약확정
[ ] 예약 이력 대조 [ ] 금액 재확인 [ ] 기왕력 확인 [ ] 고객 의사 확인
특이사항: 이전 시술, 답변 누락. 상담완료와 시술완료는 구분.
[메모 한쪽] 이 고객에 대한 다른 작성자의 안내금액 기록이 서로 다를 수 있음. 원천 확인 전에는 어느 쪽도 확정하지 않음.
(전화 종료. 일부 구간 자동 받아쓰기 띄어쓰기 불규칙)
